【CNMO 新聞】12 月 19 日，CNMO 注意到，根據 " 未來網 " 的報道，部分惠普暗影精靈 9 筆記本電腦的消費者，在産品出現了明顯質量問題，官方承諾免費維修的情況下，卻遭到了惠普售後的區别對待。
12 月 18 日上午，" 惠普精靈聯盟 " 官方微博發布公告稱，2023 年 9 月 1 日之前購買暗影精靈 9 遊戲筆記本電腦的部分用戶反饋，使用中可能會出現間歇性或持續性屏幕無顯示的問題。爲此，惠普公司将爲相關用戶提供免費檢修服務。相關用戶将收到我們推送的通知，并可根據提示預約免費檢修服務。設備自檢修服務完成之日起重新計算保修期。請通過 " 惠普服務 " 官方微信公衆号或緻電惠普售後聯系客服團隊，注冊免費檢修服務。
但是，根據 " 未來網 " 的報道，有不少消費者認爲，惠普暗影精靈 9 系列大規模黑屏問題屬于産品設計缺陷，惠普公司發布公告對産品問題避重就輕、内容敷衍，根本未向用戶闡明 " 引起黑屏故障的根本原因 "、" 檢修後能否徹底解決黑屏故障 "、" 免費檢修服務具體覆蓋對象 " 等問題。同時，很多消費者也并未受到來自惠普官方的免費維修通知。有消費者嘗試通過官方渠道免費申請維修服務，卻彈出 " 您輸入的序列号不在免費檢修範圍内，請放心使用您的設備 " 的通知。
根據此前報道，惠普今年售賣的電腦似乎出現了較爲嚴重的質量問題。遭遇黑屏問題的用戶數量猛增、需要更換主闆用戶衆多，惠普售後工作人員曾表示，配件告急，用戶維修排期已到 2024 年。
