随着血氧儀等居家常用的醫療器械需求大增,漲價等問題引發的争議開始浮現,一些上市公司也被卷入輿論漩渦。
日前有網友發帖爆料,魚躍醫療同款血氧儀 " 去年官網 88 購物節實際 94 元到手,最近漲到 299 元 ",引發輿論關注。12 月 28 日上午,更有網友在微博曝光自己此前在魚躍官方旗艦店下單的制氧儀明明已經到了中轉站但被發貨方召回。目前,對于産品漲價的質疑,魚躍醫療董秘辦工作人員表示:" 價格不是我們制定的,我們不是很清楚。" 對于訂單毀約一事,官方則尚無回應。
在商言商,市場需求量短時間内突然爆發之時,商家調整一些熱門商品的價格并不奇怪,一般來說隻要買賣雙方均能接受就沒問題。但是,魚躍醫療董秘辦人員回應稱官方旗艦店價格非廠家确定,筆者認為這種态度是值得商榷的。因為淘寶注冊信息顯示,魚躍官方旗艦店背後實體為江蘇魚躍網絡科技有限公司,系上市公司魚躍醫療的全資子公司。而衆所周知,淘寶旗艦店這一類廠家可以直接控制的銷售渠道,其定價通常都體現廠商意圖,以期在市場中起到錨定作用,為何此刻争議爆發又與廠家無關了呢?退一步來說,即便是因為供需緊張原材料漲價導緻終端價格上漲,公司也應該有明确的說明,而非一把将責任推給銷售渠道,這樣反而講不清楚問題。
在價格之外,相關争議如果還觸及商業誠信的底線,那就更不可取。比如前述消費者所曝光的情況,已經下單成功、發貨成功、貨物已發出後還 " 毀約 " 召回運輸途中的制氧儀,這不符合企業經營的基本守則。筆者認為,魚躍醫療應該重視這位用戶的相關訴求,并徹查其中原因所在,給出合理的解決方案。
在全國上下正在全力應對疫情的當下,部分具有治療作用的醫療器械被搶購是短暫現象。企業尤其是上市公司不能忘記契約精神,忘記了自己的社會責任。疫情總會過去,血氧儀、制氧儀不會永遠一直暢銷下去。在這個特殊階段,一些争議性案例如果解決不好,很可能會動搖企業在消費者心目中的口碑和信任度。
另外,依據《國家市場監管總局關于查處哄擡價格違法行為的指導意見》規定,在成本未明顯增加時大幅度提高商品價格,或者成本雖有增加但商品價格上漲幅度明顯高于成本增長幅度的情形,違反了價格法和價格違法行為行政處罰規定的相關規定。筆者認為,這一層硬約束當是眼下所有相關廠家和商家都應該考慮的問題。疫情不是搖錢樹,企業經營也不能突破最基本的底線。