" 打網約車去機場，上車開了一小段路後駕駛員靠邊停車問我要‘返空費’，否則就要取消訂單 ……" 近日，有網友在某社交平台發布視頻稱，搭乘網約車前往天府機場途中被駕駛員憑空索要 " 返空費 "。
記者今日從市交通運輸局了解到，交通部門已依法對涉事駕駛員涉嫌無正當理由中斷服務等違規行爲進行查處。那麽，加收 " 返空費 " 究竟合不合規？違規加收 " 返空費 " 爲何頻發？乘客和司機又該如何維護權益？記者就此展開走訪調查。
法規條款
" 返空費 " 不合規
" 跨城費 "" 空調費 " 也不能收
打車過程中，你遭遇過司機加收 " 返空費 " 嗎？
記者在社交平台搜索發現，在全國各地，尤其是往來機場、車站等交通樞紐區間，網約車加收 " 返空費 " 的現象時有發生。遇到 " 返空費 " 時，旅客爲了趕時間，往往隻能無奈支付。然而，記者查詢相關法規條款卻發現，屢見不鮮的 " 返空費 " 是明确的違規行爲。
根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《成都市客運出租汽車管理條例》等規定：網約車運價實行市場調節價。網約車平台公司依法自主制定運價，運費計價規則和收費标準按要求公示後生效，其他任何單位和個人不得制定或者變相制定運價。在平台運營的駕駛員要根據該平台的計價規則和收費标準收取運費，不得額外加收返空費、跨城費、空調費等不合理費用。
記者随後向市交通運輸局出租汽車管理處求證，該處室相關負責人明确向記者表示，在成都全域範圍内，加收 " 返空費 " 均屬于違規收費。一經查處，将由交通運輸主管部門責令改正，還将處 500 元以上 2000 元以下罰款。
司機心聲
返城等客太漫長
希望平台派單更合理
乘客苦于 " 返空費 " 的同時，網約車司機也因 " 一單難求 " 犯愁。
" 今天來機場又等了 5 個小時，還好能有個地方休息下。" 天府機場網約車司機之家内，張師傅向記者坦言，從市區前往機場後，往往需要等上數個小時，" 一趟下來半天就沒有了 "。
記者從多方了解到，目前，前往成都天府機場的網約車多面臨着 " 易去難回 " 問題：司機在送乘客抵達機場後，往往需要等待數個小時才能接到回城訂單，而如果直接返空回城，則又面臨着高昂成本。
對此，一些司機向記者表示，希望平台能完善派單機制，更合理地安排遠距離派單，減少司機運營成本。同時，希望交通部門進一步加強管理，保護司乘權益。
部門回應
平台不得濫用算法
将嚴肅查處違法違規問題
針對乘客、司機反映的問題，記者随即聯系相關部門尋求答案。
據成都市交通運輸局相關負責人介紹，在保護乘客權益方面，市交通運輸局将暢通投訴舉報渠道，及時接收并妥善回應司乘急難愁盼問題；加大執法監管力度，嚴肅查處市民反映的平台公司和駕駛員各類違法違規行爲，發現一起、嚴懲一起，持續規範行業經營秩序。
而在平台監管方面，将督促網約車平台公司合理确定并不斷優化運價、派單及抽成規則，不向駕駛員轉嫁經營責任和風險；在調整與駕駛員權益相關的經營機制前，充分征求駕駛員意見，并主動公示，保證駕駛員的知情權和選擇權，不濫用算法優勢等技術手段侵犯駕駛員和乘客的合法權益。
此外，對于市民出行過程中遇到的問題，該負責人表示，市民若遇 " 黑車 "（" 野豬兒 "" 野的 "）載客，出租車拒載、拒絕打表、違規議價、強制拼車、故意繞行、途中甩客，或網約車線下攬客、議價等交通運輸違法違規行爲，都可以撥打政務服務便民熱線 12345 或交通運輸服務監督電話 12328 投訴反映。
錦觀出行小貼士
關于來往天府機場，除了搭乘網約車外，大家還可以選擇哪些便捷的交通方式？記者了解到以下幾種方式可供旅客選擇：
1. 軌道交通：目前成都已實現地鐵、飛機無縫銜接，已有 2 條地鐵線路可直達天府國際機場。地鐵 18 号線（運營時間爲 06:00﹣次日 00:16）從火車南站出發，途經孵化園、錦城廣場東、世紀城、海昌路、西博城、興隆、三岔站、天府機場 1 号 2 号航站樓站；地鐵 19 号線（運營時間爲 06:00- 次日 00:40），從金星出發，途經雙流機場 2 航站樓、三岔、福田、天府機場 1 号 2 号航站樓站、天府機場北。
2. 機場公交專線：由成都公交集團提供的天府國際機場公交專線共設 5 條線路，全天候 24 小時滾動發車，每隔 10 至 30 分鍾一班，直達成都市區多個重要區域。這些線路高速直達，單程時間預計在 50 至 100 分鍾之間，日間（06:00（含）-23:30）價格爲 15 元，夜間（23:30（含）- 次日 06:00）價格爲 25 元左右，爲旅客提供了經濟、實惠且可靠的出行方式。
3. 巡遊出租車：天府國際機場 1 号航站樓和 2 号航站樓均設有乘車點，并擺放有出租車價位參考示意圖，供旅客參考。巡遊出租車價格爲打表計費 + 天府機場高速公路單程通行費（單邊 19.5 元）。
4. 定制客運：對于團隊或家庭出行的旅客，可選擇旅行團大巴、天府行等團隊大巴的方式到達市區。這些車輛通常可以在淩晨時段提供服務，但具體班次和路線需要根據實際情況提前預約。以天府行爲例，該出行方式需要在 " 天府行 " 小程序上提前預約出行方式（團體、個人）。通常在 40 元以上，不同平台、不同車輛使用方式（包車、拼車）價格有所浮動。
5. 道路客運：天府國際機場長途汽車站已開通綿陽、德陽、眉山、資陽、自貢、樂山、南充、内江、遂甯等多個地市道路客運線路，爲遠途乘客打造方便快捷的乘機渠道。
