3 月 13 日,女演員林琳奇發視頻實名舉報北京五星級酒店麗思卡爾頓酒店,稱自己被困酒店廁所超 3 個小時,引起廣泛關注。
3 月 22 日,北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士被困客房洗手間事件發表聲明。
3 月 23 日,當事人林女士回應:" 關于酒店維權事件,雖然我已經身心疲憊,但是我看到了酒店的聲明後,他們的回應中少了通風、電話問題,鎖壞、無法求助的問題沒有說到,我認爲要把後續情況告訴大家一下。在面談過程中,酒店方拒絕承認過失,無視安全問題,全程态度極其傲慢。對于我提出的通風、電話問題,鎖壞三點,全程避而不談。其次,我的賠償訴求一直是公開道歉,限期整改,賠償捐助。事到如今,酒店方依舊在推卸責任,混淆視聽,而且拒絕監督整改。怎麽能如此傲慢蔑視顧客?
酒店發聲明:對林女士被困原因無從判定
酒店聲明稱,北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士近期在社交媒體渠道發布的關于 2022 年 12 月 29 日被困客房洗手間事件非常重視。酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意,并對因此事件引發的社會關注向公衆誠懇緻歉。
賓客的安全一直是我們工作的重中之重。自事件發生以來,多個政府相關職能部門先後來到酒店進行現場取證及調查,對酒店客房的設施設備也進行了檢查與測試,并未發現導緻林女士被困的安全隐患,對林女士被困原因無從判定。
2023 年 3 月 19 日,區文旅局約請酒店和林女士,雙方就此事件進行了溝通和協商。在此過程中,酒店管理層再次向林女士所遭遇的不悅經曆緻以了誠摯的歉意。
酒店一直以來嚴格執行客房定期維保計劃,作爲保持客房狀态完好流程的一部分,在每位客人進入房間前,客房部同事都會對房間提前進行衛生及設施設備的徹底檢查。我們衷心感謝社會各方的有力監督,以及政府各行政部門依法公正的調查。我們将持續提高服務品質,繼續爲更多的賓客提供安全舒适的旅居體驗。
女演員公開投訴五星級酒店:被困廁所超 3 個小時,拿起電話發現是壞的
公開資料顯示,演員林琳奇曾師承成龍,出演過《功夫瑜伽》《特戰榮耀》《匆匆那年》等影視作品,還拿過影視模特大賽的冠軍,在圈裏小有名氣。
林琳奇稱,自己那天在酒店房間談完工作後,離開前去上了趟衛生間,但後來卻發現衛生間的門無論如何也打不開了。因爲手機在客廳,隻能通過酒店内的挂壁電話和外界聯絡,但拿起來才發現電話是壞的,沒有任何和外界應急聯系的裝置。
林琳奇稱,更可怕的是,衛生間内沒有任何通風裝置,上面的通風口隻是擺設,裏面是結實的牆壁。在電話和通風設施都失靈的情況下,必須要在最短的時間内尋找到逃生的辦法,萬一缺氧窒息,後果不堪設想。
林琳奇感到十分恐慌,她拼命敲門,敲擊牆壁呼喊外界,但在拼命呼救的那段時間裏并沒有任何人回應她。
最終,林琳奇徒手拆下衛生間固定卷紙筒的小鐵管,用小鐵管敲擊門框上的鎖。又用捆綁馬桶軟管用的塑料紮帶,擰開鎖裏面的十字螺絲。
經曆了三個半小時,她終于打開了衛生間的門,手上都磨破了皮,整個人虛弱發軟。
林琳奇稱,事情發生在 2022 年 12 月 29 日,如今 2 個多月過去了,酒店方仍未給出回應。作爲一家高檔酒店,衛生間的鎖和電話都是壞的,基本的安全設施都無法保障。事情發生之後她報了警,但這家五星級酒店并沒有給出合理的解決方案。沒有任何人主動打電話咨詢她身體是否有異常、需不需要就醫。于是她選擇在網上曝光此事,替自己讨個公道。
每日經濟新聞綜合自新聞晨報、九派新聞、網友評論、公開資料
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