最近，有關一些醫療器械品牌旗下血氧儀、制氧機等産品漲價的新聞，引發了社會各界的廣泛關注。除了漲價、缺貨、預售時間長等問題外，一些購買了魚躍、康泰等企業産品的消費者，在網上發帖表示，自己還遇到了所購買血氧儀産品被物流攔截、商家強制退款的情況。
網友稱購買制氧機被發貨方召回，
魚躍醫療：臨時工發錯型号
12 月 28 日，有網名在微博爆料，稱其在魚躍醫療的官方旗艦店買了一台制氧機，但産品還沒送到就被商家召回，" 你們怎麼能把已經完成的訂單單方面終止，完全不告知，淩晨 2 點自己退回發貨地了。" 而除了購買的制氧儀被商家召回，網友還質疑魚躍醫療生産的血氧儀、制氧儀變相漲價。
28 日下午，記者聯系上了該名網友。網友表示，已與魚躍醫療工作人員進行溝通。對于制氧機發貨後又撤回，工作人員表示是臨時工發錯了型号，預計 100 台左右，在發現型号發錯後立刻進行了召回，并以短信方式向消費者進行告知，目前有 30 人選擇留下錯誤的型号并退差價，有 60 人主動選擇了發新貨，還有部分消費者沒有注意到短信，滞後反饋。對于血氧儀漲價，魚躍工作人員表示廠家沒有惡意漲價，是原材料漲價，線下藥店售價一直在 300 元以上。
在該名消費者中午發布的微博評論區下方，魚躍醫療官方微博評論稱，由于公司儲運部員工大比例涉陽居家，其他同事臨時支援，導緻部分制氧機型号錯發。對于該名消費者反應的情況，魚躍醫療工作人員向其表示了歉意，并稱企業不是要坐地起價，但是處理方法确實不妥當。
雖然在網友整理的魚躍方回複中，整個事件是 " 臨時工 " 造成的偶然，但事實上，據報道，在黑貓投訴平台上，12 月共收到涉及制氧機的投訴 44 單，其中超 6 成投訴反饋商家不發貨或物流配送問題。
除了制氧儀，不少消費者表示，自己在購買血氧儀時，同樣遇到了類似的問題。
在該名網友的微博下方，一名評論的四川消費者表示，她在網上購買了一台康泰血氧儀，今天上午查物流已經到廊坊，" 剛剛我收到了退款信息，在我本人沒有任何操作的情況下，不僅物流被攔截，而且被強制退款。"
昨天下午，記者聯系上了該名四川消費者，對方表示，截至目前，她并未收到來自康泰的任何回複。
廠家不發貨，讓消費者退款重拍後血氧儀漲價
和上述兩位消費者遇到的情況不同，一名浙江消費者發帖表示，自己則是遇到了魚躍醫療不發貨，并讓消費者退款後再重新下單的情況。
據這位浙江消費者反映，12 月 13 日，她在網上下單了魚躍的血氧儀，價格是 199 元。" 商家一開始一直沒發貨，後來承諾 10 天内發貨。" 但等到第 10 天，店鋪客服回複稱因疫情影響，導緻包裹被退回。客服建議消費者申請退款，再重新下單。消費者打開頁面後發現，比起下單時的 199 元，重新下單後，同樣型号的血氧儀價格漲到了 299 元。
在黑貓投訴上，一名來自湖北武漢的消費者表示，他也遇到了和這位浙江消費者同樣的情況。在該消費者展示的和醫療器械品牌歐格斯客服的對話截圖上，記者注意到，該品牌客服一直建議消費者申請退款， " 店家客服讓我退款重新拍原鍊接漲價到 158 的産品才能發貨。" 該消費者表示，他購買的這款血氧儀最開始的價格是 88 元，在向客服咨詢重拍是否可以退差價時，客服表示 " 不支持退差價 "。
針對網友們反映的情況，昨天下午，記者分别緻電上述廠家，截至發稿前，三家電話均未接通。同時，記者登錄魚躍醫療官方公衆号搜索在線人工客服，頁面顯示前面有 99+ 客戶正在排隊，預計需要等待一段時間。
魚躍醫療稱血氧儀、制氧儀為商家自行定價
對于上述消費者反映的制氧機、血氧儀發貨後被商家召回事件，浙江墾丁律師事務所程念律師對記者表示，依據《中華人名共和國民法典》第四百九十一條第二款，當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。
" 因此，在沒有特别約定的情況下，消費者提交訂單成功後合同成立，商家在沒有與消費者協商的情況下擅自退回商品的涉嫌違約。"
另外，程念律師表示，如商家同時要求消費者退回商品後重新下單、且漲價的行為，還涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的誠信經營的義務，以及侵害消費者公平交易的權益。
" 用戶遇到此類情況首先可以向平台或者消協投訴反饋，并且妥善保留與商家聯系的各種記錄。在必要時，也可以向法院提起訴訟。"
此外，針對近期多個品牌商家旗下血氧儀、制氧儀産品價格漲幅驚人，程念律師表示，消費者需要具體去看産品價格的高幅上漲是由什麼原因造成的，如果主要是因為生産成本的大幅上漲而導緻價格上漲的，那麼屬于正常的市場現象。
" 但如果是因為目前許多群體，尤其是老年群體感染新冠病毒之後需要血氧儀測量，市場供求關系發生變化導緻價格上漲的，在合理上漲範圍内也屬于正常市場現象。不合理的高價則可能涉嫌哄擡物價，哄擡物價的責任最終由該行為的實施者來承擔。即如果是商家擡價則商家承擔責任，如果是生産廠家哄擡物價，則生産廠家承擔責任。"
參考市場監管總局 2020 年發布的《防控疫情期間各級市場監管部門查辦的價格違法典型案件（第一批）》，其中對待之前口罩價格不合理上漲的情況，在生産成本或進貨成本沒有發生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格的，可以認定為哄擡物價。
另外，針對近日上市公司魚躍醫療董秘辦工作人員在回複相關媒體時表示，" 價格不是我們制定的 "，以及魚躍客服回應 " 這個價格确實不太清楚，都是商家那邊自行定價 " 的關于定價的回答，程念律師也做了詳細解釋。
她介紹，通常來說，生産商生産商品并由商家銷售，商品最終價格的呈現和生産商肯定是有關系的，生産商生産商品的成本影響商品的出廠價，也一定程度上對商品最終的價格落地有影響。但最終确定商品價格的是商家。
" 通常由商家根據自身經營成本來最終确定。如果生産商和商家對最終的定價進行了一些‘控價’的約定，那另當别論。"
來源：都市快報
