App 自動續費 " 連環計 " 防不勝防
平台到期不提醒 關閉選項隐蔽深
調查動機
近日，優酷 "1 元會員 " 退費事件引發社會關注。在優酷視頻首頁彈出的 " 首月 1 元 " 彈窗廣告上，有一行小字說明 " 首月 1 元 / 月，後 11 個月 12 元 / 月 "，直到點開充值詳情頁面後，才能看到 " 開通未達 12 個月，按 25 元 / 月繳補差價 " 的字樣。
此事将 App 自動續費問題再度抛出。不少消費者來電稱，他們或多或少都有過 " 被自動續費 " 的經曆，有人想試用卻被自動續費，有人想取消訂閱操作卻發現步驟煩瑣。
App 自動續費到底有哪些套路？記者對此進行了調查。
□ 本報記者 趙麗
又被扣了 35 元！這已經是北京市民谷小然在 2023 年 " 被自動續費 " 的第二筆費用了。
剛收到扣費通知時，谷小然并不清楚自己為啥被扣費，經過一番操作才反應過來，原來是她之前訂閱的一款兒童講故事類 App 在悄悄扣費。去年 12 月，為了幫助孩子完成作業，她準備開通這款 App 的會員，可其隻有連續包月、半年卡、年卡、兩年卡等選項，無奈之下她便選擇了連續包月，本想使用一段時間後就關閉，卻一直找不到關閉選項便忘了此事，直到今年連續兩次被扣費才記起。
随着越來越多 App 上的優質内容隻為會員提供，很多消費者不得不選擇訂閱 App 會員，但現實中像谷小然這樣 " 被自動續費 " 的人并不少。
多名接受《法治日報》記者采訪的消費者反映，一些 App 在自動續費前并未發出相關通知，消費者隻想試用下卻被自動續費、取消訂閱操作步驟煩瑣複雜等問題也是屢見不鮮。
購買 App 會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，為何反而帶來一系列煩惱，自動續費陷阱又有哪些？
忘記關掉直接扣
自動續費投訴多
下班路上聽音樂，周末追劇消磨時光，是很多人的日常寫照。但想聽的歌、想看的劇都要開通會員，讓人苦惱不已。
" 幾個熱門劇在不同的視頻平台播出，想追就要開會員，一開就開好幾個。" 北京市民彭媛告訴記者，去年有部關于 " 時間循環 " 的劇很火，她便在某視頻平台上開通了會員，支付了 20 元費用，一口氣看完了該劇。
" 會員原價 30 元一個月，連續包月就是 20 元一個月，但條件是次月會自動續費。我看自動續費可以随時關閉，就開通了連續包月的，為了省 10 元。" 彭媛說，當時開通了會員就想關閉自動續費，但找了半天沒找到關閉選項，就放了放，沒想到後來追劇追忘了，直到前幾天收到扣費提醒才想起來，忘關自動續費了。
不少人都面臨着這樣的困惑：開通會員後忘記關閉便被平台悄悄續了費。
2 月初，北京市民餘路露發現，蘋果商店從她的賬戶上扣費 198 元。" 最開始還以為銀行卡被盜刷了，後來才反應過來，前不久為了給孩子拍一段假期作業視頻，就下載了某剪輯視頻的 App，免費試用了 VIP 會員。"
記者進入這款 App 看到，頁面提示 "3 天免費試用，之後 198 元 / 年 "，還有一行小字标注 " 方案将自動延期，直至取消為止 "。餘路露正是因為免費試用了會員，沒有取消自動續費，才被收取了 198 元的會員年費。" 我一直以為 3 天免費，用得好，消費者同意購買才付費，沒想到就這樣被扣了錢，這樣的自動續費太不合理了。"
2 月 3 日，在消費者投訴平台 " 黑貓投訴 " 上，記者以 " 自動續費 " 為關鍵詞搜索，顯示有 10 多萬條投訴記錄。記者梳理 2023 年 1 月近 200 條投訴發現，關于自動續費的投訴内容大緻分為五類，即家屬誤開通、平台不提醒、選項隐蔽深、平台擅做主、客服不回複。
第一類大多是消費者家裡的老人、小孩因操作不當或認知不清訂閱應用自動續費，消費者在投訴平台申請返還已扣金額。
後四類則與平台的扣費方式相關。比如有消費者稱，部分平台提前一天或數天自動扣費，在此之前沒有短信或其他形式的提醒。也有一些消費者認為在 App 頁面中，取消自動續費選項過于隐蔽，按照提示也沒有找到退訂業務。還有一些消費者反映，在關閉自動續費後，平台仍未經允許自動扣費，有些應用的扣費金額甚至逐月提高。一些消費者本想通過 App 客服解決問題，但聯系無果或客服答非所問後，最終選擇到投訴平台反映問題。
記者注意到，在上述 1 月份的相關投訴中，僅有部分投訴在商家與消費者協商後顯示 " 已完成 "，還有不少投訴仍在 " 處理中 " 或者 " 待分配商家 "。
免費試用連環計
小字條款藏玄機
近日，記者随機調查了 50 款市面上常見的 App，發現容易引發争議的付費規則大緻可分為以下幾類：
第一類，會員沒有單獨包月，隻能選擇連續包月或連續包年等。比如某款講故事 App 的會員沒有單獨包月，隻有連續包月和半年卡、年卡等；某款讀書 App 的非凡精讀 VIP 僅有連續包月和年卡選項；某款天氣 App 也隻有連續包年和連續包月兩個選項。
" 有的 App，隻想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認自動續費，又沒有其他選項，感覺被強賣了。" 一位網友在投訴平台寫道。
第二類，免費試用會員下的 " 連環計 "。比如某款天氣 App 開屏即用顯著大字标注可免費試用 7 天會員，點擊之後，頁面立即跳轉到支付寶的協議簽約和付費界面，提示 " 商戶将每隔 12 個月，自動從你的支付寶賬戶扣款 88 元進行續費，可随時取消，取消後不再自動續費 "。記者簽約後，支付寶提示扣款時間為 2 月 10 日，即服務開通 7 天後。如果需要關閉服務，需要到第三方支付平台或者通過手機的訂閱功能跳轉多步進行退訂。
" 續費就續費，一些 App 用‘免費試用’‘ 0 元開通’‘ 1 分錢體驗 × 天會員’等詞語誘導用戶入坑，取消續費的小字看也看不清。" 北京市民劉璇就曾經被免費試用 " 坑了 "88 元，她在手機上看到某款美顔相機 App 給出了 " 免費 7 天體驗 " 的提示，同時用小字在旁邊标注 " 訂閱将自動續費 "，" 我本以為點擊‘同意’是僅表示确認試用 7 天，實際上變成了同意到期自動續費 "。
記者下載某顔相機 App 看到，在充值會員頁面，其用醒目字體提醒免費 7 天試用，在最下一行提示将于 7 天後的日期以 88 元 / 年的原價續費，直至取消訂閱。但當記者通過蘋果手機 " 設置 "-"Apple ID"-" 訂閱 "-" 某顔相機 " 等系列操作後發現，再點擊 " 查看所有方案 "，還有續費月度訂閱 9 元、訂閱 3 個月 24 元，甚至還有 1 年會員隻要 80 元的首購特惠。同樣，" 小影 " 視頻剪輯 App 在選擇免費試用後，用戶也是 " 被動 " 選擇了 198 元 / 年，但是在 " 查看所有方案 " 中還有 13 種會員選擇，比如 168 元 / 年的黃金會員以及月卡、季卡等會員收費。
在某顔相機 App 中，在點擊 "7 天免費試用 " 後，倒是出現了 " 連續包月 "" 連續包年 " 以及 " 包月 "3 個選項，但是隻有 " 連續包年 " 下有 "7 天免費試用并開通 " 的選項，其餘兩個選項隻能直接 " 立即訂閱 "，不能免費試用。
第三類，連續包月與單獨包月之間價格差距較大。比如某款英語 App，連續包月的價格是 12 元 / 月，而單獨月卡則是 28 元，價格差距将近 2.5 倍；某款廚房 App 單月價格為 25 元，連續包月首月為 5 元。
第四類，首月優惠力度較大，次月按原價收費。以一款運動健身應用為例，普通月卡會員為 25 元 / 月，連續包月首月僅為 9 元。點擊該選項後，下方有一行小字顯示 " 到期按 19 元 / 月自動續費，可随時取消 "。若不稍加注意，用戶有可能會忽視小字提示，次月 App 按原價自動扣費時，用戶容易認為商家存在超額扣費行為。
此外，記者調查發現，在如何選擇 " 開通會員 " 上，選項的排序很有講究。多數 App 都将連續包月、包季、包年以優惠價格優先排列，無需自動續費的會員則放到最後，需要仔細滑動手機屏幕才能發現。
格式條款坑不少
退訂退款都不易
" 訂閱 App 會員一定不要沖動，要找個空閑、注意力集中的時候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切。" 社交平台上有網友總結了 " 反自動續費套路 " 心得，點贊量過萬。
" 進坑 " 容易，" 出坑 " 不易。多名消費者告訴記者，解約過程步驟較為複雜，與開通時的一鍵支付形成鮮明對比。
記者在上述 50 款帶有自動續費功能的 App 中，幾乎沒有找到可以直接在 App 内一鍵退訂的服務，都需要在手機相關頻道中找到 4 級或 5 級界面或者在第三方支付平台上，點擊相關按鈕才能完成退訂。同時，有些 App 将退訂方法藏在頁面并不起眼的位置，讓消費者很難找到或看清楚。記者在上述 App 會員訂購頁面下方連續包月的相關條款中，看到密密麻麻的小字，且一般無法放大字體。
2021 年 5 月 1 日起，《網絡交易監督管理辦法》開始施行，其中第十八條規定：網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前 5 日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間内，應當為消費者提供顯著、簡便的随時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
此外，記者調查發現，有些 App 并不是在會員到期當日自動續費，而是在沒有提醒的情況下默默提前續費，讓用戶臨時想退都來不及。記者同時查閱一些 App 會員服務相關條款發現，條款中雖然對自動續費的取消方式進行了詳細描述，但并不是所有 App 都提及 " 自動續費到期前 5 日提醒消費者 "。記者測評的上述軟件中，剪映、知乎等在其相關付費協議或者續費條款中有默認到期扣費短信提醒服務，但是在某款航班、某款天氣等 App 中，沒有看到備注有短信通知或其他提醒的條款。
此前，上海消保委也對 App 自動續費情況進行了調查。測評的 12 款 App 中，大部分 App 自動續費扣費時間節點設置在到期前 1 天，少量 App 的扣費時間節點較為模糊，個别 App 提前 3 天就扣費了。
退訂困難，退款更不容易。在 " 黑貓投訴 " 平台上，記者看到不少消費者要求平台退款的投訴。" 每個月的訂閱費用隻有十幾元到幾十元，沒有精力和耐心去維權讨要退款，客服也會打太極，最終沒有下文。" 劉璇對記者說。
不少受訪消費者對此深有同感，即使發現被自動續費了，想要維權，要額外支出異地訴訟産生的食宿費、差旅費等，這使維權變得艱難。
記者查閱一些 App 關于自動續費的條款時也發現，部分平台以格式條款的形式單方規定提前扣費，或者規定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決争議。
