紅星資本局原創
記者 | 楊佩雯
編輯 | 肖子琦
自動續費似乎成了消費者賬單中的 " 扣費黑洞 "。
紅星資本局注意到，在誕生之初，自動續費的本意是爲消費者帶來便利，但現在，市面上卻出現了廠商提前 3 天扣費、關閉自動續費服務仍扣費等現象。
另有消費者告訴紅星資本局，她曾開通 UC 浏覽器的小說會員服務，後于 2023 年 11 月注銷賬号，但 2023 年 12 月、2024 年 1 月，會員費用仍然照扣不誤。
賬号注銷後仍在扣費
客服：需自己從對應開通渠道取消
向女士喜歡看小說，她早前曾開通了 UC 浏覽器的小說會員。
UC 浏覽器顯示，該平台的小說會員分爲兩種，暢讀會員和超級會員。
其中，暢讀會員的會費爲 15 元 / 月（自動續費爲 12 元 / 月），全場書籍免廣告；而超級會員的會費爲 25 元（自動續費爲 18.9 元 / 月），在免廣告的基礎上還可享受聽書等特權。
截圖自 UC 浏覽器小說會員頁面
向女士告訴紅星資本局，她開通的是超級會員，但當時沒有注意到還開啓了自動續費。因爲沒有找到相應的溝通、投訴渠道，2023 年 11 月，她選擇直接注銷賬号。
" 我以爲注銷了那個賬号，它就不會再自動扣費了。" 向女士告訴紅星資本局，她在翻看賬單的時候才發現，在注銷賬号後，她的賬戶仍然在繼續自動扣除會員費用。
向女士出示的賬單截圖顯示，2023 年 12 月 5 日、今年 1 月 5 日，廣州市動景計算機科技有限公司（下稱 " 動景科技 "）均從她的賬戶自動扣除了 18.90 元，用作 UC 小說會員的會費。
圖由向女士提供
公開資料顯示，動景科技是阿裏巴巴旗下成員，也是項目品牌 UC 浏覽器的主體公司。
對注銷賬号後仍自動扣費的做法，向女士認爲，在賬号注銷後，服務就停止了，相應地，自動扣費也應終止。目前，她已在黑貓投訴上發起投訴，但尚未得到 UC 浏覽器方面的答複。
1 月 17 日，UC 浏覽器的客服告訴紅星資本局，自動續費是在支付寶、微信、蘋果内進行訂閱，所以注銷 UC 賬号等不會取消續費，如果需要取消，需要通過對應開通渠道取消。
向女士也對紅星資本局表示，她當初是通過支付寶開通的，現在已經在支付寶裏解除了 UC 小說會員的自動續費。
自動續費需提前 5 天提醒
律師：平台若未提醒直接扣費則違反相關規定
廣東晟典律師事務所的律師朱浩嘉告訴紅星資本局，如果 UC 浏覽器方面沒有提前以顯著方式提醒消費者注意續費事宜，或者沒有提供顯著、簡便的随時取消或變更選項，而是直接自動扣費，這可能違反了《網絡交易監督管理辦法》的相關規定。
《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定：
網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間内，應當爲消費者提供顯著、簡便的随時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
向女士稱，她曾連續繳納 UC 浏覽器多個月的小說超級會員，但期間隻收到過一次來自支付寶的自動扣款服務提醒。
向女士出示的截圖顯示，2023 年 12 月 30 日，支付寶提醒稱，有服務（UC 小說會員）将于近期扣款，" 隻有這一次 "。在提醒過後，今年 1 月 5 日，向女士的賬戶再次被扣除 18.9 元。
圖由向女士提供
另外，廣東晟典律師事務所高級合夥人律師黎永綠在翻閱 UC 浏覽器出示的《小說會員續費協議》後認爲，該協議明顯屬于格式條款，按照《民法典》第四百九十六條規定，協議提供方應采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款。
"UC 浏覽器的《小說會員續費協議》中關于主動續費等與消費者有重大利益關系的内容，未見有使用合理方式（如使用加粗、标紅字體）提示消費者注意，如僅以該《小說會員續費協議》作爲主動續費的扣費依據，消費者可以主張該内容無效。" 黎永綠說。
" 如果消費者遭遇不合理的自動續費，可以向市場監督管理部門投訴，也可提起民事訴訟主張返還被扣款項。" 不過，黎永綠稱，這些都屬于事後補救措施，建議消費者學會自我保護，如仔細閱讀用戶協議等、定期檢查銀行賬戶和信用卡的賬單、發現異常及時找商家反饋。
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