近日,有網友反映,因為 3 台設備同時登錄愛奇藝,賬号被封停,點擊解封要求充值更貴會員。對此,愛奇藝工作人員回應稱,為保護用戶賬号安全及會員權益,會對超出服務協議登錄設備上限或者有異常登錄及播放情況的賬号,進行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停,不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次是由于技術原因造成用戶點擊解封時跳轉到錯誤頁面,目前故障已修複。
正觀視評:
查了愛奇藝的服務協議,普通黃金會員同一時間隻能登錄 2 台設備,3 台設備同時登錄确實超出了協議範圍。這一協議條款是否合理暫且不說,但像這種情況,自動下線一台設備不就可以了嗎?怎麼直接封号了呢?而且解封還需要升級會員,到底是技術故障,還是誘導消費?恐怕隻有愛奇藝自己清楚。
從上調會員價格到限制投屏,再到限制登錄終端,近段時間愛奇藝引發的争議着實不少。其實不隻是愛奇藝,最近多個長視頻平台都因為收費和會員功能限制等問題遭受诟病,所謂 " 套娃式充會員 "、買了會員還須 " 單片付費 ",均被質疑是薅消費者羊毛。
愛奇藝等平台這麼做,無非是要盈利。随着長視頻平台用戶流量見頂,很多平台會員收入增長放緩,甚至出現下滑,于是把目光瞄向了現有會員用戶。然而,提升會員價格、限制會員權益雖然能在短時間内提升盈利能力,卻也很容易引發消費者的不滿情緒,最終造成用戶流失。近來愛奇藝等平台不斷引發争議,甚至被用戶投訴,就是警示。
對平台來說,隻有提供更好的使用體驗,才能留住用戶,才具有長久盈利能力。如今,很多消費者好不容易養成了内容付費的習慣,這是知識産權保護進步的表現,也是平台盈利的基礎和源泉。如果長視頻平台趁機 " 薅羊毛 ",等于是逼着用戶放棄付費,很難說不會再次讓盜版橫行,最後受損失的還是平台自身。