近日," 網購服裝 30 天超長預售期引吐槽 " 這一話題引發熱議。一年一度的 " 雙十一 " 日前落下帷幕,一些消費者從計算各種優惠的麻煩中走出來,又陷入了等待商品到來的焦急中。這個購物季,人們爲何忍不了超長預售期了?在超長預售期裏,商家又在做什麽?
11 月 11 日,北京順豐速運西城玉桃園營業點,快遞員分揀快遞,準備派送。中新社記者 張宇 攝
買家:" 衣服到貨就過季了 "
這個 " 雙十一 ",中新網在某購物平台上觀察到,設置 7 天、15 天甚至 30 天預售期的女裝店比比皆是。
近日,夕夕就從某平台購買了一件衣服,商家承諾在預售期 15 天内發貨,并給出了一個最晚發貨日期,沒想到一等就是近一個月,這還是她經常追着店鋪客服催貨的結果。衣服到貨時,夕夕發現已經不适合當下的天氣了。
" 網購就是圖個方便,預售的衣服到貨就過季了,網購還有什麽意義?" 雖然預售要等,但夕夕認爲商家和消費者協商一緻,并且能夠在預售期内發貨即可,但預售商品無限地延遲發貨讓她忍無可忍。她随即向某平台客服投訴,經過複雜的投訴流程,平台爲她賠償了一定金額。
和夕夕一樣,這個 " 雙十一 ",許多消費者選擇不再忍耐超長預售期,開始向購物平台和商家發起質疑。
愛好網購的楚楚就飽受延遲到貨的不便," 冬天買的羽絨服春天才收到,春天買的開衫夏天才收到,夏天買的連衣裙秋天才收到,秋天買的風衣冬天才收到 ",這些曾是楚楚網購的日常經曆。近期,楚楚發現,隻要商家超過規定的發貨時間還沒發貨,使用某平台的催發貨功能,若 24 小時内賣家未發貨,系統就會自動發起投訴,消費者可獲取商品售價 10% 的賠償。
" 雖然做生意不易,但對于消費者付完款才去織布料的商家,希望平台能夠加以整頓。" 楚楚說。
此外,還有買家表示,在以爲是現貨的情況下購買了預售商品,付完款之後長時間不發貨。催發貨之後,商家會将物流狀态改爲已發貨,實則商品長期處于等待攬收狀态,即虛假發貨。
購物平台上的預售标識
商家:" 不敢盲目壓貨 "
爲什麽會設置長時間預售期?中新網聯系到兩家女裝店鋪,分别給出了不同的理由。
中新網首先聯系到一家以某購物平台作爲銷售渠道的代購店鋪,店鋪中的商品普遍設置了 30 天預售期。雖然标明了長時間的預售期,但該店鋪客服表示,無法給出明确的發貨時間。
該客服表示,沒有标現貨的商品都要代購,由店主去專櫃采購或在海外網站訂貨,一般來說,采購時間爲 3-28 天,采購到之後再爲顧客發貨,如果斷貨會向品牌方申請調貨,這就是不能給出明确的發貨時間,并且可能讓消費者等待很久的原因。該客服還提到,不保證能夠代購到,如果沒有調貨成功會退款。
而對于國内成品服裝,某線上女裝店工作人員告訴中新網,現在商家不敢盲目壓貨,店裏預售的衣服的确是還沒做,因爲不确定這款衣服能不能賣得好。顧客下單之後,店鋪再根據這款衣服的 " 數據 " 下單," 我們店裏出售第一批商品時一般會設置 20 天預售期,積攢到一定訂單量之後批量下單,不會一次性下單 "。
該工作人員表示,一般來說,某款衣服過了第一批預售,後面就不會再預售,會陸續跟上貨源。
至于網友們猜測的 " 拿着消費者的錢去做衣服 ",該工作人員談到,消費者購買商品的錢會先進入平台,商家在消費者确認收貨後才能拿到錢,不存在拿着預售的錢去做衣服的情況。
平台:" 不強制設置預售期 "
針對線上商品預售期,中新網咨詢了某購物平台客服,客服表示,平台對商家設置的預售期沒有規定,隻要商家與消費者達成一緻即可交易,平台一般不強制。如果明确标注某商品爲預售商品,則發貨時間按照預售期來,如果沒有标注,則按照平台規定執行。
該客服還表示,如果系統判定商家超時發貨或者虛假發貨,會按照商品價格的一定比例賠償,延遲的時間越長,理賠的金額越高,最高不超過 30%。
對此,上海申倫律師事務所夏海龍律師表示,預售期和發貨都關乎消費者的重大利益。商家首先要做的就是對商品明碼标價,尤其要标明消費者可以享受的優惠折扣以及相關條件,并應事先告知消費者預售期限、發貨時間等關鍵信息,充分保障消費者的知情權、自由選擇權。
夏海龍指出,商家超出預售期不發貨或者篡改物流狀态的情況屬于違約,消費者可以要求商家及時發貨或要求退款,并要求商家支付合理的違約金,若商家處理不利,也可以直接聯系平台客服,按照平台對消費者的承諾進行索賠。
對平台來說,夏海龍表示,應加強對商家的監管,監督商家履行用戶承諾,比如确保消費者預付資金的獨立、安全,在商家違約的情況下,通過及時退款、支付違約金等方式響應消費者的維權訴求。