文 | 科技新知，作者 | 王思原，編輯 | 伊頁
百模大戰之後，金山辦公似乎成了最着急賺錢的那個。
去年 4 月，大模型火得發燙，金山 WPS 也随之調整了會員體系，在超級會員之上推出了 Pro 版，主打 AI 功能的輔助。
作爲國産大模型在 C 端伸手要錢的先驅，WPS 憑借 AI 功能的集合賺得盆滿缽滿。公開數據顯示，去年金山辦公僅國内個人辦公服務訂閱業務收入便達到了 26.53 億元，同比增長 29.42%。
如今，金山辦公再将 " 鐮刀 " 伸向去年幫其書寫美好業績的先驅用戶。近期不少網友反映 WPS 開始向用戶彈窗，稱 " 加錢升級成大會員才可使用 AI 功能 "，從超級會員到 Pro 再到現在的大會員，AI 功能成了 WPS 的斂财套娃。
金山辦公的 AI 商業化是否操之過急？内卷的在線辦公市場，AI 一定是那條突圍之道？大模型能改寫金山辦公的命運嗎？
用 AI 來 " 套娃 "
AI 功能上線不足半年，" 吃相難看 " 成了金山 WPS 給用戶留下的印象。
多年付費用戶小金（化名）稱：" 去年 4 月會員體系變動，我本來是 WPS 超級會員，考慮到平時用得多，就加錢購買了 6 年超級會員 Pro，想着一勞永逸。後來 WPS 出的 AI 功能，超級會員 Pro 也可以用。但現在又出現彈窗，若要繼續使用 AI 功能需要交錢升級成大會員。"
彈窗的具體内容爲：WPS 超級會員 Pro 套餐升級爲 WPS 大會員，升級時長 62 個月，升級金額 310 元。" 這不就是套娃式收費嗎？今後是不是每增加一個新功能，就增加一項收費？" 小金質疑道。
社交平台上也能發現不少用戶的聲讨，" 最早爲了 WPS 的 AI 功能，一次性購買了好幾年的超級會員，當時明明顯示超級會員能夠使用 AI 功能，結果今天卻顯示要繼續用 AI 需要升級大會員，這個大會員當時壓根就沒有，算不算欺騙消費者？"
對于用戶的不滿，WPS 官方在回應時表示，" 目前還沒有會員體系整合政策，但是今後可能會對會員體系進行升級或者推出完善會員功能的産品。"
在第三方的黑貓投訴平台，也有不少消費者對 WPS 的套娃式收費進行投訴。有投訴稱，WPS 平台在銷售會員時明确表示，充值 Pro 超級會員将包含 WPS 會員的所有功能，并允許用戶持續使用 AI 功能。
然而，近期平台突然限制了 Pro 會員對 AI 功能的使用，并推出了新的 WPS AI 會員和 AI 大會員來提供該功能。這種行爲試圖通過所謂的 " 體驗權益 " 等說辭來掩飾對消費者的誤導。WPS 購買長時間會員，不包含原有功能構成誤導消費者，現在要額外收費構成霸王條款。
" 套娃式 " 收費的本質，就是通過不斷推出新的會員等級和功能，以誘導用戶不斷升級和付費。原本隻需要購買一個會員就能享受所有功能，現在卻需要不斷升級、續費，才能保持對軟件的使用權。這不僅違背了用戶購買軟件的初衷，也損害了用戶的權益。
從商業角度來看，WPS 或許能夠通過這種模式在短期内獲得可觀的收益，然而從長遠來看也削弱了用戶的信任和忠誠度。當用戶發現自己被不斷套牢，需要爲同一個軟件支付越來越多的費用時，對 WPS 的好感度自然會大打折扣。
這不是 WPS 第一次陷入争議。去年 11 月，WPS AI 開啓公測僅兩天，便有用戶發現其隐私政策中提到，" 我們将對您主動上傳的文檔材料，在采取脫敏處理後作爲 AI 訓練的基礎材料使用 "，引發廣泛關注。
盡管金山辦公積極回應并且更新了《WPS 隐私政策》，但還是遭到了部分用戶的抵觸，隐私問題也成了懸在金山辦公用戶頭上的達摩克裏斯之劍。
金山辦公離不開 AI
事實上，無論是爲了短期收益，還是未來競争，金山辦公都非常需要 WPS AI。
2023 年 4 月，WPS AI 首次對外亮相，随後進入持續優化叠代。過去一年時間，金山辦公構建起了 AIGC+Copilot+Insight 的産品線，分别對應内容生成、人機交互、知識提煉三方面功能，并按計劃将這些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF 四大組件當中。
節奏上，金山辦公的 AI 步調比原計劃快了不少。從 3 月接入文心一言開啓測試，到 4 月官宣 WPS AI，再到 5 月發布 WPS 365、7 月開啓申請體驗，直至 11 月 4 日獲準面向公衆正式開放，一步步加速将手伸進用戶口袋。在某些節點上，金山辦公甚至走在了微軟前面。
AI 功能收費模式的加持下，金山辦公在二級市場的股價也水漲船高。去年内最高市值爲 2444 億元，第一季度漲幅 69.74%，即便價值回歸後仍穩定在千億以上。
股價一飛沖天之際，股東迫切地選擇集體減持。WPS AI 發布當天，上交所同時發布了金山辦公的股東計劃減持公告，稱 "WPS 香港及奇文 N 維（指奇文一維至奇文十維共十家企業）已通過詢價轉讓、大宗交易、集中競價的方式累計減持公司股份 21,836,531 股，占公司目前總股本的 4.73%"。據統計，金山辦公大股東去年全年減持數量達到 2183 萬股，接近百億。
除了股價上漲帶來的收益外，金山辦公重押 WPS AI 同樣是出于業務發展的需要。
據其 2023 年财報顯示，訂閱及服務業務仍扮演拉動金山辦公收入的主引擎。個人辦公服務訂閱業務，和國内機構訂閱及服務業務的營收占比達到八成。
去年全年，主要産品月度活躍設備數爲 5.98 億，同比增長 4.36%。其中 WPS Office PC 版月度活躍設備數 2.65 億，同比增長 9.50%；WPS Office 移動版月度活躍設備數 3.30 億，同比增長 0.61%。除了第四季度，去年的主要産品活躍用戶已連續三個季度下降。
由此可見，WPS AI 面向市場及商業落地的重要性：其一，金山辦公需要向廣大個人訂閱和機構訂閱客戶提供相關服務，以保住現有的行業份額不被其它競争對手蠶食。
其二，移動月活下降，也反映出 WPS 需要更多新功能來吸引客戶，而 AI 無疑是最重要的一個部分。
AI 給辦公軟件帶來的演變，預計是革命性的。不過這一次，金山辦公的競争對手不再隻有微軟，發起挑戰的更不乏國内巨頭。比如百度推出了智能辦公平台如流，釘釘背靠阿裏雲的通義千問大模型，印象筆記推出 " 印象 AI"，飛書也已推出了 "My AI" 辦公助手。金山辦公的 WPS AI 雖然發布最早，但從開放使用效果來看，并未擁有太多絕對的領先優勢。
體驗過相關 AI 功能的用戶，不少認爲 " 體驗不佳 "，如文字潤色出來的文章太過口語化，就是簡單地語句堆疊；PPT 框架千篇一律，沒有創新等。WPS AI 公測以來，暴露的 " 隐私政策 " 問題、" 套娃收費 " 問題，一定程度上也顯示出這款産品仍需打磨。
看療效還得拼 C 端
對當前的 WPS AI 來說，除了内部完善，更需要外部禦敵，尤其在 C 端市場。
金山辦公的核心壁壘有兩個，一是高度模塊化的産品定位，也就是面向企業的定制服務；二是 C 端市場占有率，以及幾十年來養成的用戶習慣。
不過随着大模型的代碼生成能力逐漸成熟，企服企業提供服務的成本和效率都能夠得到大幅優化，對緻力于數字化轉型的公司來說，量身打造一套辦公系統逐漸成爲了具備性價比的選擇。未來或許對模塊化組件的需求并不會消失，但付費和使用頻率上會産生一定下滑。
此消彼長，C 端市場就成了各大廠商的主陣地。而大模型 C 端落地主要有兩種模式，一種是打造文心一言、Kimi 等所謂的原生應用，另一種則是将其應用到原有硬件或應用上從而優化體驗，金山辦公在這一方面有着天然優勢。
事實上，AI+ 辦公産品作爲解放生産力的工具，在頭部企業中早已加速商業化落地。微軟、谷歌在去年 3 月、5 月先後推出 AI 辦公産品 Microsoft 365 Copilot 和 Duet AI，體現了其對 AI 辦公方向商業化價值的看重。
收費是 C 端最理想的變現模式，但這對産品力要求很高。金山辦公在 C 端市場的占有率，本質上是雷軍時代留下的遺産，幫助其搶先推出了手機端應用，繼而靠移動端和 PC 端的雲協同拉動增長。
雖然這些年裏，金山辦公的産品不斷叠代，但依舊沒有脫離範式，用戶已經習慣了 Word、PPT、Excel 的操作範式，這也是外界認爲金山辦公一直在吃紅利的原因。
但如今不論是手機端編輯，還是 PC+ 移動的雲協同，都有飛書、釘釘、企微、甚至各種雲辦公文檔等多款軟件可以實現，雖然這些後來者在功能上和用戶心智上可能不如 WPS、Office 全面，但這不意味金山辦公可以高枕無憂。
道理很簡單，以微軟 Copilot 爲代表的新型人機交互方式，意味着協同辦公将有更便捷的操作範式，并且遷移成本極低，隻需要像日常對話溝通一樣将需求輸入 Copilot，它就能自動調用各種功能來滿足用戶。
即便縮小到國内 AI 辦公市場，背靠着阿裏巴巴的通義千問大模型的釘釘、印象筆記也有 " 印象 AI"，飛書也早已推出了 "My AI" 辦公助手，甚至連手機廠商都開始将自家的大模型辦公應用植入成硬件标配。而當金山辦公和微軟、釘釘、各大手機廠商這樣級别的玩家硬碰硬，誰輸誰赢就真的不一定了。
科技的車輪已經轉動，移動辦公時代的王者進入 AI 時代，終局成了未知。隻能确定的是，尊重用戶、珍惜消費者的眷顧，應該是整個行業奉行的金科玉律，侵犯隐私、套娃收費等操作不僅吃相難看，更會将之前培養的忠誠度敗光，導緻口碑市場雙輸。
