記者 | 王胤期
12 月 11 日，長沙市民伍女士向晨意幫忙記者求助稱，2018 年，她在長沙安居樂家居建材廣場交了 1.5 萬，在一家名爲歐普廚櫃衣櫃專賣店的門店定制櫥櫃，5 年過去，家中裝修依然沒有任何進展。"5 年時間裝了個空氣，這誰受得了？"
商場方客服部工作人員席女士表示，商場方一直在協商此事。" 我聯系過門店負責人周先生，他說幾年前的單子現在再撿起來做，價格肯定不止 1.5 萬。他的态度比較強硬，要伍女士去找法院。"
目前，商場方和伍女士就退費一事，仍在繼續協調。
交錢 5 年不見櫥櫃，
消費者：想過退款遭門店拒絕
2017 年，伍女士在長沙市望城區購買了一套别墅，并打算在 2018 年對别墅進行裝修。
2018 年 12 月 23 日，伍女士來到安居樂家居建材廣場，此時商場裏正在搞活動，伍女士給商場交了 1.5 萬，并在商場内的歐普廚櫃衣櫃專賣店定制櫥櫃。" 我們看了樣櫃，中式風格，是原木材料，性價比挺高的。"
伍女士說，交了錢後，家中其他地方也陸續開始裝修。" 後面我們發現櫃子一般，我們就想着把錢退了，然後在 2020 年 7 月份的時候，我們就明确給商家提出來了要他把錢退給我，商家回複我們說這個定制單是不能退錢的。到了 2021 年 5 月份，我們就多次催促，商家一下說設計師走了圖紙找不到了，一下說又說樣闆找不到了，以各種理由推脫。"
伍女士說：" 現在已經過去 5 年了，本應裝櫥櫃的地方現在還是毛坯，5 年下來就裝了個空氣！我希望商場方能夠對我進行退款，首先我是把錢交給了商場，再者我也滿足先行賠付的條件。"
商場方回應：
門店已經退場，願意和消費者協商
12 月 11 日，晨意幫忙記者與伍女士一同來到長沙安居樂家居建材廣場。伍女士将記者帶到 2 樓一處 "KC 科茲定制 " 門店前說：" 這是我當初定制櫥櫃的門店，現在改名了科茲定制，且裏面已經撤櫃了。我 10 月 25 日來的時候，發現電腦都搬走了，什麽都沒有了，空蕩蕩的，也沒有通知我。"
随後，伍女士多次緻電門店負責人周先生，但一直沒有人接電話。伍女士說：" 我 10 月 26 日給門店負責人周先生打了電話，他還承諾我 10 月 31 日給我帶樣闆來做。後面就一直聯系不上他了。"
晨意幫忙記者發現，11 月 8 日，周先生曾通過微信告訴伍女士：" 從 2018 年開始，設計師就去了多次，每年要我們去量，去設計，已 6 年了，是你自己每次失信，是你自己早已自動放棄了，我們前前後後付出多少，服務費都不夠。我已不會再上當了，這行業我沒做了，不要再騷擾我了。"
長沙安居樂家居建材廣場客服部工作人員席女士表示，商家目前就是 " 跑路 " 的狀态。" 他跟我們前期的合同已經到期了，現在合同期内的費用都沒有結清。因爲每個商家按照合同履行的話，合同到期要做結算，要和售後對接，把這個事情都搞完之後，我們才會簽字，并在一年之後給商家退還商信金。
這是正常的流程。現在他是經營期内和我們的結算都沒做，還拖欠了我們租金沒結清，我們的律師已經把律師函發給他了。"
席女士說："10 月 27 日我接到伍女士的反饋後，就不斷地在聯系周先生，他說 4 年前的單子再拾起來做，1.5 萬不夠。他還說這個事情想要有個水落石出，隻能要伍女士找法院起訴他。"
席女士同時表示，伍女士的情況不适用于 " 先行賠付 " 的條件，并作出了解釋。" 先行賠付适用于發生質量問題，既成交易已經達成以後的一些售後問題。現在商家連合同都沒履行，因此沒有達到先行賠付的條件。"
席女士說，爲了讓伍女士心中有底，商場方可以先拿一些錢出來，具體金額需要商量。" 額度可能掌握在合同的二分之一左右是最合适的，我們可以和伍女士協商。" 目前，雙方正在進一步協商中。
