圖片來源 @視覺中國
文 | 劉曠
一年一度 618 要來了，和往年一樣折扣力度、明星直播等話題被炒得火熱，不同的是今年 618 的科技屬性更強。
究其原因，過去半年 AIGC 技術被電商平台應用到實際運營中，"AIGC+ 選品 "、" 虛拟貨場 "、" 智能客服 " 成爲電商行業的熱詞，越來越多電商平台嘗試用新技術，來實現平台降本增效的最大化。
乘 AIGC 技術風口，淘寶天貓宣布發起 "AI 生态夥伴計劃 "，開放七大商家經營場景；百度推出新電商業務 " 百度優選 " 主打與 AI 技術的融合；快手目前已經組建大模型研發團隊；值得買将 AIGC 列入了年度重點戰略項目……
在此之前，京東、阿裏、拼多多等頭部企業已将 AI 應用到新零售的建設中，嘗試爲新零售行業各參與主體、各業務環節賦能，可受限于人工智能技術水平，"AI+ 新零售 " 行業整體仍處于探索階段。
現在 AIGC 技術将爲電商産業的智能化改革帶來更大的想象空間，有望助力優化選品決策、智能客服工作、廣告智能投放等環節的超智能化升級，助推電商平台整體價值的增長。
AIGC 讓選品更 " 智謀 "
開一家網店首要考慮的往往是賣什麽才能賺錢？說明選品很重要。
對商家而言，選品的質量和品類與銷售業績密切相關，選品不合時宜對用戶沒有吸引力，銷量自然上不去，反之稀缺的爆款能吸引更多消費者，提高銷量增加利潤。對電商平台來說，自營商品和第三方商家的産品選擇，同樣影響銷量也關系到消費者購物體驗，關乎平台聲譽。
在競争激烈的電商市場，選品能力決定了平台的命運，而倚靠 AIGC 技術和工具，電商平台的選品能力有望得到強化。
例如，Shulex VOC（首款跨境電商 ChatGPT 插件），通過 Shulex 插件可以洞察監測商品動态，獲取 ChatGPT 對産品描述的優化建議，以及 ChatGPT 對産品的智能分析，産品優勢和劣勢、客戶畫像分析、消費者預期等等，幫助平台提供科學選品的依據。
一方面，差異化選品避免價格戰。" 知己知彼，百戰不殆 "，常規選品工作需要研究和分析行業情況、競争對手現狀、用戶需求等數據，而 AIGC 具備強大的數據分析能力，可爲平台和商家選品提供參考依據或者智能選品方案，讓平台能夠高效地打造差異化産品矩陣，避免陷入價格戰。
另一方面，洞察用戶需求孵化爆款。在新零售時代，爆品意味着高銷量、高曝光量，得爆品者得天下，AIGC 可以對消費者畫像、好評點、差評點、購買動機等數據進行分析和挖掘，找出有價值的信息和趨勢，快速精準篩選出具有爆款潛力的産品。
不得不說，得益于 AIGC 的助力，商家和平台在打造爆款劇增的能力得到了增強。随着阿裏、京東、拼多多等平台或将繼續跟進相關技術和服務，幫助商家識别爆品、調整運營策略，AIGC 技術在電商領域的應用場景将更加廣泛。
AIGC 加速虛拟購物到來
随着新一代信息技術的發展和應用以及消費的升級，沉浸式購物體驗成爲電商場景發展的新方向，各大電商平台紛紛樹起 " 沉浸式 " 的大旗，相繼推出沉浸式直播帶貨、AR 導購、虛拟試穿、虛拟主播等新模式、新業态。
其實，虛拟購物并不是新鮮事物，早在多年前海内外頭部電商平台就開始布局虛拟購物領域。例如：阿裏的 VR 購物産品 "Buy+"、3D 樣闆間、元宇宙電商、虛拟街區均是探索虛拟購物領域的足迹。
以阿裏爲代表的電商平台在探索虛拟購物（元宇宙購物）的 " 着陸點 "，消費者的認可度也在慢慢提升。元宇宙之心調查數據顯示，消費者平均花費超過 14 分鍾沉浸在 3D 虛拟購物體驗中，而在靜态的 2D 電子商務網站上花費的時間則平均不到 2 分鍾。
AIGC 技術浪潮的到來，爲 3D 模型、虛拟主播乃至虛拟貨場的構建提供了新的技術支持，或将進一步優化虛拟購物體驗，加速虛拟購物形式的普及。
一來，科技巨頭積極探索 AIGC 3D 生成領域探索，試圖縮短 3D 模型（虛拟商品）的研發周期，降低研發成本，輸出高質量虛拟商品提升虛拟購物體驗。
虛拟商品是虛拟購物場景重要的組成部分，在 AIGC 技術支持下，商家輸入文本可自動化生産商品的 3D 幾何模型，讓用戶自由 " 看、試、穿、戴 " 虛拟商品。據了解，3 月，英偉達宣布與設計工具 Shutterstock 合作訓練 " 文本生成 3D" 模型，這一合作将大大縮短從創建到發布具有精美紋理、結構化的 3D 模型的周期。
二來，AIGC 爲虛拟主播（虛拟導購員）賦能，增強虛拟主播的互動能力和自我學習能力，提升其導購能力。虛拟主播已經廣泛被應用于抖音、快手、淘寶等多個電商平台，但随着虛拟主播的集中爆發，拟人痕迹嚴重體驗感差、虛拟主播的設計和運營成本高等問題一一暴露。
AIGC 技術爲超智能虛拟主播的規模化量産提供了解題思路。以京東言犀虛拟主播爲例，AIGC 技術的嵌入爲言犀裝上了 " 大腦 "，使其變得更加智能、智慧，而且擁有百變形象可滿足不同場景下的直播需求，爲用戶提供優質、個性化服務，降低形象設計和運營成本。
在 2023 年京東 6 · 18 商家大會上，京東官方表示，" 言犀虛拟主播 " 産品可幫助商家直播帶貨降低成本高達 95%，平均銷售額提升 30% 以上。
與此同時，電商平台、科技企業、互聯網企業也開始嘗試将 AIGC 技術應用于搭建虛拟商店、虛拟空間、虛拟廣場等領域。例如：雲設計軟件平台群核科技在 2023 産品發布會宣布成立全空間設計領域的首個 AIGC 實驗室，探索全空間領域的 AIGC 場景應用。
AIGC 技術将爲虛拟購物帶來很多創新和突破，其深度應用會推動虛拟購物模式的規模化，同時線下、網上、虛拟空間多種購物渠道供消費者選擇，購物将變得更安全和趣味。
AIGC 爲電商營銷 " 減負 "
和 AIGC 選品、虛拟購物相比，AIGC 技術在營銷領域（網絡營銷、品牌宣傳、産品介紹）的應用更加廣泛和成熟，已成爲電商數字營銷的重要工具。
在國内的電子商務市場趨于飽和，增速明顯放緩的大環境下，許多商家試圖加大營銷力度，以保證電商平台正常獲客、留客。曾經專注于導購服務的 " 什麽值得買 " 跟着調整業務布局，重點投資消費内容、營銷服務和消費數據三大業務闆塊。
和很多營銷服務平台一樣，值得買主要基于内容模式與用戶生态爲品牌營銷助力。這也就要求，值得買在短時間内輸出海量的商品介紹内容、活動内容、推廣内容，這十分考驗平台内容生産力和用戶運營能力。
在此背景下，值得買、返利科技等導購電商平台另辟蹊徑，探索 AIGC 技術在導購行業的應用模式。據悉，值得買計劃推出一款 AI 消費決策助手新産品，返利科技也有一款基于 ChatGPT 技術的電商導購 APP" 如意 "，目前處于内部測試和功能叠代階段。
首先，利用 AIGC 技術生成内容，減少電商平台生産内容的壓力。電商平台可利用 AIGC 工具自動生成各種類型和形式的内容，如文章、視頻、音頻、圖片等，降低内容成本，提升内容生産效率，增加内容的多樣性。
其次，利用 AIGC 技術持續優化推薦算法，提升用戶的體驗與轉化率，減少不必要的廣告花銷。在數字時代，智能推薦算法是精細化運營的關鍵，電商平台可以借助 AIGC 快速洞察用戶需求，精準觸達潛在用戶，提高品牌傳播效率和效果。
再有，基于 AIGC 技術探索營銷新場景、新模式、新業态，升級和創造新的營銷服務。
随着時間的推移，Z 世代群體已經成爲電商消費主力軍，如何通過營銷搶占 Z 世代群體心智是電商平台共同的議題，利用 AIGC 技術創新營銷玩法或許可以吸引 Z 世代目光，例如："AIGC+ 數字人 "、"AIGC+ 創意廣告 "、"AIGC+ 線下主題活動 " ……
總之，電商市場趨于飽和電商營銷十分有必要，以值得買爲代表的電商營銷服務商積極探索 AIGC 技術在數據洞察、内容生産、智能分發的應用，或将推動電商營銷進入全新時代。
AIGC 讓電商售後 " 無憂 "
AIGC 在電商售後服務領域的 " 革新力 " 也值得思索。
對于電商商家來說，優質的售後服務是提升客戶滿意度的關鍵因素，好的售後服務會轉化成良好的口碑，有利于提高複購率。對于電商平台來說，市場模式、渠道、商品均同質化嚴重，優質的售後服務是平台的亮點， 是企業強大綜合實力的體現。
毫無疑問，售後服務是電商平台不可忽視的重要一環，"AIGC+ 電商 " 浪潮下，應用 AIGC 升級傳統客服體系、賦能商家客戶管理是必然趨勢也是主流趨勢。
一方面，AIGC 優化客服系統功能，提升智能客服人機交互體驗，提高售後服務效率和水平。傳統客服系統需要人工幹預，操作較爲繁瑣、響應速度較慢，常規智能客服系統省去人工但智能化水平有待提高。
依托 AIGC 能力升級客服系統功能、智能客服機器人的語音識别技術、自然語言處理技術、機器學習技術等核心技術，客服響應效率和智能客服機器人服務質量将得到改善。
另一方面，AIGC 可以采集、整理和分析用戶的個人數據，助力商家實現精準客戶管理。随着人們對售後服務要求的提升，客戶管理的标準化、智能化的重要性愈加凸顯，AIGC 技術将成爲商家客戶管理體系智能化升級不可或缺的力量。
綜上所述，百度、阿裏、京東、值得買等新零售玩家，在探索 AIGC 改造電商選品、造景、營銷、服務等産業關鍵環節的道路越走越遠，AIGC 應用範圍越來越廣，已然成爲電商平台謀求新增長的一個必要選擇，而電商的 "AIGC 式 " 進化也将掀起新一輪數智化革命。
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