如今 " 人臉識别 " 功能大家已經見怪不怪了,許多 App 爲了保障用戶使用安全,幾乎成了必備功能,而且目前也慢慢引用到以科技爲賣點的新能源汽車上。但沒想到,最近卻因爲這出現一些極其尴尬的情況。
近日,一段小鵬汽車人臉識别的 " 奇葩姿勢 " 視頻發布到網上引起熱議,遭到許多車主和網友吐槽。
最熱科技具體來看,就是一位小鵬汽車的車主在車機端更新了某個 App,下載完需要人臉認證。
但讓車主沒想到的是,車機所調用的識别攝像頭竟然是車輛用于全景影像的前置攝像頭。所以爲了完成人臉驗證,車主不得不下車,到車輛前方,半跪在地上通過 " 磕頭 " 進行認證,完成人臉識别。
由于過程太過奇葩,上傳吐槽視頻的小鵬車主還配文稱:" 小鵬這個操作放眼一百年也是相當炸裂的 ..." 截止目前,該條視頻轉發量達到了 1.1 萬次,評論數也超 3000 條,視頻播放量高達 721 萬次,甚至還沖上了微博熱搜位置。
對此有的網友寫下神評:" 開玩笑說電動爹,結果真磕上了。" 還有的表示 ," 車内沒有攝像頭吧 , 要認證必須整個換面闆 , 産品經理帶項目負責人全換了吧 "。也有網友認爲 ," 其實就是軟件适配問題、" 完全可以做個二維碼讓機主用手機掃 , 然後手機認證 " 等等。
針對網上大家的熱議,小鵬汽車方面回應,經查驗發現,個别用戶在大屏登錄第三方 App 時會觸發風控策略,需進行人臉識别。考慮到用戶體驗不佳,已将該應用下架,并立即着手優化。此外,小鵬汽車方面也爲自己的工作不夠細緻完善深表歉意,會持續完善應用商店的上線審核機制,在保障賬号及隐私安全的同時,爲用戶提供最優的交互及生态體驗。
其實這種現象也不是個例,前不久,同樣還有小鵬用戶在微博發文稱,2 年前小鵬汽車出現過類似問題。在更新抖音軟件時,該用戶被要求進行人臉識别,但該車并未配備車内攝像頭,無法進行後續操作。小鵬方面對該用戶回應稱,這是抖音應用兼容性問題導緻,問題已反饋給抖音團隊進行優化,建議可以通過卸載抖音,重裝抖音應用。
針對這種因人臉識别頻頻出現的問題,有專業人士站出來分析,出現上述情況的原因可能是軟件基于安卓系統開發,主要适配手機和平闆電腦等移動設備,對于汽車端的優化存在問題。在軟件運行人臉識别時,錯誤地調用了車外攝像頭;同時軟件也沒有對于無人臉識别攝像頭的款型進行适配,以驗證碼、二維碼等方式取代人臉識别。
話說回來最近小鵬的日子可不算太平,或許這種事情引發的争議還會進一步打壓一部分人購車的決心。3 月 2 日 , 小鵬汽車公布了 2023 年 2 月銷量數據 , 其共交付新車 6010 輛 , 同比減少 3.5%, 連續第 6 個月出現下滑。相比之下 , 理想、蔚來 2 月銷量分别達到 16620 輛、12157 輛 , 同比分别增長 97.53%、98.29%, 無論銷量規模還是增速均高于小鵬。
可以說自去年下半年以來 , 小鵬汽車的銷量一直處于不理想的狀态。爲此 , 小鵬汽車進行了一系列内部調整 , 并邀請長城汽車原總經理王鳳英出任其總裁一職 , 全面負責公司的産品規劃、産品矩陣以及銷售體系。
所以既然拯救銷量大的決心和行動有了,那麽官方更應該注意,在細節問題上的處理。這次無論是小鵬方面的失誤,還是該 APP 開發者的問題,相信有了經驗,未來小鵬汽車在這些細節方面會更加完善。
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