情侶因病要退迪士尼門票，被要求提交 " 情侶關系證明 "。據潇湘晨報，張女士求助稱自己和男朋友原計劃 11 月 30 日去上海迪士尼遊玩，但因自己突然生病，隻好提前結束旅遊行程。提交就診證明成功退了自己的票後，在退男友的票時卻被要求提供加蓋公章的 " 情侶關系證明 " 才能給退票，平台解釋稱這是景區要求的。
11 月 30 日晚，張女士表示已經收到飛豬平台的全額退款，飛豬平台稱已經向上海迪士尼度假區反饋，會跟合作夥伴進行協商，修改退票政策，爲用戶帶來更好的服務體驗。
11 月 30 日，河南鄭州的張女士表示，27 日，她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，購買了一張成人票和一張學生票。次日旅途中她突然生病，因情況比較嚴重，所以決定退票。
她稱，按照平台要求提供了就診證明和繳費證明，将自己的門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。
張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫原因。在飛豬度假官方旗艦店 " 門票問題 " 頁面下方有 " 同行人無法出行，補充關系證明 " 的提示。
她提供的截圖顯示，平台要求 " 如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無法出行，應提供身份證證件的合照，以及與關系人的合照或視頻 "。
她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作爲證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無法證明情侶關系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關系證明需有學校或者社區的 " 公章 "，方能通過審核。
當張女士提問這是飛豬平台還是迪士尼景區的規定時，該客服回答是景區規定。" 景區本是不退不改，我們也跟他們進行過協商，必須要有個紙質證明。"
據法治日報，對于能否出具情侶關系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答：" 這個東西我們出具不了，怎麽出具？" 他提醒，此事可以向消費者協會、市場監管部門反映，或通過司法途徑解決。
據中新經緯，作爲國内大型樂園景區中的 " 頂流 "，上海迪士尼度假區退票規則嚴格。記者在飛豬、攜程、同程等 APP 上搜索 " 上海迪士尼 " 并在門票的預訂須知看到，均 " 不支持退款 "。
但記者也了解到，景區考慮遊客在實際出行場景中所面臨的不确定性，針對已經預訂的遊客，依然保留了特殊場景的退改權利，如張女士所遇到的生病等意外情況。
" 這種特殊場景的退改标準往往較嚴，而且基本都需要由景區出面審核，因爲這個口子經常會被黃牛、詐騙分子所利用。" 有業内人士告訴記者，" 但景區和平台應該兼顧審核複雜性和有效性，不能過于機械化導緻正常消費者的合法權利受損。"
河南澤槿律師事務所主任付建律師認爲：如果這個規定是迪士尼景區要求的，作爲景區經營者，他們有權制定門票銷售和退票的相關規定。然而，這一規定是否合法合規，需要分析其是否侵犯消費者的合法權益。要求提供 " 情侶關系證明 " 可能會讓消費者感到不便，甚至侵犯他們的隐私權。
如果這個規定不是迪士尼景區要求的，飛豬作爲第三方平台沒有權利規定退改票規則，也沒有權利要求客戶提供這些材料。作爲平台方，其責任是提供信息和交易服務，而不是制定規則或要求客戶提供額外的證明材料。
根據我國消費者權益保護法的有關規定，經營者應當爲消費者提供明确、完整的商品或者服務信息，不得作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。在此情況下，飛豬平台在退改票要求中未明确告知消費者需要提供情侶關系證明，可能導緻消費者在提交退票申請時無法及時準備相關材料，從而影響其合法權益。
北京市京師律師事務所律師、财經評論員孟博也表示，根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
每日經濟新聞綜合潇湘晨報、法治日報、中新經緯
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