現代快報訊（記者 孫蘇皖 文 / 攝）日前，國美電器再引熱議，不少消費者反映國美電器存在線上線下的發貨拖時間、客服無反應、退款慢等情況。此前，現代快報記者探訪時了解到，南京絕大多數國美門店已經閉店，僅有幾家在營業中，其中就包括國美電器新街口店。2 月 9 日，現代快報記者再探訪時發現新街口店已閉店，但與消費者的糾紛尚未解決，多名消費者表示既提不了貨也退不了款。
△國美電器新街口店
" 暫停營業 "，國美電器新街口店關門了
2022 年 12 月 5 日記者探訪時，國美電器新街口店還是處于營業中。今年 2 月 9 日，現代快報記者再探訪發現該店關門了，入口玻璃門上貼着 " 内部調整，暫停營業 "。透過玻璃可以看到裡面并未完全清空，一樓手機銷售區還有不少塑料樣機擺在桌子上。
△國美電器新街口店入口玻璃門上貼着 " 内部調整，暫停營業 "
△國美電器新街口店一樓手機銷售區
與國美電器新街口店隔街相對的小攤老闆表示，該店過年前就關門了，" 可能是裝修改造但具體也不知道什麼情況。" 去年記者采訪了國美電器新街口店四樓冰箱洗衣機銷售區的某品牌工作人員，這名工作人員現已被品牌方調到新的門店，她告訴現代快報記者：" 國美電器新街口店已閉店，不知道什麼時候能好。"
線下門店接連閉店，但國美電器線上平台顯示正常。今年 1 月 10 日，國美電器 APP 從 " 真快樂 " 再更名為 " 國美 "。記者登陸 " 國美 "APP，發現已關門的新街口店在 APP 裡顯示是正常營業，消費者可以選擇貨品在線下單，但聯系不上人工客服，現代快報記者緻電國美官方電話也未打通。
人工客服聯系不上，但國美電器官方微博卻十分活躍，基本每天都發微博更新動态。截至 2 月 10 日晚 6 點記者發稿時，國美官方微博最新動态顯示，國美電器将于 2 月 10 日下午 3 點舉行戰略廠商溝通聯誼會，" 将與各企業攜手，探索出一條傳統零售的營銷新破局 "。
特惠群變維權群，有消費者準備起訴
國美電器新街口店已關門，但它與消費者的糾紛并未了結。南京市民陳女士 2021 年開始裝修新家，當年 "618" 期間在國美電器新街口店買了洗衣機和烘幹機，價格總計 1.4 萬元。陳女士購買時并未立即提貨，想着等家裡裝修差不多再提。到 2022 年 12 月時，陳女士發現出了問題，自己既提不了貨也退不了款。陳女士告訴現代快報記者：" 當時買的時候不知道國美有問題，等知道的時候已經晚了。現在門店已經關門，導購也離職了，國美官方更是聯系不上。我這周準備相關材料，下周去法院起訴國美。"
△市民在國美電器新街口店買了洗衣機烘幹機，現在提不了貨也退不了款
記者留意到，" 國美 "APP 裡的新街口店特惠群已變成了消費者維權群。從可見的聊天記錄裡可以看到，2022 年 12 月開始不斷有消費者在群裡質問，詢問新街口店是否正常營業，但得不到工作人員任何回複。
△國美電器新街口店優惠群裡消費者提出質問
不僅是南京地區的國美電器出現了問題，有無錫市民也遭遇了類似情況，并在網上分享了自己的維權經曆。2021 年，這位無錫市民在國美電器無錫永定橋店花費了近六萬元，購買了日立中央空調和老闆電器，截至目前既不發貨也不退款，他不斷去線下店裡找工作人員，但得不到一個解決方案。
起訴國美還是相關品牌方？律師回應
南京市民陳女士要向法院起訴，起訴對象應是國美電器還是相關品牌方？江蘇甯申律師事務所譚思斯律師告訴現代快報記者：" 消費者是在國美的線下門店或者是國美的 APP 上訂立的買賣合同，那麼根據《民法典》第四百六十五條合同相對性的原則，依法成立的合同，受法律保護，僅對當事人具有法律約束力。那麼在這種情況下，消費者維權的對象就是國美電器。"
譚思斯還表示，如果消費者是在電子商務平台訂立的買賣合同，如某寶上的國美電器旗艦店，那麼根據《電子商務法》《消費者權益保護法》相關規定，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償。
如今，陳女士正在準備起訴材料，譚思斯認為，最為關鍵的證據是買賣貨物的相關付款憑證。因為現在大部分的線下買賣，消費者和商家根本就沒有簽訂正式的買賣合同，所以付款憑證在這個時候就成為了證明買賣合同關系存在的關鍵。在此，譚思斯着重提醒在購買貨物中采取現金支付的消費者，一定要在付款後要求商家出具正規的發票和收據，以便日後出現糾紛，有憑有據。
（編輯 陳海靜）
