市場監管總局 3 月 15 日發布《汽車召回用戶指南》，一站式解答關于汽車召回的各種問題，提升消費者權益保護力度，保障車輛安全。
假如車輛出現故障或異常，認爲存在缺陷，怎麽報告？
指南建議消費者及時拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生産者客戶服務熱線電話咨詢，盡快到生産者 4S 店、維修站等檢修。同時，建議把記錄保存的故障現象等證據，通過登錄市場監管總局召回中心網站或微信公衆号、必要時撥打投訴電話進行缺陷線索報告。
召回要收費嗎？不用！
根據相關法規，汽車生産者必須免費爲車主提供召回維修服務，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費用。消費者如遇到召回收費的情況，請注意索要維修單據、收費單據和發票等證據，及時向生産者反映，并通過市場監管總局進行報告。
遇到缺陷以外的質量問題怎麽辦？
根據相關法規，汽車生産者召回缺陷汽車産品，不免除其依法承擔的其他責任。如果存在缺陷以外的質量問題，可依據《家用汽車産品修理更換退貨責任規定》等法律法規及合同約定，要求生産者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。
因産品缺陷造成人身、财産損害的，有關法律均明确規定消費者可向生産者或銷售者請求賠償，可依法通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。
據市場監管總局統計，我國于 2004 年開始實施缺陷汽車産品召回制度，累計實施汽車召回 3000 餘次，數量超過 1 億輛。
據介紹，消費者提交産品缺陷信息對于汽車召回監管至關重要，可能會成爲引發缺陷調查的重要信息。督促企業開展召回，能夠保護更多汽車用戶的安全。
