蘋果客服回應用戶被軟件自動扣費8千元：隻能退450元

【CNMO 新聞】近日，CNMO 注意到，杭州的吳女士（化名）通過澎湃質量觀投訴平台反映，今年 9 月 16 日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫 "ScanGuru" 的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除 50 元，已持續三年之久，累計金額達 8000 元，這期間他自己毫不知情。發現問題後，葉先生聯系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應稱權限有限，隻能退款九周的訂閱費用 450 元。

随後，葉先生通過郵件聯系該軟件的開發團隊 GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題隻能聯系蘋果公司處理。9 月 16 日至 10 月 30 日，葉先生及其家人多次緻電蘋果公司，堅持要求退回剩餘的 7550 元，但至今未得到有效處理。

葉先生的家人再次聯系蘋果客服，将軟件開發團隊的回複郵件發送給蘋果方，隻得到 " 已上報，請等待處理結果 " 的答複。蘋果方面未主動向葉先生及其家人作出反饋。葉先生的家人最後一次與蘋果客服的通話時，對方明确告知 " 沒有辦法滿足退還全款金額 8000 元的訴求 "。

據了解，蘋果應用商店這款名爲 "ScanGuru" 的 App 開發者爲 GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動應用軟件。其 " 相關信息的續訂及自動訂閱 " 一欄顯示，相關條例 " 确認購買後将從您的 iTunes 帳戶中自動扣款 "" 如果在當前期間結束前 24 小時未禁用自動續訂，系統會自動續訂 "。