2022 年 12 月 22-23 日，2022T-EDGE 全球創新大會暨钛媒體十年緻敬盛典在中國北京舉辦，本次大會主題為 " 十年緻敬 · 生态重塑 "，邀請全球創新領袖一起複盤過去十年産業變革的跌宕起伏，展望下一個十年經濟發展的核心動能。
阿裡巴巴集團副總裁、釘釘總裁葉軍以 " 數字化變革下的組織創新 " 做主題演講，他以阿裡巴巴自身的組織創新為例，2007 年以前，阿裡是一個非常強調執行力的組織，所以采用典型的金字塔結構管理機制，2007 年到 2020 年，阿裡從業務相對比較單一的模式，逐漸擴展到了更多的業态，組織也逐漸走向了多元化的治理。
在這個過程中，阿裡感受到了數字化對于驅動組織變革帶來的價值，這個價值不隻發生在阿裡巴巴，國内不同類型的行業，不同類型的企業都會在不同的時期，發生一些組織的數字化變革。
葉軍以上海三菱電梯、東方希望和浙江省政府的組織創新為例，三者的共性是——一把手非常重視數字化轉型、升級，把人的效率、成長、成就感作為數字化轉型升級的目标和起點。
" 金字塔結構目的是為了完成戰略到執行高效落地，現在數字化變革下組織轉型是為了更好激發個體創造力、能動性、成就感和歸屬感，是以人為中心的組織變革，一個企業、組織數字化變革的完成，需要一套統一的治理思想，加上有效的工具，這就是很多企業數字化轉型升級背後共同的方法論。" 葉軍說。
組織數字化可以從三方面帶來價值，首先讓組織變得更敏捷，有效縮短決策時間，快速響應市場變化和客戶需求；其次極大激發員工創造力，每一個成果都會被沉澱、被呈現，通過數字化組織大腦，讓組織之間，部門之間，人與人協作關系和連接密度都能被看到；第三是全鍊路數字化，數據沉澱、采集、流動，讓組織能夠實現增量價值創造。
為了實現組織數字化轉型過程中的價值，釘釘也做了很多工作，主要分為四方面，把 IM 溝通和業務進行融合；将釘釘核心底座能力進行 PaaS 化；推進生态的豐富度的建設；将雲和釘解決方案融合。
以下為葉軍演講實錄，略經钛媒體 App 編輯：
各位钛媒體 T — EDGE 全球大會的觀衆朋友們大家好，我是釘釘總裁葉軍，數字化變革下的組織創新，是大家非常關心的一個話題，在此，我想從阿裡發展過程來看我們今天面臨新的趨勢。
1999 年，阿裡巴巴還是一家創業企業，一直到 2007 年，阿裡是一個非常強調執行力的組織，所以采用典型的金字塔結構管理機制。
2007 到 2015 年，這個周期是國内移動互聯網蓬勃發展的階段，那時候的阿裡在很多人眼裡是非常 " 亂 " 的，所謂 " 亂 "，就是亂七八糟的生機勃勃的階段，當時公司非常鼓勵員工自下而上的創新，因此那時就出現了淘寶、支付寶。
因為有大量的新技術、新點子、新運營的想法，所以相應地，管理模式也發生了改變，更多的是員工自下而上推進價值創造。
2007 年到 2020 年，阿裡從業務相對比較單一的模式逐漸擴展到了更多的業态，組織也逐漸走向了多元化的治理。與此同時，阿裡也從一家最早由銷售驅動、運營驅動的公司，逐步走向了産品推動的公司，而且公司組織同樣從原來簡單金字塔結構，走向越來越豐富多元化治理狀态。
在這過程中，阿裡感受到了數字化對于驅動組織變革帶來的價值，而當前，這個價值不光發生在阿裡這個組織中，我們看到，國内不同類型的行業、不同類型的企業，都會在不同的時期，發生一些組織數字化變革。
國内的企業大緻可以分成幾大類：國央企、民營企業、政務型單位和創業企業。過去一年，我也走訪了接近 100 多家企業，平均每周也會走訪 1 到 2 家企業，和企業核心管理層進行交流，下面拿三家企業組織變革過程給大家做一個報告。
首先是上海三菱電梯，我拜訪了他們總裁和 CIO，這是一家國資背景的超大型企業；第二家是東方希望，這是國内民營企業 500 強裡面最早做飼料的，後來業務也逐漸擴展到了化工、多晶矽、新能源多個行業；第三是浙江省政府，也是國内數字化改革非常領先的窗口型單位。
下面，我分别展開來講。
上海三菱電梯，在全國有接近 100 多萬部電梯，是一家特種設備制造企業。
早期，這家企業的組織結構也是傳統金字塔結構，但最近幾年，随着數字化組織變革在企業落地，企業裡原來很難解決的問題或者成本很高的問題現在變得很容易。
舉個例子，當電梯出現故障或者出現問題時，用戶側把這個需求反饋到維修保養人員，再到廠區的設備配件生産單元，整個過程非常長。
現在，随着數字化變革的推進，上海三菱電梯出廠的電梯都安裝了物聯網套件，當電梯出現故障時，用戶隻需要按紅色按鈕，就可以将電梯狀态、報警信息，直接傳遞到中央呼叫系統，繼而呼叫系統下發到區域裡面維保人員的釘釘号上，從而實現問題到響應之間的閉環，快速連接。
除此之外，以前維修員工處理故障時會帶上一本非常厚的電梯手冊，而現在他們在釘釘上面有自研的機器人，通過這個機器人可以查閱大量電梯的相關資料，這也同樣把組織的工作效率提升了，比如他們已經把維修一部電梯所需的時間，從 15 天降到了 3 天。
東方希望是一家最早做飼料的企業，當前企業業态也已經從原來單一業态擴展到了多個業态，企業有幾萬員工，工作地點分布在全國各地，甚至在新疆有近萬人的工廠。
他們也開始逐步進行數字化升級，現任董事長劉永行曾提到，以前彙報的 PPT 裡數據都是靜态的，他希望能看到實時報表，于是釘釘報表界面就出現在了他面前。
作為公司的管理層，很多人開始體會到數據的實時性、無誤差表達對企業管理決策的重要性，數據呈現形式變化的背後也推進着組織的變革。
浙江省政府是全國非常典型的省域治理的數字政府，在國内非常有名的可能是 " 最多跑一次 "，除此之外，浙江省政府公務員體系采用 " 浙政釘 "，這個辦公協作平台能夠實現百萬級公務人員的安全高效溝通和協作。在這個平台上，政府各個廳級委辦創建了 4000 多個數字化應用，極大提升了政府協作效率、指揮運營效率。
這就是過去一年多時間我們看到的非常典型的三個案例。
在這些案例背後其實是有共性的。一個企業的一把手必須非常重視數字化轉型、升級，數字化升級首先要從組織開始，因為這些領軍企業變化都是從企業一把手對組織裡每個人的關注開始的，他們都是把人的效率、成長、成就感作為數字化轉型升級的目标和起點，這個起點跟以往金字塔結構是有所區别的。
金字塔結構的目的是為了完成戰略到執行高效落地，現在數字化變革下組織轉型是為了更好激發個體創造力、能動性、成就感和歸屬感，是以人為中心的組織變革，一個企業組織數字化變革的完成，需要一套統一的治理思想，加上有效的工具，這就是很多企業背後數字化轉型升級共同的方法論。
再來看一下組織數字化變革帶來的價值，我将從三個方面來談價值，首先，組織數字化變革可以讓組織變得更敏捷，在組織市場環境多變的情況下，一個大型組織最大挑戰在于從需求端到決策端的響應變慢了，而數字化組織可以有效縮短決策時間，快速響應市場變化和客戶需求。
為什麼能做到這樣效果，因為組織數字化後，相對會比較扁平，網狀信息傳遞實現了極緻性提升。原來金字塔結構相對比較單線條，數字化組織裡，每個人都在一個數字網絡裡，所以信息傳遞、協作效率極大提升。
所以我們在阿裡，也鼓勵管理者給員工寫周報，構建數字化組織在線的大腦，用組織在線能力來提升每個員工在組織裡的連接性，同時也通過 OKR 系統上下對齊，來讓會議管理、日常的腦爆會、決策會、複盤會能夠變得更高效。
第二個價值在于員工創造力的極大激發，在傳統組織裡一個優秀員工被看到，通常是因為 " 會哭的孩子有奶喝 "，而在數字化組織裡面并不是需要如此，他們的成果被客觀看到，在線項目管理協作過程中每一個成果都會被沉澱、被呈現，通過數字化組織大腦，讓組織之間，部門之間，人與人協作關系和連接密度都能看到。
在整個大型組織裡，有豐富連接的部門處于協作的中心，也可以每天通過日志、通過文檔把創作過程給記錄下來，很多員工因為看到自己的創作，自己的設計方案，自己的思考被更多人認可，會增加進一步創作的動力，這就是對人才的激發，對組織和員工價值共生的實現，所以員工的創造力也是數字化組織裡面非常重要的一點，這是我們看到第二個價值。
第三個價值是全鍊路數字化，以前講信息化，指的是傳統線下流程固化到線上，很多流程本身就是經驗積累，成為一個固定流程以後，可以減少員工犯錯，這是信息化時代，這樣做的好處是更加安全，更加有确定性。但事實是現在外部環境非常不确定，所以信息化也失去了靈活性，企業組織創新變革受制于流程，這是大型企業經常發生現象，俗稱 " 大企業病 "。
數字化組織裡推進全鍊路數字化，是希望基于數據的采集、加工、分析、使用再加工，讓數據在業務中發揮價值，通過數據幫助決策變得更加精準，實現精細化管理，因此過程中數據的沉澱、數據的采集，是組織能夠實現增量價值創造的重要基礎。
所以我們采用數字化産品，像在線協作的文檔、企業知識庫，甚至是一個門店裡面數字化流程改造，從而來實現全鍊路數字化，從銷售端、服務端、客服端一直到生産端、采購端到管理财務端實現全鍊路數據連接。
舉一個小例子，著名女裝品牌伊芙麗的董事長跟我們講，他們在一些新品衣服中會安裝 RFID 的芯片，這個芯片裝上去用來了解這個新品的試穿量，這樣全國數據統計會知道，一周下來哪幾個新品款式更受到市場歡迎，從而實現新品款式的确定，确定以後在後面生産端的配料供給，生産工人的排班及時做調整，從而實現全鍊路服務端、客戶端、生産端數字化，業務數字化過程推動組織數字化變革，會重新設計組織結構，重新排班，重新确定資源分配以及在銷售端的庫存安排，這就是全鍊數字化帶來的價值。
為了實現組織數字化轉型過程中的價值，釘釘也做了很多工作，也和很多社會上的同行，包括數字化轉型的各類服務企業，也在釘釘上做了很多創新實踐，我們做的工作可以分為四大類，希望用數字化來驅動企業、組織來進行變革和創新，能夠讓企業在整個産業鍊中實現更高效大協同。
這個過程第一個做的最早創新，是在八年前開始做的——把 IM 溝通和業務進行融合，最近這兩年，我們将整個業務數字化能力通過流程的重新的編排和溝通界面進行整合，在聊天過程中實現了組織管理，也實現了業務流程的響應和業務流程的重構。
第二個工作，釘釘過去一年投入了非常大的資源，将釘釘核心底座能力進行 PaaS 化，為了更好和上層夥伴、專業行業數字化服務商進行合作，我們通過 PaaS 能力幫助企業打掉部門牆，打掉業務牆，打掉數據牆，打掉這些牆以後業務系統在上層更好協同，希望通過這樣方式來幫助企業能夠更高效的創新、更高效的協同。
第三推進生态的豐富度的建設，各行各業差異化非常大，同一行業的兩家企業管理風格也完全不一樣，組織目标設定，組織人員安排部門設定都有很大差異，因此需要不同管理模式，不同人、财、物系統，這個情況下，全社會需要大協同來實現企業生态豐富性，從而幫助各行各業實現數字化轉型，這是我們做第三個工作。
第四我們将雲和釘解決方案融合，通過雲釘一體戰略幫助企業解決大量業務數字化定制化問題，解決數字生産加工再利用的問題，在雲上有很多非常好的 PaaS，有 AI 能力、IoT 能力，也有很多 ERP 上雲和在雲上運維的能力，通過釘上使用雲上運行，從而來實現企業全鍊路數字化更好更高效地融合。
目前為止，釘釘超過 5 億用戶，2100 多萬家組織企業在使用，這樣的使用量級給了釘釘非常重要的機會，也是讓我們看到這個産業更深層次機會的契機，我們可以在大量的産業上下遊之間實現更有效，更高效的大協同，不止是一家企業内部部門之間的大協同。
這是釘釘最近一兩年正在努力推進的工作，希望通過我們的工作，幫助更多企業、更多行業，像政務、醫療、教育、制造業等各行各業，我們希望幫助企業在内部管理更加高效，也幫助企業在業務數字化、組織數字化全鍊路上實現更多的創新和變革，所以今天我的報告内容就這些，謝謝大家。
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