本文來源：消費者報道 作者：陳梓慶
4S 店承諾提供現金返還作爲補貼，購車後卻不兌現，這是紅旗車主曾先生遇到的糟心事。
近日，四川成都的曾先生向《消費者報道》反映，稱其在成都的一家紅旗 4S 店購車，銷售人員表示可提供購車後返現的優惠措施。然而，購車後不久，曾先生就被告知現金返還不能兌現，曾先生還爲此在黑貓投訴平台發帖投訴。
近年來，購車優惠成爲汽車廠家和經銷商常見的促銷手段。然而，承諾的優惠事後卻不兌現的問題也時有發生，商家向消費者提供的購車優惠不能淪爲誘導購車的工具。
承諾有優惠卻不兌現
" 買車的事後承諾有優惠，買了車之後就不能兌現了。" 曾先生在接受《消費者報道》采訪時說道。
2023 年 11 月，曾先生在成都市錦江區的一家紅旗 4S 店購買了一輛紅旗 H5 2024 款 2.0T 自動智聯旗享版汽車。然而，在購車後，曾先生卻陷入了苦惱之中。
" 我在購車前，了解到紅旗推出了一個優惠活動，就是購車者工作所在的公司如果滿足‘總對總戰略客戶’的話，購車者可以享受相應的購車優惠。" 爲此，曾先生來到了涉事 4S 店詢問購車事宜。
曾先生指出，銷售人員起初表示自己不符合此次優惠活動的資質。" 一開始銷售人員說我不符合條件，我跟他們說你去幫我問清楚，有優惠我就買車，沒有優惠我就不買了。"
▲曾先生與涉事紅旗 4S 店的微信聊天記錄（消費者供圖）
▲涉事紅旗 4S 店向曾先生提供的購車報價單（消費者供圖）
曾先生表示，在 4S 店等待幾個小時後，銷售人員随後明确表示可以提供優惠價格。" 我當時問銷售人員，你是否确定我可以享受到優惠，确定有優惠我們才買車，銷售人員說可以享受到優惠，我這才買車的。"
據悉，此優惠項目根據購車費用按比例返還一定金額的現金，即 7192 元的形式實現，并且會在提車後兩到三個月内返還，涉事紅旗 4S 店也向曾先生提供了供事後領取 7192 元現金返現的收據證明。得到銷售人員的承諾後，曾先生決定選擇購買車輛。
▲涉事紅旗 4S 店向曾先生提供的需返還現金的收據證明（消費者供圖）
然而，購車後的曾先生卻等來了優惠不能兌現的消息。
"12 月 10 日，4S 店銷售人員告訴我因爲紅旗廠家審核沒有通過，我的優惠補貼不能兌現了。" 曾先生無奈地表示。從此，曾先生走上了維權的道路。
4S 店：優惠補貼由廠家提供，從未作出百分百肯定承諾
曾先生表示，得知優惠無法兌現後，自己多次與涉事 4S 店進行溝通，不過問題均未能達到解決。
" 除了在微信上溝通，我還去 4S 店裏面當面協商，4S 店說還是不能兌現優惠，還跟我說可以自己去法院起訴。" 曾先生表示，目前 4S 店隻願意提供 6000 元加油卡，這與承諾的優惠金額相去甚遠。
" 我是因爲 4S 店承諾提供購車優惠才選擇購車的，現在我購車後卻不兌現優惠，我覺得這是欺詐消費者的行爲。" 曾先生表示。
12 月 22 日，《消費者報道》與涉事紅旗 4S 店取得聯系，該 4S 店一位銷售經理表示：" 曾先生提到的優惠補貼是一汽紅旗爲有戰略合作關系的企業的員工提供的額外優惠補貼，具體的現金返現由一汽紅旗提供，我們 4S 店隻是此項優惠政策的執行者。"
上述銷售經理指出，在簽訂購車合同後，4S 店向一汽紅旗廠家提交了曾先生的相關資料，不過一汽紅旗廠家審核後表示申請不予通過，所以不能提供 7192 元的優惠返現補貼。
" 我們的銷售顧問在購車時并未作出百分百可以提供補貼的承諾，我們明确說明能否拿到補貼一切以一汽紅旗的最終審核結果爲準。我們也理解車主的心情，從客戶滿意度的出發我們也願意提供加油卡、車輛免費保養、贈送車輛内飾精品等措施，不過曾先生并不認同我們的處理方案。" 上述紅旗 4S 店銷售經理表示。
《消費者報道》撥打一汽紅旗的客服電話，一位客服人員表示，一汽紅旗确實存在提供給合作夥伴或大客戶的 " 總對總員工戰略補貼 "，不過具體的事宜需要消費者向 4S 店咨詢。
與此同時，就曾先生反映的問題，《消費者報道》向一汽紅旗方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。
2024 款紅旗 H5 于今年 8 月上市，新車配備燃油和油電混合車型，是紅旗電動化的重要載體。進入 2023 年，紅旗銷量實現大幅增長，上半年累計銷量同比增加 282%，10 月和 11 月單月銷量均超過 3 萬輛，新能源車型銷量均超過 1 萬輛。
