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藍鲸新聞 8 月 19 日訊 （記者 張田 張信宇）8 月 19 日傍晚，宕機超兩小時的網易部分産品基礎設施故障已被修複，恢複正常使用。網易雲音樂作爲受影響最大的網易産品，在其官方微博回應稱，沒有删庫，沒有跑路，正在加速修複。作爲補償，用戶可将雲音樂升級到最新版本後，8 月 20 日 0-24 時，搜索 " 暢聽音樂 "，可領取 7 天會員權益。但是，截至發稿，網易雲音樂方面沒有對具體故障原因作出更多具體解釋。
8 月 19 日下午，" 網易雲音樂崩了 " 相關詞條登頂微博熱搜，并連續霸榜 2 小時。對此網易雲音樂官方第一次回應稱：" 因基礎設施故障，導緻網易雲音樂各端無法正常使用，目前正在加緊修複。"
最早有用戶發現網易雲音樂無法正常使用是在下午 15:00 左右。此時，網易雲音樂網頁端和手機 app 均顯示手獲取數據失敗，手機 App 中 " 我喜歡的音樂 " 闆塊還可以正常播放，但是網頁端無法播放，有些用戶甚至連賬号已經無法登錄，引發較多用戶在各個社交媒體平台抱怨。
同時，詞條 " 網易雲音樂不到半年崩了 2 次 " 也一度登上了微博熱搜榜。今年 3 月 14 日，網易雲音樂曾出現衆多用戶登錄狀态突然失效、無法正常使用的情況，" 網易雲音樂崩了 " 詞條也登上微博熱搜。針對這一問題，網易雲音樂客服當時表示，故障原因是由于網絡異常，與版本更新無關。
藍鲸新聞記者發現，此次宕機事故，除了網易雲音樂之外，網易官方網站等産品也受到了影響，無法打開并會導向至移動端頁面。不過，占網易收入絕大部分對網易遊戲沒有報告異常，未受影響。
事故發生後，有部分媒體報道稱此次事故原因與網易服務器機房搬遷至貴州有關，但網易雲音樂方面對此表示否認，強調稱 " 沒有删庫，沒有跑路 "。
互聯網平台 " 服務器崩了 " 相關話題登上微博熱搜已經見怪不怪。近一年時間裏，阿裏、騰訊、滴滴等多家互聯網大廠都出現過類似的情況。
2023 年 11 月 12 日 17:44 左右，阿裏雲産品出現使用異常，阿裏雲方面公告稱，進一步加強技術維護和優化，确保類似問題不再發生。11 月 27 日晚間，滴滴 App 服務出現了異常，系統崩潰持續了近 12 個小時，滴滴随後解釋稱，初步确定事故起因是底層系統軟件發生故障。2024 年 1 月 12 日淩晨，騰訊多款遊戲服務器崩潰，騰訊遊戲方面後回應稱，原因是運營商線路故障導緻網絡波動。
