說服疲勞：一種獨特的社交挫折

利維坦按：

" 我的怨敵可謂多矣，倘有新式的人問起我來，怎麼回答呢？我想了一想，決定的是：讓他們怨恨去，我也一個都不寬恕。" 魯迅寫于《死》一文的這段話，可以将其視作由于政治 / 文化觀點不同而到死不相往來的絕佳例證了。不過，因為 " 說服疲勞 " 而絕交或者和解，真的是因人而異。有人會後悔于當時的情緒失控，有人卻覺得由于原則性問題即便和對方鬧掰也不以為意。

所以，" 說服疲勞 " 對應的最終隻能是你的心理權衡：一些絕交，并不必然意味着消極的結果，而一些表面的和解，也并不一定代表着你們從此就其樂融融。要點在于，擱置還是直面争議，都需要對具體的雙方關系和具體問題進行仔細評估，否則很容易變得抽象而無解。

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假期又到了。一到假期，我們中的許多人就要開始為餐桌辯論做心理準備了。在一個充斥着社會不諧、病毒性的錯誤信息和疫情引發的壓力的時代，與他人争論就是在自找生氣。

一個常見的情景是這樣的：你明知你的某個朋友或家人在某件事上和你意見不一，但你想要說服他們認同你的觀點，于是你與他們分享信息、一條條給出你的論證。他們予以駁回。你并不氣餒，複盤了一遍問題，并再次嘗試說服，樂觀地認為更多的事實足以改變對方的看法。你重複了自己的話（也許聲音更響、語速更慢）。

但是你的聽衆不為所動。

當你的說服力遭遇失敗時，你會如何反應？

你可能會認為那些不理會你觀點的人早有偏見、愚不可及，要不就是從不接觸現實。你自然會覺得自己的邏輯是無可抗拒的 [ 1 ] 。你可能會決定不再談論這個問題。你甚至可能會和對方斷絕關系。事實上，這些吵不出結果的争論确實可能導緻社會隔閡 [ 2 ] 和親子絕交 [ 3 ] 。

這種争論的整體體驗可能就像試圖在旅途中給某人做導遊，他們卻拒絕跟着你走。他們拖拖拉拉、走錯方向，把你為他們畫的地圖棄之一旁。我們創造了" 說服疲勞 "（persuasion fatigue）這個術語，來描述這種獨特的挫折形式。

在眼下的研究中，我們正在調查這種體驗帶來的後果。我們最初的研究結果（尚未發表）表明，說服疲勞是普遍存在的。在參與了近期研究的 600 名美國人中，98% 的人報告說他們在讨論政治、宗教和健康等話題時經曆過這種疲勞。我們的研究還表明，大多數人認為，争論之所以進入死胡同，要怪參與對話的另一方。

這裡面有很多東西需要進一步解讀，我們希望我們的數據能夠回答有關這一現象的重要問題。但與此同時，研究中已然顯出了一種值得注意的模式：說服疲勞可能會使人們更加難以成功應對一段具有挑戰性的對話。

過往的研究表明，挫敗感會使你更不願意改變主意 [ 4 ] 。我們認為它也可能削弱你找出自身論點無法成功之理由的能力。當你感到筋疲力盡時，你可能難以看清你的聽衆是否樂意被說服，就算對方确實願意改變看法，疲勞也會讓你難以想清楚如何更好地傳達你的觀點。

說服疲勞或許同樣可以解釋人們在争論談崩時為何傾向于責怪對方。正如馬克 · 吐溫曾經寫過的那樣：" 在對一切事情的看法上，我們的對手都是瘋子。" 例如，在我們迄今為止的發現中，人們在報告争論為何失敗時，給出的歸咎于對方的理由通常會是他們自身缺點的三倍之多。

誠然，别人并不總會對你的想法持開放、接受的态度。因此，結束讨論可能是一種正确的做法。但是在過分激烈的辯論中，你的疲勞可能會導緻你誤解形勢，誤認為你的對手太遲鈍或太愚昧，因此才看不清真相。你絕不可能從未參與過一場令人挫敗的辯論。我們要鬥膽指出，有時候不是他們的問題，而是你的問題。幸運的是，研究提出了一些可行的方法來搶救這種場面、保護你的人際關系。

第一步：确定你開始感到疲勞的那個時刻。在過去十年的許多研究中，心理學家和神經科學家發現 [ 5 ] ，給情緒體驗貼上标簽有助于人們管理自己的情緒，包括憤怒和痛苦在内。（事實上，這種叫做 " 情緒标注 " [ affective labeling ] 的做法非常有效，它甚至可以在人們自認為這種做法不會奏效的時候幫助他們調節情緒 [ 6 ] 。）僅僅是承認你感到了說服疲勞這件事，也許就能幫你放慢腳步、做個深呼吸，問問自己為什麼這場讨論開始在原地打轉了。

這個簡短的反思過程也許可以打開一片空間，讓你能夠更自我批判地思考你疲勞的根源。也許你的論點并非無懈可擊。也許假日的晚餐桌并不是讨論政治或宗教話題的合适場所。也許，當你阿姨說 " 在我喝完咖啡之前不要和我說話 " 時，你應該聽她的。

一旦你能夠進行批判性的自我反省，就可以獲得更多的洞察，從而改善交流，減少疲勞。首先，人們很容易在辯論中變得過于雄心勃勃。一個有說服力的論點需要先在前提和假設上達成一緻，小步慢來，而不是幾個大跳就跳到結論。如果有人不相信你對某個争議論點的論證，那你就先退回到之前的論點，并為它們中的每一個提供論證。也許你無法說服你的嶽父母今天就去接種疫苗，但是幫助他們了解現代疫苗項目背後的科學原理，可能會讓他們在未來更傾向于接種疫苗。

第二步，要記住價值觀和情緒感受是思考的基礎。如果你不能和他人感同身受，就很難理解他們的想法。比如，本文團隊中的某位成員對 " 道德移情隔閡 "（moral empathy gap）做了研究 [ 7 ] ，在這種隔閡下，人們會認為那些和他們道德觀點不一緻的人要麼蠢，要麼壞，要麼又蠢又壞。這些誤解可能會擴大文化和政治上的分歧。

舉例而言，在兩項關于疫苗猶豫的研究中，研究人員發現，不願讓孩子接種疫苗的父母，通常比不那麼猶豫的父母更在意自由和純潔的問題 [ 8 ] ——他們要麼是渴望為家人做醫療決定的自由，要麼是害怕接種 " 不純潔 " 的疫苗。因為傳統的疫苗信息傳遞強調的是傷害和公平問題，它與那些實際上能說服對疫苗持猶豫态度的人們的觀點或許并不一緻。

為了說動你的聽衆，你也許必須用他們的價值觀而不是你自己的價值觀來表述你的信息。心理學家稱之為 " 道德重構 "（moral reframing） [ 9 ] 。在有關公共政策的争論中，用聽衆的價值觀來包裝你的信息已經被證明可以增加它的說服力。事實上，研究表明，" 肯定對方價值觀 " 這一簡單的行為——也就是告訴他們，哪怕你并不同意他們的價值觀，你仍然理解它們從何而來——可能會讓他們放松防禦，對新論點表露出些許開放、接受的态度 [ 10 ] 。人們會被與他們的個人價值觀相一緻的論點所吸引，這很好理解，但是你需要努力才能在表述自己觀點時跳出自身的價值體系。

最後，如果你認為或假定這場争論是一場零和博弈，你的疲勞感可能會加劇——也即是說，你認為，當且僅當你的對手認輸時，你才算赢。但有時候，你最好把争論看作是一種尋找真相的共同努力——與其說你們是兩個為了房産分割線争鬥不已的憤怒鄰居，倒不如說更像是一對土地測量員。測量員從多個角度觀察地形，從而共同繪制地圖。類似的辯論可以幫助你在你的觀點和其他人的觀點之間找到一個全面、平衡的觀點。問你自己一個能幫你保持謙遜的問題吧：我是否了解了這個話題裡能了解到的一切？還是說，對方能讓我看到一些新的内容呢？ [ 11 ]

遇到陷入僵局的争論時，審視自身在其中的角色，可以讓你的論點更有說服力，而且，或許更重要的是，它可以緩解你社會關系中的緊張。到目前為止，在我們的研究中，28% 的參與者把 " 說服疲勞 " 列為與某人絕交的理由。說服疲勞預示着關系的斷絕。盡管其中許多分歧無疑是難以調和的，但另一些分歧本可以通過多一點自我反省來避免。

将令人厭煩的争論歸咎于他人的傾向會帶來真切的後果。在精疲力竭之時，我們可能會忽略一件事：我們的挫敗感來自于對與人聯系的深切渴望。認識到說服疲勞這種現象，認識到我們如何導緻了這種疲勞，也許可以幫助我們穿越争議不斷的社交領域，而不會把我們所愛的人抛在身後。

參考文獻：

[ 1 ] thedecisionlab.com/biases/naive-realism

[ 2 ] www.nytimes.com/2022/11/05/us/politics/politically-divided-family.html

[ 3 ] www.bbc.com/worklife/article/20211201-family-estrangement-why-adults-are-cutting-off-their-parents

[ 4 ] psycnet.apa.org/record/2019-69126-001

[ 5 ] journals.sagepub.com/doi/10.1177/1754073917742706

[ 6 ] pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/21534661/

[ 7 ] journals.sagepub.com/doi/10.1177/1754073911402393

[ 8 ] www.nature.com/articles/s41562-017-0256-5

[ 9 ] compass.onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1111/spc3.12501

[ 10 ] www.annualreviews.org/doi/abs/10.1146/annurev-psych-010213-115137

[ 11 ] www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/17439760.2021.1940252?journalCode=rpos20

文 /Nathan Ballantyne、Jared Celniker、Peter Ditto

譯 / 苦山

校對 / 兔子的淩波微步

原文 /www.scientificamerican.com/article/persuasion-fatigue-is-a-unique-form-of-social-frustration/

本文基于創作共享協議（BY-NC），由苦山在利維坦發布

文章僅為作者觀點，未必代表利維坦立場

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