1、官媒定調；2、輿論場轉移；3、發動網友查案；4、示弱。
" 徕芬欺負孕婦，不會買！" ——某網友在徕芬抖音賬号下面留言。
百萬粉絲的自媒體，與企業打名譽權糾紛的官司，從過往案例來看，一般的結果是：
企業赢了官司，但輸了聲譽！
網紅美妝博主 " 書瑤 " 與徕芬的官司，本來就是往這個 " 劇情 " 在走 ……
2022 年 7 月，雙方本來要合作的，結果發生了糾紛。這位網紅博主就開始瘋狂輸出，然後徕芬就告她诽謗和名譽侵權。結果呢，" 書瑤 " 懷着孕開始和徕芬打起了官司。
這也符合大叔最近反複強調的，個人和企業的 " 撕逼 "，輿論天然向着個人，因爲個人在現在世界是弱勢，在輿論世界就是強勢。
" 書瑤 " 就非常會利用自己的 " 弱勢 "，在和徕芬打官司的時候，她主動曬出自己懷孕的照片。
還說自己女兒生病也與打官司有關。
總是，就是一個字：慘！
在抖音擁有近 200 萬粉絲的美妝博主，還懷着孕呢，竟然被徕芬欺負，一群粉絲或者吃瓜群衆紛紛沖到徕芬直播間和相關賬号下面 " 留言 "，還有不少網友開始公開抵制購買徕芬！
徕芬眼看就要被網紅博主 " 撕碎 " 了，竟然反轉了？
到底發生了什麽？難道《弱傳播》的理論，失效了嗎？
由于不少原内容已删除了，大叔隻能根據網友捋的時間軸，做一個複述：
2024 年 1 月 19 日，" 書瑤 " 發布了《道不遠人，自在人心》（已删除），談及訴訟案的結果，稱：
1、證明了自己清白；
2、法院認定，我說的都是事實，诽謗不成立，辱罵成立；
3、賠了 33 萬；
4、法律還我清白，幫我證明，我沒有說假話；
5、給粉絲說一聲，我沒有騙人；
6、這 33 萬，用它做公益多好。
19 日當天又發了一個《日常》（已删除），稱上條視頻不知道爲什麽被卡了，提到：" 不知道對方要怎麽弄我 "（示弱）。
19 日當晚，大量用戶沖進徕芬直播間，爲主播鳴不平！大叔隻找到一位當時沖進去網友被拉黑的截屏。
21 日上午，" 書瑤 " 發布了《報一個平安》（已删除），提到：
1、收到很都關心；
2、很害怕，沒想到會上社會榜；
3、隻是把正常結果給大家說下；
4、害怕搞不過人家，别人會不會來做什麽事情弄我；（示弱）
5、道歉視頻不敢發。
21 日下午 15 點 33 分，徕芬發布聲明，稱：
1、法院認定了 " 書瑤 " 存在侮辱、诽謗行爲；
2、明确徕芬不存在違約行爲；
3、徕芬勝訴；
4、判決生效是在 23 年 11 月 2 日，過去近 3 個月，沒有對外說過；
5、公開完整判決書，還原事實真相。
21 日 15 電 42 分，徕芬發布 " 徕芬公司與某自媒體博主一審、二審判決書 " 全文。
21 日 16 點 35 分，@中新經緯 發布微博，# 網紅是書瑤呀否認诽謗事件反轉 # 登上微博熱搜。
網友開始紛紛吃瓜！
1 月 22 日，" 書瑤 " 發布了《我确實沒有诽謗行爲》的短視頻，稱：
1、罵品牌是事實；
2、清白是沒有诽謗這個品牌；
3、請大家不要繼續讨論了。
" 書瑤 " 關閉了評論區。
在微博和抖音，網友的評論開始反轉，紛紛表示：徕芬真可憐，之前冤枉了徕芬。
經過基本捋完了，大叔做個點評吧。
因爲這個案例非常具有典型性，對其他品牌來說，尤其是與網紅主播有合作的品牌方，都應該學習借鑒；反過來，如果你是網紅主播，也可以反向看這個案例，如果你想要和品牌方 " 撕逼 "，你應該避免做什麽。
還是一開始的問題：" 徕芬欺負懷孕網紅 " 輿情，爲何能反轉？
大叔認爲，徕芬做對了 4 件事，分别是：
1、官媒定調；2、輿論場轉移；3、發動網友查案；4、示弱。
下面具體分解。
1、官媒定調。
公關戰的核心就是搶占有利事實，并放大它。
在此前的輿論中，博主占有，因爲博主搶占了 " 品牌欺負孕婦 " 這個話題，而在 1 月 19 日視頻中，則強調了 " 自己清白 "、" 诽謗不成立 "，但還是 " 賠了 33 萬 "。言下之意，自己還是被徕芬 " 欺負 " 了。
徕芬雖然也很快公布了聲明和判決書的部分截圖，但吃瓜群衆的心态是：
你說你的，她說她的，我看我的，然後，我更偏向于相信弱者。這也就是一則危機公關聲明很難對輿情實現反轉的底層邏輯，因此，聲明隻是素材而已。
徕芬的反轉，就從一個官媒定調的 " 微博熱搜 " 開始。
# 網紅是書瑤呀否認诽謗事件反轉 #，閱讀 1.2 億，熱搜榜排名第六，在榜時間 8.1 小時。來自 @中新經緯。
大叔覺得，話題中 " 事件反轉 " 這四個字分量最重，相當于官媒定調了，因爲中新經緯的背後是中新社。官媒都說反轉了，到底啥情況，才開始吸引更多人關注。
2、輿論場轉移。
這其實和第 1 條是一切的，隻不過大叔覺得拆開說，你更清晰策略。
網紅博主的 " 主場 " 是抖音，能發動自己的粉絲去沖品牌的直播間。而抖音雖然也在做熱搜和社會新聞，但它的推送還是以算法推薦爲主，熱搜并不是第一流量入口。
微博則完全不同，微博最強的産品就是熱搜，且微博聚集了大量官方媒體，是一個天然的輿論場。
因此，在公關戰中，徕芬在抖音就很難有反轉的機會，必須将公關戰的主戰場從抖音轉移到微博，從而在微博端發動更多的吃瓜群衆。這時候，就要考驗你的微博運營以及資源了。
3、發動網友查案。
這點非常關鍵，如果說，官媒的熱搜，隻是打響了反轉的第一槍，那最關鍵的總攻戰，就來次這第二槍，即：
徕芬主動把判決書全文發出，并在部分核心信息上畫了紅框。
這個動作，用大叔的話說，就是發動網友查案。啥意思呢？
因爲雙方都會主動喂對自己有利的 " 料 "，所以，真正的吃瓜群衆其實誰也不信。怎麽辦？那我就公布全部細節，你自己看，自己判斷，自己總結，自己再輸出和傳播，所謂自己去核實和查案。
但是呢，我希望你能過精準 get 到我想傳遞到核心信息，那我就給你畫個重點。但我也僅僅是給你畫個重點，不影響你查案和斷案。
但徕芬有個細節做得不好，直接把抖音短視頻版本的判決書全文同步到了微博，非常不利于公衆閱讀和複制，應該一張張截屏做多圖。
4、示弱。
企業訴訟個人，天然就是強勢啊，還赢了官司，企業怎麽可能示弱呢？
其實是可以的，打官司看似強勢，其實，更是一個體現誰是弱勢的全過程。我們在判決中的細節中就能看到，到底誰在罵誰，到底誰付了錢，誰送了東西，誰不講武德 …… 現在你看到的反轉版本，應該都是類似的描述。
反而是 " 書瑤 "，最開始是 " 扮弱勢 "，充分利用自己的弱勢，赢得了粉絲和網友的信任，結果呢，從 1 月 19 日的視頻開始扮強勢，明明輸了官司，卻說自己赢了，裝強勢，才給徕芬提供了反轉的機會。
大叔本人看完這個聲明，都覺得徕芬的公關太窩囊了，官司明明赢了 3 個月了，屁都不敢放一個，結果呢，對方先占據了主動權。但現在來看，這個 " 示弱 " 反而成功了，即：我們不惹事，都是被逼無奈，掌握話語權、流量和粉絲的大網紅，太猖狂了。
綜上，徕芬符合反轉，簡單總結一句話就是：
徕芬把公關戰場從抖音轉到了微博，借助官方媒體将有利于自己的事實進行放大和定調，又主動公布判決書全文，發動網友去查案，全程示弱。最終，實現了反轉。
大叔特别想強調的是，企業在面對危機時，總想反轉，但反轉是需要有前提條件的，首先是核心事實以及企業自身過往的公衆美譽度積累，其次才是正确的公關策略和執行。如果三者都不具備，那反轉就很難。
當然，訴訟本身就是一把雙刃劍，依舊會存在 " 赢了官司，輸了聲譽 " 的大概率事件。
以上是企業公關視角，如果換個網紅博主的視角呢？
大叔建議，你可能需要問自己幾個問題：你知道尊重事實的重要性嗎？你知道撒謊的代價嗎？你知道如何判斷強弱轉化嗎？你知道怎麽算诽謗？怎麽算名譽侵權嗎？你有 pr 嗎？（可不是給網紅寄産品想白嫖的那種 pr）你懂幾個平台的輿論場特征嗎？你知道怎麽道歉嗎？
至于書瑤的人設有無塌方（商業價值能否保留），大叔覺得，一方面要看她怎麽道歉，另一方面要看其他品牌方怎麽看此事，還是否願意和她繼續合作，最關鍵是，不出現連環塌方事件。
