燃次元原創
作者 | 陶 淘 馬舒葉
編輯 | 曹 楊
2023 年開年，愛奇藝在通過《狂飙》" 收割 " 新會員的同時，也被老會員 " 罵 " 上了熱搜。
近日，話題 #3 個設備同時登錄愛奇藝賬号被封 # 登上微博熱搜。熱搜内容提到，" 一位愛奇藝年費會員因使用 3 個設備同時登錄賬号被封，想解封就需充值更貴的會員。" 對此，不少網友在評論區吐槽，" 愛奇藝‘吃相難看’ "，直指愛奇藝 " 套路太多 "，更有甚者表示 " 今年 315 沒有愛奇藝我不看 "。
圖 / 網友吐槽長視頻侵害消費者權益
來源 / 微博 燃次元截圖
燃次元就此向愛奇藝相關工作人員求證，對方表示，" 技術故障，是為了保護用戶賬号安全及會員權益。"
對此，互聯網分析師丁道師直言，" 愛奇藝此舉或有限制租号和盜版視頻的用意。" 但顯然，愛奇藝出于 " 抵制黑産目的而限制會員多設備登錄 " 的行為，走錯了方向。
張成是愛奇藝的老會員，其對燃次元表示，多台設備同時登錄曾是自己充值愛奇藝會員的理由之一，" 但現在‘動不動就需要短信驗證’，一個賬号同時用手機、iPad、電腦 3 個設備登錄，就會時不時被擠掉線。"
更讓張成感到無奈的是，如果想讓老家的父母也使用愛奇藝 App 追劇，原本可以共用一個賬号，" 現在不得不再開一個愛奇藝會員，多花一倍的錢 "。
一直是愛奇藝黃金會員的趙昉，談起愛奇藝會員規則的變化，則更為氣憤。
" 真的越來越雞肋。" 趙昉表示，不僅年費漲到了 258 元，會員登錄規則更是極為複雜，" 黃金 VIP 隻能同時登錄 2 台設備，詢問客服後才知道，星鑽 VIP 才能登錄 3 台設備。"
" 反正會員到期後，我是不會再續費了。"
實際上，不隻愛奇藝，圍繞 " 會員權益 "，" 優愛騰 " 等長視頻平台在近期頻頻引發争議。
除了會員費用頻繁漲價引發用戶不滿之外，2023 年 1 月，優酷率先将 VIP 會員登錄權益修改為 " 用戶最多同時可登錄 3 台設備 "，随後，話題 # 優酷更改會員登錄規則 # 登上微博熱搜。1 月 31 日，一名愛奇藝 7 年老用戶，因愛奇藝限制電視投屏清晰度将愛奇藝告上法庭。
不難看出，會員權益的縮水正慢慢消耗用戶對長視頻平台的 " 愛 "。
" 本質上，賬号共享，尤其是家庭内賬号共享是用戶的需求。‘優愛騰’應該正視這種剛需，從平台端入手解決侵權問題，一刀切式封殺行為，不僅打擊了用戶的付費熱情，也會降低用戶的平台黏性，反而得不償失。" 産業時評人張書樂分析道。
環球經緯律師事務所的律師方梓楠則分析，想要在維權的同時調和與用戶間的關系，平台在設計相關治理舉措時，應結合合法性、合理性、用戶體驗等多角度論證有關方案。" 比如，優化可疑賬号檢測技術，避免治理過程中誤傷正常用戶；優化會員梯度機制，從源頭解決用戶尋求低價會員的問題。"
" 優愛騰 " 會員，" 苦 " 于權益縮水
" 會員愈來愈貴，也愈來愈雞肋。"
張成告訴燃次元，作為愛奇藝的忠實用戶，雖然會員頻頻漲價，" 但一來用習慣了，二來會員可以 5 個設備同時登錄，不僅我自己可以用，還能給喜歡看劇的父母分享賬号，算下來性價比也還可以。" 同時，受限于黃金會員在電視端追劇清晰度隻能達 480P，2022 年 12 月，張成 " 咬咬牙 " 花 268 元，從黃金會員升級為了白金會員。
2023 年 2 月初，張成發現以前多台設備都能同時登錄，但現在自己的設備還有老家父母的設備常常 " 被彼此的擠掉線 "，這讓張成倍感無奈，" 明顯感覺是在逼我花更多的錢。而為了滿足父母看劇的需要，我為父母也開了一個愛奇藝年度會員。"
和張成一樣，趙昉也對多設備同時登陸設限感到憤怒，" 現在大家人均一台手機、一台 iPad、一台電腦，更不用說還會和父母朋友共享賬号，愛奇藝限制設備登錄後，自己都不夠用，（愛奇藝）吃相着實太難看了。"
00 後的欣欣亦表示，由于 " 優愛騰 " 會員越來越貴，她和小夥伴們往往都會 " 拼會員 "。即每人開通一個平台的會員，由于會員可以同時登錄 3-5 個設備，所以一般都是自己的設備占用 1-2 個登錄名額後，将剩餘的登錄權限和小夥伴擁有的其他平台會員做 " 交換 "，或者以每月 "3-5 元 " 的形式租借出去 " 回血 "。
但随着 " 優愛騰 " 平台不斷限制會員登錄權限，不管對需要與家庭成員共享賬号的用戶，還是以欣欣為代表的學生群體，會員費用都越來越 " 難以承擔 "。
回首近兩年，在經營壓力之下，" 優愛騰 " 等視頻平台會員價格幾度上漲。
以愛奇藝為例，2020-2023 年，愛奇藝會員價格已經曆 3 次調整，漲價幅度在 9-20% 之間。從 2022 年 12 月 16 日起，愛奇藝黃金 VIP 和星鑽 VIP 的價格均有不同幅度地上漲，其中，黃金 VIP 連續包月的價格從 2020 年的 19 元漲至 25 元，連續包季的價格由 58 元提至 68 元，連續包年從 218 元變為 238 元。
圖 / 愛奇藝的各種花式會員
來源 / 愛奇藝 燃次元截圖
愛奇藝之外，騰訊、優酷、芒果 TV 亦加入了 " 會員漲價大軍 "。其中，芒果 TV 會員，連續包月漲至 22 元，全屏會員連續包月 35 元。騰訊視頻會員在 2022 年 4 月二次漲價後，連續包年價格從 218 元漲至 238 元。2022 年 6 月，優酷 5 年來首次漲價，連續包年價格從 198 元漲至 238 元。
不過，越來越貴的會員價格卻未能給消費者帶來越來越好的體驗。
2022 年 7 月，優酷率先開始限制用戶投屏。随後，消費者們發現，當移動端 " 優愛騰 " 會員投屏視頻資源到電視上時，需要再開通酷喵 / 奇異果 TV/ 電視果 VIP。
即使已經從愛奇藝黃金 VIP 升級成為了白金 VIP，張成發現，如果要給老家的父母投屏，不僅要下載奇異果 App，還要再開通一個銀河奇異果會員。除此之外，喜歡看足球比賽的父親告訴張成，如果想用奇異果 App 看足球比賽，則還要再開通一個體育會員。
限制投屏清晰度、同時登錄設備數量限制之外，已經充值成為會員的消費者們還發現，會員逃不開的，還有單片付費。
欣欣表示，即使充值了會員，在愛奇藝觀看部分電影仍需單片付費，并且付費後的電影 " 隻能在會員有效期内免費無限次觀看 "，甚至非會員購買單片電影無法享受最高清晰度。
複雜的會員機制背後
誠然，設備登錄限制、高密度的會員漲價、超前點播的變相回歸，以及對較低等級會員投屏的限制，都會引起網友的不滿。
但多位業内人士紛紛表示，對于 " 優愛騰芒 " 這幾家長視頻平台來說，通過一些措施來打擊黃牛黨從而維護自身權益，具有一定的合理性。與此同時，不同等級的會員權益不同，也一定程度符合市場機制。
" 同一賬号同時登錄幾台設備的設定，會讓号販子有可乘之機。因此，辯證來看，愛奇藝此次封号行為，或是一種維權的保護機制。" 艾媒咨詢創始人張毅客觀分析道。
但方梓楠對此的看法略有不同，" 平台對會員采取的限制行為是否合理，很重要的一點在于，是否事先取得了會員的同意。"
事實上，愛奇藝早在 2020 年 10 月公布的 "VIP 會員服務協議 " 中，就已經明确 " 同一 VIP 賬号原則上最多僅能同時在兩台設備上登錄 "。而最新發布于 2022 年 11 月的協議版本，則在原約定的基礎上，根據 VIP 類型的不同，設置了不同的設備登錄上限。其中，與 2020 年公布的會員費一緻的 VIP 登錄上限仍為兩台。
"所以，愛奇藝本次對賬号采取限制措施的行為是有約定基礎的。" 方梓楠進一步補充道，" 之所以近期引起關注，可能是因為此前平台并未嚴格依照用戶協議采取措施，現在按約定執行，導緻用戶産生了會員權利遭受單方減損的體驗。"
事實上，在限制設備登錄尚未嚴格執行之前，" 優愛騰 " 也的确因賬号租賃等灰色産業而在營收方面受到沖擊。
據中國裁判文書網，三大長視頻平台針對賬号租賃的起訴行為始于 2021 年，起訴的對象包括安徽刀鋒網絡科技有限公司（後簡稱 " 刀鋒公司 "）、湖南南澳網絡科技有限公司、江蘇獵寶網絡科技股份有限公司（後簡稱 " 獵寶網絡 "）等。
以愛奇藝與刀鋒網絡的訴訟為例。此前，在刀鋒公司運營的 " 租号玩 " 等平台上，存在愛奇藝會員賬号租賃服務，該公司也從中牟取了相關利益。愛奇藝認為，" 此舉嚴重破壞了其會員制的商業利益，構成了不正當競争 "。
最終，法院判決愛奇藝勝訴，刀鋒公司被判賠償愛奇藝經濟損失 200 萬元（人民币，以下未标注則同）及合理開支 3 萬元。
法院的判決，也客觀驗證了 " 優愛騰 " 維權的正當性。
除了獨立的租賃網站外，在電商平台，也不乏大量會員賬号租賃、售賣行為。" 一周愛奇藝會員 9.9 元 "" 騰訊視頻 3 天 /5 天 /7 天極速發（3.5 元 /3 天、3.79 元 /7 天、7.18 元 /15 天）" 等，這些電商平台上低于長視頻平台的會員價格，也直接導緻了更多用戶選擇購買二手的單周會員，而非購買平台官方的單月會員。
圖 / 電商平台倒賣長視頻賬号
來源 / 淘寶 APP 燃次元截圖
除了打擊灰黑産，在丁道師看來，" 不同梯度的會員享受不同的服務，這是一種‘權利與義務的對等，是商業社會應有的一個規範’。"
丁道師補充道，" 海外的一些優質平台，不同會員等級，可以登錄的設備數量也同樣存在差異，這并非國内流媒體平台所獨有。"
此外，對于此前優酷 "1 元會員 " 活動 " 上車容易下車難 " 一事，相關人士也表達了對平台方做法的基本認同。
"1 元會員 "，即 " 新用戶享受首月 1 元，後 11 個月 12 元 / 月 " 的活動，在優酷的會員條款中明确提到，" 若提前退出，需按會員費 25 元 / 月退回當月已享優惠。"
對此，新京報援引北京潤創律師事務所主任劉康康的觀點，" 優酷的做法屬于‘已在詳情頁顯著位置告知優惠活動的節省金額、退出該活動所應承擔差價的具體金額，還有計算方式及适用範圍，符合《民法典》第 7 條規定誠實信用原則；要求消費者退出優惠活動時補差價，也符合《民法典》第 5 條規定的平等原則’。"
在劉康康看來，"一方面，從公平角度考慮，保護了其他未退出活動消費者的合法權益，另一方面也保護了公司正常的運營利益，屬于正常的市場交易條件。"
平台的維權，用錯了方向
不可否認的是，" 優愛騰 " 通過限制賬号登錄的方式來維權，卻有一定的合理性。但也有不少相關人士認為，這也并不意味着遭到用戶吐槽的長視頻平台 " 蒙受了冤屈 "。
在方梓楠看來，預先約定并不代表愛奇藝的做法就完全合規。" 會員服務協議本身屬于平台制定的格式合同，其産生并未經與用戶協商，用戶也不存在僅接受部分條款的餘地。因此，相關條款是否有效，還需要結合是否存在過度限制用戶權利、片面加重用戶責任等情形進行檢驗。"
丁道師對此表達了相同的觀點，" 以愛奇藝為例，封号這種方式過于極端，除非能證明一些操作真的來自灰黑産，否則這種行為就是在無差别打擊親友間的共享，沒有精準有效識别打擊對象，屬于平台的不作為。"
正如上述相關人士所說，長視頻平台的維權，确實必不可少的，但需更注意與用戶間的平衡體驗。
在張書樂看來，在電子設備普及的當下，親友間登陸多台設備、賬号共享，是用戶的一種剛需。" 長視頻平台應正視這種剛需，根據 IP 定位、成員認證、設備綁定等技術來滿足家庭共享服務，同時維護自身權益，而不是一刀切式的封殺。"
" 如此一來，或許用戶的付費熱情和平台黏性，還會更強。" 張書樂補充道。
事實上，北美流媒體平台 Netflix 采取的正是這種方式。
近日，據海外媒體報道，Netflix 即将實施新的反密碼共享規定，即 " 同賬号下的所有使用者其使用設備都必須至少每 31 天在主要地點連網，這些地點的設備将被認為屬于同一家庭的成員。與此同時，考慮到旅行或長期離開主要居住地的需求，用戶也可申請暫時的代碼讓其他設備觀看 Netflix 7 天。"
Netflix 的作法，或許并非萬全之策，但至少更多地考慮了用戶端的感受。
方梓楠認為，用戶權利保護不但與治理灰黑産不沖突，本身還是治理動作的重要組成部分。" 平台應多從用戶體驗的角度出發，結合合法性、合理性處理不法賬号，而不是僅将之作為常規運營措施看待。" 方梓楠舉例表示，比如，平台方可以優化可疑賬号監測機制，避免治理過程中對正常用戶需求造成困擾。
除了打擊侵權問題之外，談及會員價格與會員權益之間的矛盾，方梓楠強調，"長視頻平台首先需要做好價格及優惠體系的管理，避免會員價格梯度不合理，從而從根本上解決用戶尋求非正規途徑優惠賬号的需求。"
來源 / 視覺中國
正如上述趙昉所提及，原本為了維護自身權益的愛奇藝，在内容版圖沒有進一步擴大、且會員的設備與清晰度權益不斷縮水的情形之下，隻會将原本忠誠的用戶推得越來越遠。
" 當然，長視頻平台想要解決會員體系龐雜、會員權益縮水的問題，還需解決經營增長乏力的根本問題。" 丁道師表示。
事實上，盡管 2022 年被許多文娛界業内人士稱作 " 長視頻盈利元年 "，愛奇藝也确實在 2022 年實現了空前的、連續三個季度的經營性盈利。然而，這較多得益于其降本增效的措施。
據愛奇藝财報，2022 年前三季度，淨利潤同比增幅分别為 113.83%、85.39% 和 76.87%。雖增幅有所降低，但在長視頻平台競争激烈的環境下，依舊在保持着增長。
隻不過，這種逆風盈利的根源在于其降本而非增收。這一點，從愛奇藝 2022 年前三季度同比下降的營收數據和成本，便能窺視一二。數據顯示，2022 年前三季度，愛奇藝營收同比降幅為 8.68%、12.51% 和 1.56%。成本同比降幅為 16%、24% 和 19%。
" 頻繁漲價、限制不同會員權益的作法，很大程度上是為了推高平台的營收。" 張毅分析道，" 隻是從可持續發展的角度來看，這種做法還需要審慎考慮。除了常提的開源之外，平台或許可以更多地通過優化管理、優化采購的方式來節流。"
丁道師補充道，具體來看，長視頻平台面臨的侵權問題，不僅僅在于賬号共享，" 還包括一些網盤的交易，以及盜版視頻網站的資源，都是長視頻權益的勁敵。因此，從打擊灰黑産的角度來說，還應關注共享賬号之外的更廣泛的領域，這些損失遠大于多設備登錄。"
丁道師進一步強調，長視頻平台還存在着内部腐敗問題，" 比如，一些采購經理私自在外成立公司，收取回扣，這對平台方的采買支出，會造成巨大影響。"
顯而易見，會員花式加價并非解決長視頻平台營收可持續增長的長久之道。若要減少平台因侵權帶來的損失，" 優愛騰 " 還需找準真正的痛點。
畢竟，靠不斷降低用戶體驗感來增加營收與利潤，隻能是竭澤而漁。
參考資料：
《視頻平台 "1 元會員 " 引争議 信用消費需雙方履行義務》，來源：《中國消費者報》。
* 題圖及部分内文配圖來源于視覺中國。
* 文中欣欣、張成、趙昉為化名。
* 免責聲明：在任何情況下，本文中的信息或所表述的意見，均不構成對任何人的投資建議。
你還會用愛奇藝嗎？
