Kindle 電子閱讀器曾經是行業的佼佼者，以其穩定性和可靠性而聞名。然而今年的一系列固件更新卻給用戶帶來了諸多問題。最新發布的 5.16.10.0.1 固件版本更是引起了廣泛的不滿，許多用戶反映新固件導緻了閱讀進度條顯示異常、字體過小、加載緩慢，并且電池續航能力大幅下降，從數周銳減至數天。此外，Kindle 經常無響應，需要強制重啓；自定義字體也被強制恢複爲默認的 Bookerly 字體。
固件問題隻是問題的一部分。用戶還報告稱 Kindle Unlimited 服務上的圖書頻繁下架，在離線模式下側載書籍也無法找到。打開書籍的時間延長了一倍，語音朗讀功能也變得不可靠，時斷時續。所有迹象表明，Kindle 的固件開發質量已經降到了谷底。
亞馬遜多名負責軟硬件開發的高管已離職或退休，新任高層缺乏經驗。去年亞馬遜大規模裁員中，許多資深 Kindle 開發人員被解雇。據悉，Alexa、Kindle 和 Fire 平闆電腦每年虧損 50 億美元（約合人民币 358.28 億元），始終未能扭虧爲盈。
盡管 Reddit 和亞馬遜論壇上充斥着用戶的抱怨，但亞馬遜對此置之不理。如果亞馬遜不能盡快改善 Kindle 的狀況，可能會失去市場份額給競争對手。
總結起來，在當前行業競争激烈的情況下，亞馬遜需要加強 Kindle 産品線的發展與優化，以維持其在市場上的領先地位。
