中消協：網遊停服引發糾紛消費者受損較大

北京商報訊（記者 盧揚 韓昕媛）據中國消費者協會官方網站，2 月 15 日，《2022 年全國消協組織受理投訴情況分析》發布，根據 2022 年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與電信服務居于服務類投訴量前五位， " 關停 " 類糾紛消費者受損較大，其中包括網絡遊戲停服引發的虛拟财産糾紛。

網絡遊戲運營商在上線新款遊戲時一般會開展大量營銷宣傳活動，但在老款遊戲停止服務時卻往往 " 虎頭蛇尾 "，對消費者權益不負責任，相關問題亟待立法規制。一是停服前大規模促銷。一些網遊運營商在停止服務前還開展大規模充值促銷活動，故意誘導消費者将 " 真金白銀 " 變為網遊運營商掌控的虛拟财産、虛拟貨币。二是停服後消費者權益處理不當。如網遊公司以落實個人信息保護法為由，在停止服務後擅自删除消費者在遊戲内的虛拟人物形象、道具等各類數據；強迫消費者接受未消費金額兌換平台内其他遊戲禮包等。三是單方面封禁玩家賬号。如随意封禁玩家賬号，且不向玩家提供玩家違反有關規定的相關證據。