閑魚将開設二手實體店
閑魚要把店開到你家門口了。
近日，閑魚宣布，首家閑魚循環商店将于 1 月 28 日在杭州正式開業迎客。根據官方介紹，閑魚循環商店是閑魚 APP 同名首次落地線下的全品類二手實體店，提供全品類閑置寄賣服務。
目前以社區店形式爲主，服務社區周邊兩公裏乃至本地同城的消費者。
具體來看，店内提供買賣雙向服務。一方面，用戶家裏的閑置寶貝可以直接帶到店裏，閑魚幫助寄賣；另一方面，用戶也可以在店裏挑選到高性價比的閑置好物，低價撿漏。
同時，一些無法寄賣的寶貝，也可以帶到店裏免費送給周圍的鄰居。用戶還可以在店裏 " 挂出 " 服務，比如跑腿、遛狗、代鏟屎 ……
寄賣的商品類目包括服飾類、鞋類、箱包配飾、美妝、家居日百類、小家電、兒童類等商品。
如果有賣家寄賣商品，門店确認估價後幫上架寄賣，賣家不用親自跟進買賣流程，也不用在家裏給寶貝專門留場地。
寄賣流程 圖源：閑魚官微
可以看出，閑魚正在把線上交易搬到線下來。尤其值得注意的是，這次閑魚循環商店強調的是社區服務，範圍主要包括周邊兩公裏内的消費者。
這和閑魚目前的發展戰略息息相關。去年 5 月，閑魚召開産品升級發布會，宣布閑魚 APP 迎來大改版。閑魚總經理季山介紹，升級後的閑魚将圍繞 " 交易 " 和 " 社區 " 雙軸發展，與用戶一起共建興趣交易和交流的新社區。
而以 " 人爲中心 " 的社區化建設，基于社區内人與人之間的聯系更緊密，這帶給用戶更多的信任，進而留住閑魚的粉絲基礎。在産品升級發布會，季山介紹，2023 年閑魚繼續加大在個人信用建設上的投入，上線新信用評估體系 " 魚力值 "，幫助用戶更加準确地了解買賣雙方的信用狀況。
如今，閑魚推出線下實體店也是爲了進一步強化用戶信任，提高服務效率。
值得一提的是，線下布局方面，此前的 2020 年 12 月 1 日，閑魚已經舉行過 2020 年品牌戰略升級會，并推出 " 無憂購 "" 會玩社區 "" 新線下 " 三大業務。
其中的 " 新線下 " 業務就涉及了線下開店業務。彼時閑魚表示，未來三年，閑魚計劃在 20 個城市建立閑魚基地，在 50 個以上城市鋪開閑魚小站，将閑魚集市推廣到 30 個城市。
随着閑魚用戶數量的不斷增加，阿裏對閑魚的重視提高到了前所未有的位置。去年 11 月，阿裏 CEO 吳泳銘公布了阿裏第一批戰略級創新業務—— 1688，閑魚，釘釘，誇克。
這四大業務以獨立子公司的方式運營，打破以往在集團内的定位限制，用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。集團将以 3-5 年爲周期進行持續投入。
作爲阿裏 " 四小龍 " 之一的閑魚，将會給阿裏帶來新的發展機遇。
二手電商走向線下市場
發展到今年，雖然二手電商的用戶規模不斷增加，但增速已經大不如前。" 電數寶 " 顯示，2015 年，二手電商用戶規模增長率高達 450%，但此後增速急速下滑，2017 年已經降至 55.1%。預計 2023 年二手電商用戶規模爲 6.2 億人，同比增長 33.9%。
圖源：網經社
與此同時，二手電商行業滲透率增速也在持續下滑。各大二手電商的線上用戶增長變得愈發困難，轉向線下則成爲了一個新的突破口。
而閑魚、轉轉、愛回收二手電商三巨頭均已開設線下服務門店。
比如 2019 年閑魚與第三方服務商回收寶合作，回收寶運營線下門店 " 閑魚小站 X 回收寶 "，借此閑魚将交易場景業務擴展到線下。閑魚小站使用 " 回收寶系統 " 對二手設備進行估價并回收，相比郵寄或者線上評估更有效率，消費者的信任度也更高。
另一家主營 3C 數碼業務的二手電商平台 " 愛回收 " 則背靠京東，獲得京東的流量支持。通過與京東商城、手機廠商、商店門店等場景結合，來解決用戶信任問題。
截止 2023 年 Q2 季度，愛回收在全國建立了 1944 個網點，其中 600 多家爲愛回收自營門店，600 多家爲标準化加盟店，集中在一二線城市的商場；剩餘的 700 多家非标準化加盟店分布中三四線城市。
轉轉也設立了 " 轉轉優品 " 自營業務，提供平台驗機與驗機質保等服務，以加盟的形式發力線下門店。到 2022 年，轉轉已經在全國 50 個城市開設近 200 加門店。
可見，二手電商平台都在進一步加碼線下市場布局，以尋求線上市場之外的增量空間。
随着用戶需求更加多元化，線上售後、賣家的服務質量和交易效率有時難以滿足所有用戶的需求。相比于線上，線下的面對面交易可以提供更直接和高效的交流，更便于了解用戶的實際購買需求，使交易過程更加順暢，進而提升用戶服務體驗。
另一方面，二手電商 " 非标品 " 屬性，線上對商品的評估、分類、定價和流轉等方面的管理變得更加複雜。
相比之下，線下門店的商品可以直接呈現在消費者面前，省去供應鏈管理和貨源管理的環節，避免了線上交易過程中的信息不對稱和商品描述不符等問題，提高交易透明度和可信度。
但話又說回來，線下門店作爲典型的重資産模式，平台必然需要承受更多的租金和人員成本、物流、平台維護等運營壓力，對于二手平台來說，這是一個不小的挑戰。
以愛回收爲例，2022 年一季度，愛回收運營成本爲 23.53 億元，同比增長了 44.7%，其中商品成爲同比增加了 49.7% 至 16.4 億元。
值得一提的是，2018 年至 2022 年近 5 年時間，愛回收累計虧損達 46.7 億元。從目前來看，愛回收當前仍處于虧損狀态。
可見，實體店彌補了線上二手交易中無形的信任鴻溝，但也會承受更多的經營風險。
閑魚的下一步
據最新數據，閑魚的用戶數已經突破 5 億，其中 95 後用戶占比 43%，00 後占比 22%，寶貝發布規模近 1 億，在線商品數量已超 10 億件。
閑魚平台的用戶以年輕人爲主，34 歲及以下用戶占比甚至高達 85.3%。
基于此，閑魚正在打造一個年輕人生活社區，持續強化内容社區屬性，增強平台的社區氛圍感。
去年 5 月，閑魚推出了社區産品 " 海鮮市場 "，彙聚了閑魚上最新的交易熱點和交易形式，給用戶提供了熱點話題讨論聚集地，并通過進一步升級 " 會玩 " 社區，幫助興趣達人與用戶建立起緊密的關系鏈條。
閑魚通過進一步強化社區屬性，讓平台内用戶形成新的社交關系，進而提升用戶粘性以及用戶在交易中的信任感。
去年 8 月，閑魚計劃發力内容型直播，主播均是閑魚平台上的原生興趣達人，直播主要内容包括興趣展示和專業知識解答等等。
不難看出，閑魚正在堅定向内容社區轉型，以借助内容化提高平台用戶活躍度和信任度。
不過，社區和交易雙輪驅動下的閑魚，最終目的仍然是實現商業化。 " 交易其實是我們最核心的基石，交易必須建立在信任的前提之下，這是我們未來持續努力和叠代的方向 "，閑魚總裁丁健曾說道。
而如何進一步提升用戶的信任度，是閑魚不得不考慮的問題。
作者 | 周文君
