作者 | 潘可文：浙江工商大學工商管理學院副教授，吳波：浙江工商大學工商管理學院教授，浙商研究院執行院長
來源 | 管理智慧
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注：文章僅代表作者本人觀點，圖片來自于網絡，侵删
近年來，胖東來不斷在在多個社交平台 " 爆火 "，成爲網絡熱搜和話題熱點。比如，近期别家黃金突破 700 元 / 克，而胖東來卻隻有 593 元 / 克。其實，關于胖東來的熱搜話題已經不計其數。諸如胖東來對顧客投訴設置投訴獎，如果員工被投訴而并非員工應負主要責任，則對員工發放安慰獎一度成爲網絡熱點。僅僅是在河南許昌和新鄉兩地開店的胖東來何以能如此常年保持高熱度和關注度？
胖東來爲什麽會走紅？
真誠和善良是企業經商恪守的那些原則，但很多人都丢掉了，于是，隻要有一個企業撿起來做到了，也做成了，就出圈爆火——這确實讓人感歎。崇尚大愛的以人爲本：" 愛在胖東來 "，愛自己、愛家人、愛員工、愛顧客、愛社會，把 " 五愛 " 文化理念作爲企業的基本信仰和價值觀。方太集團董事長茅忠群提出：" 偉大的企業要積極承擔責任，不斷導人向善。" 網絡上關于胖東來最多的投訴居然是 " 爲何不到其他城市開店？"
胖東來做對了什麽？
于東來：" 胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活的真誠一些 "。胖東來的成功法則源于：極緻服務、善待員工、關懷社會。隻有肥沃的土壤才能長出枝繁葉茂的大樹。胖東來的愛文化，恰似零售業的 " 獨門心法 "，好比金庸武俠中的上乘功夫，要有精妙的招式，更要有雄厚的内力支撐，否則隻能是花拳繡腿。胖東來實行周二閉店，除夕到初四閉店，讓員工有更多的時間陪家人，處理自己的事情，無不體現着愛員工的獨特文化。
向善管理的精髓：" 企業愛員工，員工愛顧客，顧客愛企業。" 形成這樣的向善管理閉環，用利他之心和慈悲之心來做人做事。海底撈同樣有着琴瑟共鳴之妙。給員工高薪，住得相對高檔些的公寓，請專門的阿姨給員工做飯洗衣，免除員工的後顧之憂，從而潛心用心地給顧客極緻的服務體驗。這正驗證了鬼谷子的古訓：" 大舍大得，小舍小得，不舍不得。"
向善管理的企業踐行
向上而生，向善而行；上善若水，大愛無疆。譚木匠公司和白象集團的員工中殘疾員工均占一定的比例， 鴻星爾克在鄭州 2021 水災時慷慨捐款 5000 萬等。皆有異曲同工、殊途同歸之妙。馬雲和雷軍不遠千裏來胖東來取經。馬雲提出 " 五商理論 " 中的德商和愛商與小米雷軍提倡 " 有溫度感的互動 " 亦都是企業界對向善管理的預見者和踐行者。蒙牛創始人牛根生指出 " 小勝憑智，大勝靠德 " 以及 " 财聚人散，财散人聚 "，短短十年時間内異軍突起成爲與伊利并駕齊驅的奶業巨頭，也是對其的很好诠釋和實踐。
給企業界的管理啓示
胖東來把自己定義爲 " 學校 "，" 通過企業的載體和平台，像學校一樣量力而行地分享、傳播與踐行先進的文化理念和生活方法 "。福耀科技大學剛聘請從西安交通大學卸任的有教育情懷的大學校長王樹國先生擔任校長也是企業界一股清流。
正和島總編輯陳爲：" ‘得人心者得天下’，把傳播先進的文化理念作爲使命 "，願景爲 " 成就陽光個性的生命 "。美國學者拉金德拉提出了 " 美好企業 " 的概念。美好企業超越賺錢的單一目的，通過将所有利益相關者群體的利益納入其戰略一緻性來考慮。
胖東來的文化道德觀的核心是：" 尊重 · 平等 · 自由 · 博愛 "。本文落筆之前又看到一則消息：于東來宣布今年計劃胖東來所有員工出國遊去看看世界。最後用《愛的奉獻》裏的一句歌詞 " 隻要人人都獻出一點愛，世界将變成美好的人間 " 與君共勉！
參考資料：
木刀 . 胖東來 向善而生 . 台海出版社，2024.1.
王慧中 . 胖東來你要怎麽學？科學出版社，2023.10
劉楊 . 覺醒胖東來 . 中國廣播影視出版社，2023.7
莫奈 . 胖東來被神化，其實很悲哀 . 鹽财經公衆号，2024.1.4.
