網通社慕尼黑報道 百年車企的底蘊在于，即便遇到較大壓力，也不失該有的 " 大家風範 "。作爲正在 " 大象轉身 " 的傳統車企代表之一，大衆汽車借助疫情後的首屆本土國際 A 級車展，向世界傳遞出更加濃郁的 " 大衆理念 "，同時也向中國市場表達了自己對于當下的思考。
" 每個人都是獨一無二的，帶着多種多樣的需求和願景。盡管存在差異，但對于未來的關注卻是共通的。未來的發展取決于我們如何塑造它，這是我們想在本次展會中傳遞的信息。簡而言之，即同一個未來 "，2023 年慕尼黑車展期間，Imelda Labb é 在與網通社溝通時這樣說道。
作爲大衆汽車乘用車品牌管理董事會成員，同時也是銷售、市場和售後的負責人，Imelda Labb é 對于大衆汽車目前所面對的困境和難題有着清晰的認知，好的産品固然重要，但洞察用戶需求，提升用戶體驗，拉近與用戶的距離，也同樣重要。
大衆汽車乘用車品牌管理董事會成員，銷售、市場和售後負責人 Imelda Labb é
車展期間，大衆汽車在慕尼黑市中心打造了一個 Open Space（開放空間），以 " 同一個未來（#OneFuture）" 爲主題，聚焦公衆對話與無障礙設計，爲消費者打造了一個全新的城市營地，也以此拉近與用戶的距離，更深入了解用戶的需求。
Open Space 體現了大衆汽車踐行企業社會責任承諾，同時也展示了多元豐富的産品陣容，包括首次亮相的概念車、純電動系列 ID.4、ID.5、ID.7，以及全新一代 Passat、Tiguan 等一系列高能效燃油車和插電式混動車型。
免費入場體驗、專題讨論、城市音樂會，大衆希望通過 Open Space 與更多人對話，共同就産品、社會議題以及未來出行等相關議題展開探讨。
不設隔牆和外牆的四面通透設計、采用無障礙設計的通道、工作人員會使用手語、舞台音響設備可适配助聽器，整個 " 開放空間 " 的設計都圍繞交流、包容和無障礙，彰顯大衆品牌平易近人的特質，象征着大衆汽車兼容并蓄的品牌精神。
Imelda Labb é 表示：" 正如品牌名稱一樣，我們向每一個人敞開懷抱。因此，我們需要盡可能消除一切障礙，與更多人展開探讨。隻有這樣，我們才能了解用戶在汽車設計和操作等方面的需求。"
處在轉型的關鍵時期，産品策略非常關鍵。大衆汽車非常清楚，燃油車時代造出好車便可以成功。而在新能源時代，造車本身變得簡單之後，用戶需求才是真正的 " 獲勝密碼 "。
談到到中國市場與其它區域市場的用戶需求差異，Imelda Labb é 認爲差異既會拉大也會趨同。
她說：" 在美學設計上，不同市場正在逐步趨同，比如前大燈設計、簡約的座艙設計等，中國、美國和歐洲市場在這方面的差異正在縮小。信息娛樂系統上，受不同地區的文化和用戶偏好影響，差異卻在增大。"
在燃油車時代，外觀是除 " 三大件 " 之外影響中國用戶購車決策的重要因素之一。在新能源時代，中國用戶更看重車内體驗，信息娛樂系統的優先級被不斷提升，這正是自主品牌領先國外品牌的主要原因之一。
在德國人的造車邏輯裏，推出新産品、新功能可以不是最快的，但一定是最值得信賴的，這是德系車與中國車最大的不同。以大衆的造車底蘊和雄厚實力，發現問題後解決問題的能力和速度不必懷疑，如何帶給用戶真正好的産品才是他們最看重的。
對于用戶觸點，Imelda Labb é 指出：" 快速增長的中國市場與其他市場之間存在相當大的差異，大衆汽車在用戶方面的工作重點根據不同市場有所區别。大衆汽車植根中國近 40 年，有着堅實的基礎和豐富的品牌資産，這爲我們提供了許多用戶體驗方面的新發力點。"
此外她還表示，不少老車主在二次、三次購車時仍會選擇大衆汽車。因此，大衆會加強二手車服務、售後服務以及聚焦全周期用戶體驗，豐富用戶觸點。
在中國，大衆汽車是幾代人的情懷，用戶多爲 60 後到 80 後。對于更加年輕的 Z 世代人群，大衆汽車同樣有自己的觀察和思考。
" 大衆汽車會仔細研判細分市場和人群需求，我們确實感受到了年輕一代差異化的需求，例如對于信息娛樂系統及生活功能的需求，甚至他們把新能源汽車當做‘伴侶’的心态亦更加明顯。"Imelda Labb é 補充道。
" 汽車已不僅是交通工具，更是休閑、露營或派對等活動的平台，是情感上的伴侶。因此，大衆汽車在中國要做的是，一方面繼續強化研發能力，關注市場真實需求；另一方面，則會與合作夥伴一起加快電動化轉型。"
燃油車時代，一款車型通常五年一小改、十年一大改。新能源時代，汽車變得像電子産品一樣，叠代速度更快。大衆的轉型之路，牽一發而動全身，在重大戰略決策上，需要考慮周全。了解用戶需求，做足功課，顯得尤爲重要。
" 中國用戶的偏好可能在今後會影響到其他市場，這也是全球化趨勢的一種體現 "，在與 Imelda Labb é 的交流成果中，她的這句話令我印象深刻，這似乎爲 " 在中國，爲中國 " 整體策略，又遞進了一層意思—— " 進而爲世界 "
（圖 / 文 網通社 卓陸）
