11 月 28-29 日，36 氪 WISE2023 商業之王大會在北京國際會議中心盛大舉辦。本屆大會以 " 太陽照常升起 The Sun Always Rises" 爲主題，橫跨一個主會場與六大垂直領域專場。主會場聚焦 " 未來 3650 天 "、" 在産業洪流中 "、" 進擊中的萬聯網 "、"AI 與商業增量 "、" 全球品牌看中國 "、" 科技至上 共鑒創新 " 六大篇章重點議程，邀請全領域商業大咖展開爲期兩天的頂級商業對話，向現在提問，給未來答案。
知乎 COO 張甯在大會現場進行了有關 "AI 時代互聯網社區的新動能 " 的演講。作爲一個互聯網社區，知乎很快就要 13 歲了，許多用戶也跟張甯一起，見證了社區的熱門話題從移動互聯網、安卓、iPhone 到人工智能、馬斯克和 ChatGPT。時代的進步被濃縮在一場場問答之中，社區集合了人群，也記錄了曆史。
張甯用 " 新職人 " 來概括今天的知乎用戶，他認爲 " 社區是想象的共同體 "，而每一個新的技術周期開始的時候，就會湧現出一批新的相信這個技術會爲人類社會帶來改變的人，他們有共同的想象，也因此而共同構建了知乎的社區。
" 知乎服務的新職人群體都很專業，受過非常專業的教育，是各行各業的從業者，他們相信專業的判斷。這就是知乎價值觀，也是新職人倡導的價值取向。" 張甯說。
演講正文如下：
張甯：大家好，我是知乎 COO 張甯，很高興來到 36 氪的 WISE 大會，跟大家分享一下我們對于 AI 時代困擾社區的新動能。
互聯網社區是一個互聯網誕生伊始就開始的一個模式。準備這個演講的過程中，我看到今年 WISE 大會主題叫做太陽照常升起，會前跟大剛總聊天的時候，他講到說這個題目在這個時間點講出來非常有意思。确實是，太陽照常升起這個主題給了我非常不一樣的啓發。我們與其去想今天互聯網社區的新形态、新動能，不如回頭看看我們是怎麽開始的，我們一直以來的動能是什麽？
第一個概念就是，社區是想象的共同體。這個說法有可能大家聽了很多次。《想象的共同體》是一本書的名字，大家讀過的話知道這是美國國際環境學的一本書，這個作者出生在中國昆明，後來在英國、美國都生活過、讀過書，也做過學者。但是後來他在東南亞，在印度尼西亞呆了很長的時間，有很多觀察，最後是在印度去世的，他寫了這樣一本書。
這本書的主題就是講，人類到底是怎麽樣形成網絡，怎麽聚集在一起的。因爲他生活的年代是二戰的年代，他看到亞洲有非常多民族國家的崛起，會看到大家因爲共同的信念，共同的文化，共同的價值觀最後聚在一起，形成了宗教，形成了部落，形成了民族，形成了國家等等，會有這樣的一些觀察和思考。這本書我讀完以後非常興奮，爲什麽呢？因爲它非常好的描述了一個互聯網社區是如何出現和如何成長的。
大家知道，知乎這個社區很快要進入 13 周年的周年慶了。12 年前是移動互聯網發端的時候，那時候知乎讨論的問題是最新的移動互聯網産品，包括 iPhone、安卓和今天聽到非常多的互聯網公司，讨論創業投資的話題。那個周期還是先行者、具有極客精神的人和創業家在上面讨論問題，12 年後，今年過完春節以後，我們看到大家在讨論 OpenAI 發布的新的 GPT，我們看到生成式大模型給互聯網和人類社會帶來什麽樣的改變，我們非常興奮。因爲我們看到一個新的技術周期開始的時候，又會湧現出一批新的相信這個技術會爲人類社會帶來改變的人。
而我們也很容易判斷出，這些人的讨論場一定會發生在知乎。因爲知乎過去 12 年裏一直扮演這樣的角色，我們跨年齡組織了站在科技和人文的十字路口的人，讓大家讨論 AI 技術，也讨論它可能會爲就業，爲我們的社會生活，爲我們的孩子帶來什麽樣的改變，這些都在發生。
所以我們覺得，一個新的技術周期來臨的時候，這樣的一群專業和相信專業的人會聚在一起，構成想象的共同體，聚在知乎。
過去 12 年，知乎是一個問答社區，知乎問答是一種形式，一問多答，群衆投票，我們把專業度作爲排序最重要的因素，用問答形式組織專業讨論的内核。通過這樣的一種形式，我們過去每一次問題的提出，都是在組織一場讨論，過去 12 年來，我們組織上億次這樣的讨論，我們是最擅長組織專業讨論的社區。
在 12 年後，我們依然尋找定義。今天我們的社區裏面聚集了什麽樣的人？我們今年爲它起了一個名字叫新職人。這個詞大家既熟悉又陌生，這個說法大家可能在很多地方看到過。我們會看到，整個技術周期、商業周期、中國城鎮化、技術進步和教育發展到今天，其實今天年輕一代準業人士和從業者，各行各業從業者發生了很大的變化。
我們今天給它一個人口統計學上的定義，比如說他們在什麽樣的城市生活，接受了什麽樣的教育，他們生活水平如何等等，都不是最内核的。社區是想象的共同體，最關鍵就是大家是不是有共同的想象，知乎服務新職人的群體他們自身很專業，受過非常專業的教育，是各行各業的從業者，他們做的判斷都是人生選擇、消費決策、自身成長，他們相信專業的判斷，這是知乎價值觀，也是新職人倡導的價值取向。
基于這樣的價值取向，我們過去 12 年中快速發展，到今年社區内的讨論量超過了 5 億條。我們在去年重新啓動短内容的産品，内容創作增長率超過 135%，今年最火爆的技術趨勢就是 AI 大模型在知乎相關讨論浏覽量超過 12 億，是全網最重要的趨勢發布。相關從業人士，不管是美國 OpenAI 還是國内所有大模型公司，他們的核心創始人也好，核心的研發人員也好都在知乎讨論。
爲了更好的服務我們的新職人，今年 4 月份的時候我們發布了專業身份認證。社區裏面很多用戶有小藍标，大家看知乎的身份認證和其他社區身份認證有什麽不同？最大的差别是我們投入了非常多的資源去做學曆、任職資格、行業資格的身份認證。我們也投入了 AI 力量幫助我們加速身份審核的速度。
過去 8 個月以來，有超過 1300 個行業，5800 多個職位的用戶在知乎認證了小藍标，社區裏他們用專業身份回答他們相關專業領域問題，參與相關專業讨論。
我們也做了一個簡單統計。如果說排名第一的是互聯網，大家不會驚訝，知乎應該有很多互聯網從業人士。第二大行業是制造業，有大量的先進制造業人才，湧入知乎社區，完成身份認證，跟社區裏的用戶讨論新能源、化學、材料等等問題。我們欣喜地看到小藍标在社區裏可以重新聚集這些專業的新職人。
談起 AI，我們 4 月份發布了大模型。11 月 4 号，我們大模型正式向公衆開始提供服務，上周我們也開始在社區面向創造者——打開知乎，開始創作内容，我們的大模型可以自動幫你提煉。這個大模型發布以來，使用率非常高。我們希望能用 AI 幫助我們實現一個友善的讨論範圍，同時幫助大家更高效的處理社區信息，這些功能會逐漸跟大家見面。
我們今年 9 月還做了一件事情，我們在上海辦了一場新職人油畫展，展現他們的不同的身份。我們發現有三個很重要的詞可以概括他們的生活方式、消費趨勢，就是悅己、性價比和品質。
這些點和我們所定義的新職人的 " 專業 " 和 " 相信專業 " 的共同價值觀是高度吻合的。大家看重能不能讓自己得到提升，消費時不僅看重性價比，而且也很在乎品質和長期服務，要提升他的生活品質。這是我們看到的一個趨勢。
我們也發布了新職人消費指數白皮書。我們今年全面升級了知乎營銷服務，連接知識創作者和平台，讓品牌找到更好的創作者，幫品牌完成内容的商業相關創作。
有了好的商業内容之後，我們再通過流量引擎幫助好的内容找到對的用戶群體。最後閉環到 " 有數 "，就是度量品牌，讓所有品牌看到自己的讨論場景，看到用戶心智發生了什麽變化，是不是發生了購買決策，産生消費行爲。
雙 11 期間，我們有比較重要的突破：通過知乎營銷服務向品牌電商進店轉化率平均高達 6%，相應品牌達到 25%。100 個人看知乎，25 個人轉化。
新職人另外一個特征就是有非常強的自我成長動力。2019 年，我們開始布局職業教育品牌 " 知乎新學堂 "，我們在新職人職業發展、自我成長、相應資格認證、考試準備等等方面，布局非常廣泛，有大大小小幾十個品類。這些品類結合知乎社區内用戶成長數據的地圖，我們能夠很好地追蹤、幫助用戶完成挑戰。
如果從數字角度來看，今年上半年，知學堂職業教育收入半年超過了去年全年，也就是同比是非常快的增長。
所以最後簡單總結一下：我一開始說新動能這個題目很難，确實是。但是我同事也想到另外一個話題：好生意每個決定都簡單，這是巴菲特老先生的話，我看完覺得非常感慨，不管是互聯網社區還是任何的企業，想要獲得長期發展新動能，一定是不斷回看自己的初心，找到自己原初發展的動能，那個動能是最真切、最持久的。
我們認爲，隻要你找到這樣的動能，一定所有問題都簡單，所有決定都簡單，不管經濟看起來是悲觀還是樂觀。所以 AI 時代是一個新的技術周期開啓，我們認爲知乎永遠都應該抓住專業和相信專業的新職人，這批用戶是我們具有共同價值觀的一批用戶。我們把他聚攏在知乎社區平台上，我們就一定能夠持續獲得向前發展的動能。謝謝大家。
