" 主播承諾出果率 50%，我便下單了一個 4.4 斤重的榴蓮。隻見主播去殼後稱重，果肉有 2.2 斤。" 焦女士說，1 個小時左右她收到了貨，拆開包裝後覺得不對勁—— 2 斤多的果肉怎麽這麽輕？她将榴蓮果肉帶盒稱重發現，重量剛過 2 斤，和直播間稱重有不小的差距。焦女士立刻聯系客服，對方回應稱 " 可能你的秤不準 "" 運輸過程中水分有蒸發 "，否認缺斤少兩。焦女士又聯系了平台客服，想申請退款或補差價，但平台以生鮮産品無法提供售後服務爲由，拒絕了她的申請。（8 月 26 日《法治日報》）
賣家玩缺斤少兩把戲，或偷換概念，玩起文字遊戲，将包裝重量算在 " 淨含量 " 裏，導緻消費者收到商品後發現實際重量與标注不符。這不僅違背了誠實信用原則，嚴重侵犯了消費者公平交易權，而且涉嫌虛假宣傳，實質上是對消費者的欺詐。消費者權益保護法明确規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行爲。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
雖然根據消費者權益保護法規定，消費者遭遇缺斤少兩，除了要求補足短缺的數量外，消費者還有權要求商家賠償不少于 500 元，或者相當于商品價格 3 倍的賠償金。但實際上，買家網購遭遇缺斤少兩，往往由于取證難，加上某些電商平台坐視不管，緻使買家維權難，大多數隻能自認倒黴，最多接受賣家退差價的處理。換句話說，電商賣家缺斤少兩實質上處于零成本狀态，因爲即便被消費者發現了，隻是退差價了之，并沒有實際損失，反過來在客觀上縱容電商缺斤少兩歪風。更何況，相比較實體店缺斤少兩來說，網購商品缺斤少兩，本就取證更難，發現概率更低。
信任是電商最重要的基石，電商賣家缺斤少兩行爲不僅僅侵犯消費者合法權益，更摧毀消費者對賣家的信任，危及電商行業基石。對于電商賣家缺斤少兩的違法行爲，更要從重從嚴處罰，切實提高違法成本。
首先，頂格處罰應成爲處罰電商賣家缺斤少兩的标配，并不斷提高處罰标準和懲罰性賠償标準。
再者，市場監管部門要強化執法，既要開展電商缺斤少兩專項整治行動，又要加強日常監管，把缺斤少兩問題納入日常抽檢事項之中，及時揪出存在缺斤少兩問題的電商賣家，依法懲處。
另外，電商平台要負起主體責任，應當暢通消費者維權通道，幫助消費者依法維權，并加強對賣家監管，完善規則機制，對情節嚴重的缺斤少兩賣家有必要直接采取永久拉黑的處罰，就像農貿市場将缺斤少兩攤販直接清理出去一樣。
文｜何勇
