現象背後總有邏輯
我在設計産品時一直遵循一個原則,那就是一切需求都以客觀事實爲基礎。
如果一個需求的落地是憑直覺或者個人偏好,那這類需求就是經不起推敲的。當然,并不是說所有的直覺都無效,有用的直覺需要依托于豐富的經驗和極強的洞察力。
要我說,真的能夠憑直覺做産品的人沒幾個。
早上在朋友圈看到一條内容,一個做産品的朋友發現微信最近更新了一個小細節,但他覺得這個設計有點多餘。
你們可以看下微信轉賬頁面,是否能發現和之前的版本相比有什麽不同?
或許對細節敏感且細心的讀者發現了,在轉賬名稱下方出現了一個「微信号」。如果是之前的版本,這裏是不顯示微信号的。
我問他多餘的理由是什麽,他說,因爲轉賬入口是在私聊窗口的菜單中,發起人是明确知曉向誰轉賬的。
如果這麽想,似乎也對。
那麽,微信團隊爲什麽要加上這個額外信息呢?
或許,背後可能有我們忽視的一些邏輯。
如果按照常規使用場景和邏輯來理解,轉賬是一件很謹慎的事,加上發起人隻能從私聊窗口進入,所以基本可以确定轉賬行爲都是一對一确認的。
但是,有沒有其他特殊情況呢?
我認爲是有的。
比如,假設你聯系人中有兩個名稱和頭像都一樣的人,通過搜索名稱進入對應私聊窗口時就有可能出錯。
我有多個微信,而其中兩個的頭像和名字就一模一樣,以至于每次我想找其中一個時都得靠猜,因爲搜索結果裏并沒有其他可供我判斷的标識。
而我解決這個問題的方式就是随機進入其中一個号的個人主頁,然後通過微信号來識别。
當然,這種識别方式的準确率隻有 50%,如果進錯了,我就隻能退回來再進另一個。
我之前幹過一件事,就是用主号向這兩個号的其中一個轉賬,目的是用這個小号在其他群發紅包。結果我拿起另一台手機時發現并沒有到賬,檢查之下才發現自己轉錯了。
如果那時候在轉賬頁面有微信号的顯示,那我就不會出現這樣的情況了。
可能有讀者會說,畢竟像你這樣有多個微信的是特殊情況,微信團隊會爲了這種特殊情況去特意增加一個功能麽?
我覺得,還真有可能。
首先,這是在轉賬場景,一切涉及到錢的需求一定是謹慎的,畢竟涉及到用戶财産的安全性。
如果隻靠頭像和名稱就轉賬,那一定會有出錯的概率,哪怕這個概率很低。
現在到微信裏僞造一個頭像和名稱,甚至是朋友圈都可以複制,冒名頂替的事兒也不是沒出過。
既然頭像和名稱不是唯一識别标識,那微信号就是最好的選擇。
其次,增加微信号提升了确定性。
或許在絕大多數正常場景下對用戶都是多餘的,但這個增加确定性的額外信息在關鍵時刻就能避免麻煩的産生。
畢竟,微信轉賬一單發起,轉賬人就無法單方面主動收回。萬一要是轉錯了,那就可能會造成損失。
可能有讀者會說了,微信聯系人裏不都是熟悉的人麽,轉錯了說一聲就好了。
事實是,如今我們微信裏的聯系人已經不那麽純粹了,不再是以前的親密好友圈,已經成了各類社交關系的總和。另外,還有被盜号冒充的可能性。
基于以上邏輯,我認爲這個設計并不多餘,而且從産品收益來看也是正向的。
猜測一下,微信團隊之所以上線這個功能,搞不好也是遇到了一些 bad case。
不過基于上述邏輯還有一個大前提,就是轉賬人對微信号有判斷能力。
如果壓根記不住微信号,或者無法判斷微信号是否是自己的目标轉賬賬戶,那就不屬于這個場景。
因此,對微信号有判斷,在轉賬場景有需求,才是這個設計成立的前提。
現象背後總有邏輯,客觀事實驅動産品設計。