Sundar Pichai 或許從來沒有像今天這樣緊張過。
作為全球最大的科技公司 Alphabet 的首席執行官，他如今經常出席有關 Alphabet 内部的人工智能戰略會議。在他的指示下，谷歌内部一些關鍵團隊已經更換研究方向，轉而加大力度去協助其内部人工智能産品的開發。
而導緻這一切發生的，都來自于 openAI 公司近期火爆的 Chat GPT 工具。來自全球各地瘋狂的用戶，都在過去一個月的時間裡湧向這個平台，與機器人展開了姿勢各異的奇怪對話。與很多人想象中的人工智能對話不同，ChatGPT 這類工具的誕生打開了用戶對未來 AI 形态想象力的大門：
原來 AI 不僅可以連續地與用戶 " 打情罵俏 "，還可以解決很多現實的工作級問題，如寫一篇通信稿、一首詩、充當一本比百科全書更智能的軍師——它不僅可以輸出知識，還可以輸出思考框架。
而這一切僅僅隻來通過一個看似平平無奇的 " 對話小窗 "，通過 1 年前的陳舊資料庫來完成的。
顯然，AI 技術的發展将 " 攔截 " 很多人與用戶交互的信息方式，這也意味着一片新藍海的顯現。
比如，我們過去很多時候使用電腦的時候，其實是在向計算機發出一個問題。如今，有一個直接可以使用的 " 助手 "，搜索引擎的價值就會大打折扣。而這種集成性進一步發展，計算機的很多工具性的功能都将被取代，比如寫一份研究綜述、做 PPT 一鍵排版，或者如點一份平時的外賣、選擇最經濟的航班、找一個适合約會且不用排隊的餐廳。
小度科技 CEO 景鲲在近期的一場行業分享中，将這種人與信息的關系找到了一個新的名詞，即：
AI2C。
并表示，這也将是品牌主們不可忽視的新營銷紅利時代。
所以，如果你對 AI 感興趣，這将會是一個很需要關注的時代趨勢 , 而如果你對營銷感興趣，首先需要了解 AI2C 是什麼。
AI2C既不是過去簡單的傳統人 - 機關系，即人與 APP、網頁的信息關系；也不是我們熟知的産業級的人工智能應用，即 AI2B。相反，AI2C 更像是一種人工智能與人類的協同關系，通過人工智能的方式，消費者可以直接提取個性化的 AI 工具服務，在消費者自發互動的過程中給予品牌參與的機會，這是一次人與信息關系的革命性變化。
而這也是 Sundar Pichai 何以如此緊張的原因。僅以 2021 年為例，通過傳統的點擊為 Alphabet 帶來了 2080 億美金的收益，占集團總收入的 80%；而如果 AI2C 技術得到普及，這些收益顯然會受到極大的影響。
圖源：unsplashAI2C 何以成為新藍海
人類為何需要一定需要 AI？
一個或許是開腦洞的回答是，人類的大腦其實就是一個由複雜算力支持的特殊的 AI。我們可以随時處理複雜的、混沌的問題，但其實并不擅長整理和檢索信息。如果把一個沒有接受系統圖書館學教育的人放在浩如煙海的信息裡，人腦很容易就 " 宕機 " 了。
我們天生難以處理 0 和 1 的計算機語言，而人工智能作為進化版的信息處理者，則可以更好地以人類習慣的方式幫助人類處理信息。
最顯而易見的好處，當然是效率。
如上文所述，如果 AI 可以熟練使用人類語言，那麼它就可以為人類輸出最基礎的文本信息，如一份通信稿、一個知識教程，而這些語言天然就是人類日常使用的信息輸入方式，自然就更容易 " 吸收 "。
而在過去大部分時候，機構媒體對公衆生産的内容與用戶單次搜索的訴求是有偏誤的。而既然 AI 本身能夠有定制化的文本輸出能力，你就不用再在浩如煙海的報道文章中自己去拼湊想要的事實了。
但相比于效率，更重要的或許人與 AI 在情感層面鍊接的轉換。
好比是在老師與學生的關系，人與人之間雖然有職業性的一面，但同樣有情感屬性的一面。當一個人長期與某個 AI 人格化特質的形象相處，很自然會與 AI 産生更深刻的鍊接。
事實上，這種 AI 人格化特質的場景是很多的。
比如，市面上能接觸到的大部分 AI 有自己耳熟能詳的名字，如小度、天貓精靈等。目前技術還可以支持在特定場景下，對喚醒詞做一些定制化的改造。隻要你願意，你未來可以把家裡的智能音箱改名叫翠花或者鐵柱。
其次，AI 可以采用一緻性的語音解決方案。而目前一些 AI 模拟技術，可以幫助生成不同性格的語音。未來，随着 VRAR 等技術的發展，視覺也會成為重要的解決方案。
最後，如 Chat GPT 中的流暢對話一樣，持續的對話來回将極大地降低人與 AI 溝通過程中的 " 機器感 "。
這在很多有孩家庭中往往有更明顯的感受。小朋友往往不會再用母品牌名或工具名稱呼一輛車、一個智能音箱或一個教育機器人，而更多時候都是以小度等喚醒詞替代——作為 "AI2C 原著民 "，小孩對于 AI 人格化是有更強的 " 實感 " 的。
圖源：小度
而如果一個機器能夠 " 變成人 "，那它就可以很自然地進入各種 " 人類場景 "。
比如在手持設備，如智能手表、耳機中，AI2C 可以扮演随身助理的功能；而在居家空間場景中，如智能音箱、路由器中，AI2C 可以扮演整個智能家居中台的角色；而在一些特殊場景中，如健身鏡、車站等候牌、商旅酒店電視、VIP 候機廳等場景中，AI2C 又可以進行特定的智能化改造——當然，這些 AI 可以是打通成為同一個人格，也可以是符合場景需求的人格。都正在快速地進入消費者生活中，更好地被 C 端用戶感知和便捷地使用。
而随着當 AI2C 鍊接一切的時候時代來臨，人與機器的入口關系顯然就随之變化了。
智能設備與人的關系可以做到剛剛好。大水漫灌式的、将用戶視作廉價流量的時代也就一去不複返了。
AI2C 時代，什麼樣的 AI 是優秀的
一個随着 AI2C 時代到來的新問題是，我們該如何界定一個優秀的 AI2C 解決方案或一個好的 AI2C 公司？
從現在來看，它至少應該符合兩個方面的特質：
有體驗優秀的、成熟的、規模化的産品入口；有領先的 AI2C 技術和叠代能力。
比如，OPEN AI 應該是一個有潛力的 AI2C 公司。因為 Chat GPT 本身就是一個帶有 " 殺手級入口 " 雛形的應用，而通過這個應用帶來的用戶表現，讓人們對這個技術未來的叠代發展産生了更多的期待。
但其實 OPEN AI 正在做的事情，國内也一直有很多企業在做，甚至在把能産生 AIGC 的優秀能力通過硬件入口的方式升級為真正的 AI2C 産品。。
以小度科技為例，連續性的語音對話也一直是其不斷推進的技術模塊之一，用戶完全可以通過小度的設備來和 AI 唠唠嗑。小度助手 7.0 配合小度獨創的 PCAN 深度個性化對話大模型，讓小度的人機交互更自然、聰明。而小度内置的龐大資源庫，同時可以做到全網資料的語音及時調用。
相比于 OPEN AI，硬件設備經驗帶來的技術積累是難以複刻的。這也是谷歌、亞馬遜等其他資金更雄厚的矽谷巨頭，在軟件算法叠代以外，一直都在押注智能硬件賽道的重要原因。而這将是 AIGC 擺脫載體局限，真正被消費者應用的重要鍊條，即 AI2C 的時代意義。
設備矩陣連接豐富場景，其意義是多方面的。
以小度為例，作為中國智能音箱賽道的領頭羊，其目前有超過 4000 萬個家庭用戶、超過 1 億人的覆蓋人群。而這些用戶每個月實際上為小度帶來了超過 66 億次的交互。
66 億次交互，意味着小度與用戶的 66 億次接觸機會。對于一家 AI2C 公司來說，長期的信息交互可以累計豐富的信息處理經驗，幫助小度在技術處理上有更好的穩定性的同時，也能夠讓 AI2C 解決方案對于用戶的理解也更加深入。
其次，66 億次交互意味着小度目前切入的場景是高頻且有效的 " 剛需 " 場景，而對于 AI2C 公司來說，高頻剛需的背後其實意味着更深刻的用戶價值。
圖源：小度
小度并沒有局限于 1 億家庭用戶。相反，以家庭用戶場景為基礎，小度将能力複用到包括車載、酒店、健身等諸多場景中，實現整個小度生态級的能力複用。并做到了全國第一，小度助手覆蓋設備數量超過 2 億台。這樣的 AI 場景能力的成績單，在全球範圍内都是罕見的。
而硬件入口帶來的場景能力，實際上幫助小度能夠做到很多像 GPT 這樣的産品做不到的技術儲備。
多模态交互能力便是 AI2C 時代下，小度的重要探索，比如語音方面，全球第一的全域免喚醒技術，大幅提升了用戶使用産品時的絲滑感受。在健身領域，則利用 AI 實時捕捉與火柴人動效渲染技術，實現好健身鏡的優秀 AI 體驗，以幫助用戶更科學和健康地居家健身。
與文本的交互不同，這種包括語音、人體、手勢及眼神的多模态交互能力，更能夠幫助用戶更好地借助 AI 技術，便捷生活。
可以說，相比于簡單的 AI，小度走的路線則更像是搭建一個 " 宇宙 "，将現實的場景放入到 AI 宇宙中，而在這個宇宙中，硬科技的不斷成熟，場景觸點的不斷豐富，必然會帶來更多 C 端用戶的創新體驗。
AI2C 時代，營銷的本質是 " 超預期的交互 "
如上所說，一個好的 AI2C 解決方案至少滿足兩個要求：豐富且貼近的場景需求，以及先進技術帶來的優秀體驗。而優秀的 AI2C 營銷方案則是讓品牌與用戶産生深度的交互鍊接，這一點也正好彌補了現如今 AI 營銷，令人頭痛的一些弊端：由于技術與消費者的割裂，品牌 AI 營銷活動往往處在一個漂浮的雲端，更多地是一次具有未來感的創新曝光。
但要如何将 AI2C 商業化與 AI2C 的價值點有機結合起來，卻同樣需要大量的 Konwhow 實踐。小度的一些做法或許可以參考，他們在豐富硬件生态矩陣的基礎上，通過 AI 交互能力來打開品牌營銷創意的天花闆，極大地提高了 AI 營銷的參與度。
2022 年卡塔爾世界杯期間，小度科技就率先與可口可樂做過一個合作。
據景鲲介紹，通過将小度多設備多場景進行打通，可口可樂可以實現 " 世界杯幹杯時刻 " 互動，舉起身邊可口可樂瓶子，即可和小度幹杯，" 雲 " 慶祝進球時刻，還可以與 AI 對話和暢聊賽事。
對于品牌來說，世界杯主題一直都是很好的聯動用戶情感的契機，但相比于 " 填鴨式 " 傳統廣告，我們發現，小度的趣味多模态交互玩法聯動福利的回饋，不僅降低了品牌露出可能帶來的副作用，甚至會帶來用戶與品牌的多次深度交互。
而對于喜歡品牌的用戶來說的，人坐在家中，福利天上來。類似于世界杯的 " 春晚紅包 " 式的玩法，則又給家裡多添了一點世界杯的氛圍感。
圖源：小度
圖源：小度
多模态交互便是提高 AI 營銷參與感的重要利器，而通過多模态交互能力聯動不同場景，AI2C 營銷能做的事情還有很多。
比如小度的添添智能鏡是目前國内市占率最高的頭部品牌。相比于普通的智能設備，健身鏡客群更加聚焦對生活有所追求的高淨值人士。而健身鏡配備的專屬動作攝像頭做更好的姿态追蹤，又能進而實現更加豐富的品牌營銷玩法。
以智能健身鏡等方面作為切入點，小度為一些高端品牌獨家冠名定制了 " 添添健身鏡 AI 直播課 "。用戶可以通過小度平台在健身的過程中進行抽獎和福利領取，" 健身鍛煉送奢侈品包包 "。最終整場活動有萬人參與，人均參與時長達到了 34.6 分鐘，成為了一個很好的針對高端客群的品牌心智案例。
而據景鲲介紹，小度在此基礎上，還将利用健身鏡打造 " 智能衣櫥 "，将奢侈品服飾的專櫃直接搬到用戶的家裡。
而此次世界杯中，一些頭部快消品也再次突破了線下交互的天花闆，直接将健身鏡産品搬到了門店中，智能健身鏡的 AI 體感交互能力，把一個 2C 的健身産品變成了一個商場的引流利器。
顧客可以通過在門店門口玩一些世界杯主題特色的輕量級健身小遊戲，從而獲得相應的優惠券或者紅包獎勵，吸引了很多年輕人排隊玩遊戲，從而提升了門店客流的進店率。
圖源：小度
AI2C 營銷方式的火爆說明，相比于單向度的品牌營銷，無論是國民級大品牌、還是具體到一個門店的小型線下商業，廣告主對于用戶參與度更高的 " 交互式 " 營銷需求正在不斷發展。顯然，爆發而來的 AI 營銷，也需要不斷提升消費者參與感，才能成為更 " 有效 " 的解決方案，這也是讓一個家用健身鏡竟然開始替代傳統視頻機，這一 " 商業奇觀 " 得以發生的重要原因。
其實既然 AI2C 本質上人與機器交互方式的改變，而交互方式的變化則必然會帶來包括營銷方式在内的一切信息活動的變化。AI2C 解決方案背後的生态能力更強、更懂交互，這也就更能讓用戶參與到廣告主的品牌共建活動中。
而參與感的背後其實就是更好的品牌交互效率：
在一份秒針研究的營銷調研報告顯示，小度語音對話讓用戶更容易接納，是屏幕點擊效果的 2.3 倍。
一方面，在視覺訊息爆炸的今天，語音本身就是一種更能夠打動用戶的輕交互方式；另一方面，小度本身長期的場景耕耘帶來的陪伴感，也功不可沒。
報告顯示，即便是将音頻 APP 口播橫向對比，小度在回憶度和吸引力方面，同樣能比其他音頻的效果高處 6.7 到 20.3 個百分比不等。
AI2C 是一個技術趨勢，也是一次新的營銷變革。
AI2C 營銷類似的名詞可能稍顯複雜，但用小度科技景鲲的話來說或許更加簡潔易懂：
他說，AI2C 的技術爆發将創造新的行業紅利，而這個行業紅利實質其實就是" 用超預期的服務讓用戶與品牌緊密交互，讓用戶在有限時間裡更好的記住品牌所傳遞的價值 "
再好的技術、再優秀的場景，最終都落回到用戶的體驗和品牌的效率。這其實就是小度科技做優秀 AI2C 營銷解決方案的初心。
