随着預售訂單開啓尾款支付，本屆雙十一物流進入高峰。藍鲸記者了解到，由于各環節都在争搶速度，今年雙十一訂單 " 當天達 "、" 隔日達 " 的情況屢見不鮮，與此同時，也有部分消費者意外遭遇 " 未付先送 "，質疑是否系品牌或平台爲沖銷量有意爲之。
今天 # 李佳琦直播間疑爲沖銷量未付先送 #
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" 我是在李佳琦直播間下單了珀萊雅，付了定金但還沒付尾款，但昨天一早快遞就來派送了。"2 日，家住上海市的沈女士向記者反映雙十一的離奇遭遇。
沈女士提供的 11 月 1 日晚訂單截圖，當天早間她已收到快遞但未簽收
據悉，沈女士的經曆并非個例，多位消費者在社交平台反饋都有類似遭遇，一位家住北京的消費者稱，購買的蘭蔻禮盒也出現 " 未付先送 "，快遞員送貨上門後才提醒其支付尾款。
事情發生後，沈女士嘗試聯系李佳琦直播間客服和珀萊雅官旗客服了解緣由，但未獲得合理解釋。2 日下午，記者撥打珀萊雅公開電話，相關人員回複不了解情況，建議以郵件形式溝通核實。
" 我懷疑是爲了沖銷量才這麽幹的，本來我還可以取消訂單，現在貨先送到了，要退貨更麻煩了。" 沈女士如此解讀自己的遭遇。據她介紹，派送的快遞員明确表示多個件都出現類似問題，" 快遞員說物流信息也發現了異常，但問題到底出在什麽環節不清楚。"
22 日，沈女士向客服核實訂單 " 未付先送 " 緣由
就此事，記者采訪兩位物流行業人士，他們均表示，此前并未聽說這種情況，流程上也不符合規範。" 一般大促快遞付了定金後可能會發到就近的倉庫，等尾款付完再上門派送，這樣提高效率，但先送貨後收尾款肯定不符合流程，會帶來額外風險。" 一位天貓超市快遞員表示。
另一位中通雲倉人士分析稱，問題可能出在品牌 ERP 系統或平台配送政策上，" 一般來說，這種情況可能是因爲品牌方 ERP 系統出錯導緻原本送給 A 的東西被誤送給 B，我了解這次雙十一大促 ERP 系統服務商壓力很大，對一些功能進行了調整，也不排除是平台對部分高等級的消費者提供了特别服務，但在執行過程中出現纰漏。"
據了解，由于消費者集中支付尾款會導緻短期流量壓力暴增，品牌方爲提升大促消費體驗，會選擇對預售進行預包，即提前把貨發到各地市的集中倉提前打包，待用戶支付完尾款後快速發貨。此外，快遞平台也推出了諸如 " 預售極速 " 的服務，宣稱消費者在 10 月 31 日晚 8 點付完尾款後，站點最快能在當天晚 22 點之前完成派送。
目前，雙十一訂單仍處于派送高峰，類似 " 未付先送 " 問題是否會大範圍爆發還待進一步觀察。
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來源：藍鲸财經、網友評論
