2 月 1 日，網易暴雪遊戲客服團隊發布《網之易關于暴雪遊戲産品運營到期開放退款的說明》。
截至 2 月 2 日 13 時，在暴雪遊戲服務中心的退款渠道中申請退款的排隊人數已超 100 萬人。
圖 / 暴雪遊戲服務中心 網友截圖
不少人曬出自己的退款金額：
圖 / 暴雪遊戲服務中心 網友截圖
有網友表示：青春結束了。
網易暴雪合作正式到期，《魔獸》等遊戲數據将暫時封存
網易暴雪的 14 年合作，終于在新春假期中迎來了終結一刻。
" 相伴 14 年，說再見很難。我們一直清楚知道，對每個玩家，包括我們自己而言，所有的角色、賬号、裝備和好友列表，絕不僅僅是一串代碼，而是我們的青春，我們的熱血，我們的一段美好人生。"網易寫道。
網易還指出，" 仍将盡最大努力，為暴雪國服玩家服務到最後一刻 "，将于停服後公布暴雪遊戲産品的退款工作安排，并通過 " 暴雪遊戲服務中心 " 公衆号公布消息。
對于進度存檔這一功能是否存在安全隐患的疑問，暴雪則回應稱，該功能在實裝前 " 經過了嚴格的安全測試 "，提供了一個涵蓋角色信息、裝備和遊戲進度的綜合存檔，且該功能是對網之易的數據封存的 " 額外補充 "，網之易對這部分數據負責。
值得一提的是，這一幕場景似曾相識。在 2009 年，暴雪離開九城轉投網易之時，《魔獸世界》也通過新浪遊戲發布過類似的 FAQ。
2 月 1 日，網易暴雪遊戲客服團隊發布了《網之易關于暴雪遊戲産品運營到期開放退款的說明》。
網易暴雪遊戲客服團隊表示，2023 年 2 月 1 日 11 時起，針對玩家在 " 暴雪遊戲産品 " 中已充值但未消耗的虛拟貨币或未失效的遊戲服務開放退款申請通道。提交退款申請的截止日期為 2023 年 6 月 30 日，未在截止日期前提交退款申請的玩家将被視為主動放棄相關權益。
以下是 " 可退款商品 " 的具體範圍及退款标準：
另外，玩家需前往 " 暴雪遊戲服務中心 " 公衆号提交退款申請，最終退款金額将以停運後玩家賬号内實際剩餘的可退款商品數量為準，且不會超過該賬号可退款商品的曆史累計付費金額。
大批玩家除夕夜合影留念
令人唏噓的是，在《魔獸》等遊戲暫時停服前的除夕夜，亦有大批玩家自發登錄遊戲，與遊戲内聯盟或部落中好友一同合影留念。
大批《魔獸》玩家停服前合影留念
與網易合作的正式結束，也意味着暴雪需要快馬加鞭地尋找下一家國内合作公司以盡快恢複旗下遊戲在中國的運營。但從近期暴雪向網易提出延長 6 個月合作時間以尋找新的合作對象的行為來看，暴雪尋找新 " 接盤方 " 的過程并不順利。
" 其實整個事态發展至今，說白了就是暴雪高估了自己在國内市場中的地位。國内經濟仍處于複蘇階段，情懷不能當飯吃。而且中國玩《魔獸》系列的基本都是 80 後玩家，正是被企業裁員的主力群體。連溫飽都成問題的背景下，不至于為了一款遊戲的停服而哭天搶地。"一名來自北京的資深遊戲從業者向 21 世紀經濟報道記者表示。
從數據上來看，暴雪遊戲在國服的運營狀況近年來确實不算樂觀。動視暴雪在 2022 财年第三季度财報中單獨提到了中國市場的營收情況，稱相關收入僅占動視暴雪總收入的 3%。
而網易方也指出，即将停止運營的暴雪遊戲在 2021 年和 2022 年前九個月的淨收入和淨利潤貢獻占網易總淨收入和淨利潤的百分比較低，僅為較低的個位數。
在販賣情懷也難獲得真金白銀的現實面前，想要找到一個完美的 " 下家 "，将會是暴雪後續面臨的最為棘手的問題。
中消協關注魔獸世界等遊戲停服事件
值得注意的是，此次暴雪停服事件也受到中消協關注。
1 月 30 日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心發布了 "2022 年十大消費維權輿情熱點 "。其中提到，2022 年 11 月下旬，" 網易與暴雪停止合作 " 事件引發輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因 " 停服 " 導緻消費者權益受損隐患的關注。
近年來，一些運營不當的網絡遊戲 " 停服删檔 " 引發虛拟财産糾紛，導緻消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。相關案例中，輿論争議的焦點主要在于大多數遊戲在停服後會删除與遊戲相關的數據存檔，被質疑侵犯遊戲玩家的權益。并且，一些遊戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他遊戲的禮包或福利，這又導緻消費者質疑所謂的補償方案是遊戲運營商換一種方式 " 割韭菜 "。
據了解，在網絡虛拟财産糾紛中，消費者由于相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。
輿論認為，消費者的權益不能 " 想删就删 "，網絡遊戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意願，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，更好地保護好消費者的虛拟财産。
來源丨 21 世紀經濟報道（蔡姝越、嚴燦）、公開信息、新浪微博
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本期編輯 黎雨桐
