疫情防控 " 新十條 " 發布一月有餘，曾經遭受重創的旅遊行業，也有了加快複蘇的迹象。
2020 年 4 月，《每日經濟新聞》記者專訪了黃山旅遊（SH600054，股價 12.77 元，市值 93.14 億元）董事長章德輝，當時，他正在經曆困難時刻——景區停擺一天，公司就會損失 450 萬元。
疫情防控政策優化調整後，1 月 11 日記者再次來到黃山，專訪章德輝，聽他講述黃山旅遊如何走過艱難時光，以及對于未來的美好憧憬。
" 我的判斷是過去的老路已經無法重走，未來的新路需要開辟。從旅遊産業的準備上，我覺得從黃山來看是沒有問題的，因為核心的東西還在，比如說景區的交通、住宿等，雖然也洗牌了一批，但是總體核心的東西還是在的。"
章德輝表示，總體上，無論是黃山還是放眼全國，旅遊業的主體還在，支撐産業發展的力量仍然在，從這個角度來講，旅遊人是準備好了。另外，出入境旅遊政策逐步放開，但是入境旅遊航空的運力、跟其他國家的疫情防控政策銜接等，需要一個修複的過程。
黃山旅遊董事長章德輝 圖片來源：每經記者 于垚峰 攝
充滿期待但謹慎樂觀
1 月 12 日上午，在黃山旅遊的 16 樓會議室，盡管身體仍略有不适，但董事長章德輝還是如約出現在記者面前，在 " 陽康 " 之後，他馬不停蹄地前往杭州、廣州、合肥等地跑市場，身體沒有得到完全恢複。
2020 年 4 月，第一次采訪章德輝時，《每日經濟新聞》記者從他的眼神中，看到的是焦慮。而這一次，他傳遞出來的信号是希望和期待。
談及疫情政策優化調整後的旅遊行業，章德輝表示，總體來講，旅遊業當下的現狀，是充滿期待、充滿希冀的。之前疫情對旅遊業的沖擊比較大，這是肯定的。
" 為什麼講是充滿期待的？這跟旅遊産業的特征有關系。旅遊必須要有人的流動，疫情防控恰恰是以人不流動、少流動為前提，這兩者之間是沖突的。" 章德輝說，現在政策優化調整以後，人能流動了，給旅遊業帶來了希望，整個行業歡欣雀躍，用打了一針強心劑形容也不為過，所以是充滿期待、充滿希冀。
不過，章德輝也表示，從他本人的角度來講，還是要謹慎樂觀。" 為什麼要謹慎樂觀？因為在我看來，放開并不代表一切終止，目前還沒有一個科學家或者疫情防控專家這樣來告訴我們。我們根據國外放開的情況來看，可能上半年還會有一點曲折，我的初步判斷是：2023 年上半年是加速複蘇，可能還有一定的不确定性，下半年則是全面複蘇。"
疫情政策優化調整前，黃山每天進山人數在一兩千人，現在每天進山人數有四五千人、五六千人，元旦最高峰有 1 萬多人，元旦小長假總共接待了遊客 22169 人。
章德輝表示，疫情政策剛剛優化調整後的那段時間，總體來說跟上年比，數據增長是比較大的，但是跟 2019 年等正常年份比，數據還是有缺口的。但是元旦假期之後，恢複速度明顯加快，進山人數等數據甚至都超過了 2019 年。
" 人的流動的加速，人氣恢複的加速，都是充滿期待的，但是還存在着一些不确定性的因素。" 章德輝說，不确定裡面有很多種因素，首先，從消費端來看，一方面，老百姓、消費者可能受到了就業、收入、開支等因素的影響。旅遊畢竟不是剛性需求，肯定會有不确定性。但從另外一個角度來看，國内人口基數大，已經進入了大衆旅遊階段，從這個角度來看還是比較樂觀的。
其次，國際經濟的不确定性帶來國際國内經濟的不确定性。有些經濟學家也提出 2023 年經濟形勢的複雜程度不亞于疫情期間的三年。每個因素對旅遊業都有雙刃劍的作用。
章德輝表示：" 但我還是堅信一個理念：消費未消失，需求仍然在。近期的市場數據也證明了這一點。"
1 月 12 日，黃山上的遊客 圖片來源：每經記者 于垚峰 攝
遭受重創但韌勁十足
疫情三年，給旅遊行業帶來的沖擊可謂前所未有。回憶起這三年走過的路，章德輝說非常焦慮，但是還不能把焦慮帶給團隊。" 焦慮主要在管理團隊，大家都有一些焦慮但心照不宣，不能傳導出來，對下一緻鼓勵和傳遞信心。"
在他看來，2022 年受疫情的影響更大。江浙滬、長三角是黃山最重要的客源市場，去年 3~5 月上海疫情形勢嚴峻，如果沒有通過自身的努力，可能虧損還會加大。"2022 年的影響是三年裡沖擊最大的，這是對我們公司來講，不一定是普遍現象，因為這跟客源地是相關的，2022 年上半年上海封控對我們的影響非常大。"
疫情之前，往年 5 月份黃山能接待三四十萬人，2022 年 5 月加上 " 五一黃金周 " 隻接待了 2 萬人，出現斷崖式下跌。
針對遊客出行受影響的情況，黃山旅遊是怎麼應對的？
章德輝稱，公司的應對舉措有三個方面：
一是在疫情最嚴重的時候，基本上沒有客流了。公司成立了雲上遊新媒體，開展旅遊種草，打造新媒體矩陣，選拔總部、經營單位有潛質的員工，幫助他們建立賬号，形成矩陣傳播，通過不斷地練兵進行種草，适應互聯網 Z 世代消費者的需求，改變了傳統打法，通過自媒體進行傳播。
二是在疫情稍微緩和的時候，要求公司營銷隊伍關注全國疫情政策，研究疫情演變，适時捕捉戰機，要在全國同行業裡面搶先。就像打不死的小強一樣，隻要有一點機會，就要迅速地捕捉，搶占先機，率先恢複市場。比如在去年 5 月底 6 月初的時候，跟抖音合作，謀劃了很長時間，10 天就有了預售 5000 萬的成績，這在行業内是現象級的事件。
三是在旅遊市場平穩恢複的時候，除了做好宣傳，就是抓服務質量，口碑傳播也非常重要。
章德輝提到，這場疫情持續的時間之久，沖擊的力度之大，影響之深，真的是史無前例。旅遊行業是受到疫情沖擊最嚴重的行業之一，出現疫情這種 " 黑天鵝 "，人流的受限導緻旅遊行業受到的影響非常大，這是一個負面的感觸。
" 還有一個正面的感觸，通過這場疫情我們看到了，旅遊業是一個充滿韌性的行業。" 章德輝說，每一次隻要疫情形勢好轉，旅遊業就會迅速恢複，而且複蘇的速度比較快，特别是今年元旦，" 新十條 " 出台，元旦恢複到正常年份的 80%，是充滿韌性的。
2020 年采訪章德輝時，他提到黃山旅遊要做到 " 員工不裁，薪酬不降，投資不減 "。
這次采訪中，章德輝表示，上述承諾全部兌現。" 但是有幾點要說明一下，首先是除了員工正常退休、離職外，我們沒有實施裁員；其次薪酬不降是指大家基本薪資不下降，不是指大家的總收入不下降，因為效益下降了，績效肯定要受影響，但是我們保證基本薪酬不降。最後投資不減，我們有一系列的數字，每年的固定資産投資是在增長的。當時為什麼要提這三個‘不’，更多的是想履行國企擔當精神，提振行業士氣（和）信心。"
圖片來源：每經記者 于垚峰 攝
需求在變化，公司在轉型
花山謎窟是黃山旅遊 " 山水村窟 " 戰略中的重點項目之一，三年前，《每日經濟新聞》記者采訪章德輝時，花山謎窟正在改造提升，尚未對外營業。
三年後，記者再次來到黃山，發現花山謎窟早已于 2021 年 9 月正式對外營業。
1 月 11 日下午，記者來到花山謎窟景區，呈現在眼前的花山謎窟已經成為花山世界，實現了從傳統觀光型景區到智慧化主題園區的轉變，從 " 景區 " 到 " 園區 "，遊玩形式和産品内容都變得更加輕松多樣、豐富有趣。
對于花山世界這個項目，章德輝是寄予了厚望的。" 這個項目我覺得産品上是達到預期的，運營上受到了疫情的沖擊，管理運營營銷水平也沒有完全發揮到位，所以運營上是沒有達到預期的。"
章德輝說，花山世界跟原來的花山謎窟完全不是一個調性，适應了年輕人的需求，也運用了一些高科技的手段，還獲得了一些品牌的加持，比如說入選了 2021 年度網紅夜遊優秀品牌，最近也拿到了安徽省文旅廳評選的 " 十佳夜娛活動品牌 "。
" 如果旅遊恢複正常，我們希望能把它做成一個入園人流量超百萬的景區。" 章德輝表示。
旅遊市場的需求在發生變化，這也讓傳統的觀光型景區必須轉型。
章德輝表示，随着科技進步，景區也必須要轉型，要跟上時代的步伐，要發揮自己的優勢，即公司在旅遊行業的運營能力。
首先是景區的轉型，章德輝介紹說，為了讓景區從 " 好看 " 到 " 好玩 "，公司做了很多文章：一是山上酒店差異化改造，如雲亼山宿、排雲型旅，即将推出的獅林崖舍，是高山療愈主題酒店；二是創新打造若幹個網紅，以及剛剛推出不久的 " 猴輕松 " 輕餐飲等一系列新産品、新體驗、新項目；三是持續舉辦夏季嘉年華、山林生活季等活動，不斷提升黃山美譽度和黃山旅遊品牌影響力；四是挖掘黃山文化遺産資源，借助科技力量，上線首款數字紀念門票，發布系列 NFT 數字藏品，不斷豐富遊客旅遊體驗。
第二個是公司的轉型，黃山旅遊提出向平台型、科技型、互聯網型企業轉型發展，這裡更多的是打造平台，嫁接科技和互聯網企業。聯合打造了黃山賽富基金、藍城小鎮、華胥氏文創、索道投資聯合體、目的地智慧旅遊聯盟等一批平台，發展 " 生态圈 " 越來越豐富，" 朋友圈 " 資源越來越多。
章德輝介紹，黃山旅遊景區和公司的轉型，從根本上來說，是為了搭建一個開放平台，共建開放大黃山。
一是立足全市加快 " 走下山 "，從過去的運營一座山到加快在全市布局，全力抓好太平湖、花山世界、城市會客廳等一批重大項目；二是立足全域加快 " 走出去 "，瞄準 " 大黃山 " 面向全國加快拓展步伐，加快面向業已啟動或儲備的安慶皖嶽集團、天柱山等項目，實施全産業鍊模式輸出，推動優質資源 " 串珠成鍊 "，放大資源組合的乘數效應。
章德輝表示，黃山市正在打響近年來重點培育的 " 國際會客廳 "IP 品牌，全面構建國際化的宣傳推介渠道及話語體系。黃山旅遊作為其中的重要一員，一直在主動作為，積極作為，為構建國際化品牌貢獻力量。
每日經濟新聞
