五一假期臨近，有遊客發現提前訂好的住宿訂單被毀約了。
"4 月初就訂了房間，4 月 19 日民宿老闆突然打電話，說和房東沒續簽成功，不幹了，讓我自己取消訂單。" 派小星（化名）告訴時代周報記者，收到退單電話後，她用另一個賬号登錄網上訂房平台，發現該民宿不僅還在經營，且同時間同房型價格漲了 400 多元。
這并不是個例。我們在社交媒體和線上投訴平台搜尋發現，連日來，五一住宿訂單被取消的人群并不少，理由五花八門，" 不營業了 "" 房東賣房了 "。且大家得到的賠付方式也有頗大差異，有人未得到任何賠償，有人獲賠 30~50 元，也有人獲賠數百元甚至是三倍賠償。
△ 社交平台上，多位網友反映五一訂房被退單 圖源：網絡截圖
住宿訂單毀約，是否屬于違約行爲，損害了消費者的哪些權益？消費者該如何維護自身權益？
一、陸續有遊客訂房被退
今年五一假期，汪女士打算從河南前往江蘇遊玩。
考慮到臨近假期旅遊住宿會提高，早在三月下旬，她就在線上訂房平台下單一家經濟型酒店，房費每晚 200 多元。
" 四月中旬的時候，我又刷了一遍當地酒店，發現基本都漲到了每晚 500 元以上，我訂的這家同日期同房型甚至漲到了 800 多元，慶幸已經提前訂房。"
但令她想不到的是，4 月 17 日當天，該酒店工作人員給她打電話稱，" 五一不營業，酒店人員要出去玩，忘記退出線上訂房平台了 "，并讓汪女士自行取消訂單，汪女士表示拒絕，對方則回複，" 來了也是關門 "。
汪女士爲此要求酒店做出賠償。" 意見提出幾小時後，酒店聯系我，給了兩個解決方案，一個是補償我 50 元，另一個是給我找新的住宿，我選了後者。"
但是她發現，這個 " 解決方案 " 并不合适。汪女士告訴時代周報記者，酒店方其後提供的住宿遠在幾公裏之外，房型也從之前的 50 平方、有窗變成了 20 平方、無窗，" 我覺得前後差距太大了，隻能找平台客服協調 "。
随後，平台方給汪女士提供多家周邊酒店名單，表示可以爲汪女士提供每間房 300~400 元的差價補貼，讓她挑選其中一家。
" 我挑了個合适的，并且對平台表示如果酒店說的不營業是假的，我會繼續舉報，平台也認同了。"
在廣西某高校就讀的西西也碰到了類似情況。
西西說，4 月初在廣西北海預訂了一家民宿，入住時間爲 4 月 29 日至 5 月 2 日 3 天，總費用 1600 多元。
但在幾天前，民宿主在微信上聯系她，告知房東打算過來度假、用于自住，并讓她操作退款，整個過程未提及毀約賠償事宜。
在與民宿方協商無果後，西西也要求平台客服介入處理，最後的解決方案是由平台方支付 537 元的賠付金額，用于下次訂房補貼。
二、" 經營者不得擅自取消訂單 "
時代周報記者整理發現，近期在微博上，" 五一假期民宿預訂現毀約潮 " 話題一度沖上熱搜，相當一部分網友表示遇到了類似情況。
打開小紅書搜索 " 五一訂房被退單 "，同樣看到諸多網友曬出相關經曆。而在黑貓投訴平台上，我們搜索 " 酒店漲價取消訂單 "，發現過去兩個月中，相關投訴内容超過 50 條。
相關行爲是否合理合法？
北京市京師律師事務所律師孟博在接受時代周報記者采訪時指出，經營者與消費者進行交易，應當遵循誠實信用原則，" 根據《電子商務法》的規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。由此可見，消費者提交訂單成功後，經營者不得擅自取消訂單。"
有多年導遊工作經驗的李女士告訴時代周報記者，類似酒店民宿漲價退單的情況過去也有，但在旅遊熱度不高、酒店民宿價格漲幅不大的時候發生概率很小。" 今年五一出遊人數直線上升，很多城市旅遊住宿供不應求、價格大漲，類似情況發生的概率也就大了。"
孟博指出，此類亂象屢禁不止，主要還是受利益驅動。違法違約成本低，獲益高，使得部分經營者心存僥幸。此類行爲，不僅嚴重侵犯了消費者的合法權益，影響到了消費者的旅行體驗，往往還會損害相關地區的旅遊形象，不利于旅遊市場的健康有序發展。
" 除了部分經營者惡意退單漲價外，也有可能是忘記（在線上訂房平台）關房，又或者同一個房型忘記設置限額，導緻真的賣超了。" 在廣州經營民宿的大剩（化名）告訴我們，還有的商家忘記提前設置節假日住宿價格，而消費者提前一兩個月就訂房，這時候也有的會選擇勸退消費者重新定價。
" 不過既然客人已經下單了，就是合同行爲，毀約就是侵犯消費者權益了。" 大剩表示。
三、第一時間找平台
陸續有網友反映訂房被毀約，小紅書博主樣樣根據自己的經曆整理了一份避雷指南。
△ 樣樣的筆記下，多位網友咨詢維權事宜 圖源：網絡截圖
據樣樣介紹，兩年前的五一假期，她去天津旅遊，提前兩個月在線上訂房平台預定住宿，但是假期臨近卻接到商家消息，對面表示房租到期不再營業，讓她直接線上退單。
随後樣樣使用朋友賬号在同一個線上訂房平台聯系該商家，咨詢同時段同房型是否有房時，對方的回複表示，" 有房 "，但價格漲了許多。因爲訂單上明确标注 " 退一賠三 "，她随即找到客服處理，最後商家按照 " 退一賠三 " 的标準退回 1800 多元，備注 " 客服賠付 "。
但從社交平台和黑貓投訴相關内容來看，當前已發生酒店民宿退單事件中，不賠償、賠償幾十元或幾百元、按照房價三倍賠償的情況均有發生。
當前業内是否有具體的賠付标準？
" 走司法途徑的很少，主要還是由平台方協調解決，目前比較合理和常見的解決方式，是由毀約的酒店民宿方退回客人此前訂房的費用、并爲客人支付對應日期另擇住宿的支出，相當于客人不用錢住、還拿回自己之前付的錢。"
大剩告訴時代周報記者，在消費者索賠金額合理的情況下，不管商家是否同意，都不影響用戶從平台獲取賠償，因爲賠付款項一般由平台先墊付，再從商家扣除，" 除非商家今後不在該平台發布房源，否則平台對商家還是有一些約束力的。"
大剩補充，消費者遇到商家退單時，千萬不要自己取消訂單，" 如果和酒店協商不成，要第一時間給平台客服打電話協調賠償，平台有這個義務。"
孟博也表示，就平台而言，消費者在電子商務平台購買商品或者接受服務，與平台内經營者發生争議時，電子商務平台經營者有義務積極協助消費者維護合法權益。
" 不僅如此，對監管部門來講，也要加大對旅遊市場違法違規行爲的懲處力度，切實改變違法成本低的問題。同時，也建議消費者提升甄别能力，遠離不良商家，證據是維權的關鍵，消費者需注意留存相關證據，發生消費糾紛時，可以通過多種方式依法進行維權。"
