↑圖據 IC photo
支付寶突然被凍結，賬戶内餘額暫時無法使用……網友小吳發現，導緻這一情況的原因竟與之前她在 " 閑魚 " 上的一次交易有關。" 在‘閑魚’上售賣一款加濕器時反被買家騙了 5000 元，然後我的支付寶就被凍結了，‘閑魚’賬号也被永久封禁。" 小吳說，她曾在網上看到許多網友也分享了類似經曆，包括買家、賣家在内均是被騙後緻賬号被封，支付寶賬戶被凍結。
據了解，" 閑魚 " 是阿裡旗下的二手交易 APP，用戶僅需要淘寶或支付寶賬号便可直接登錄平台，并一鍵轉賣在淘寶購入的自己已閑置的物品，廣受年輕人追捧。但随着該平台交易的日漸普及，一些不法分子也開始湧入 " 閑魚 "，利用平台的監管漏洞，為買家與賣家設置出一場場精心的騙局。
小吳說，作為騙局裡的受害者，無論買家或賣家如何申訴，要想恢複被封掉的賬号以及凍結的支付寶賬号都是很難的，" 很納悶，為什麼平台可以随意凍結用戶的支付寶賬戶？" 對此，" 閑魚 " 平台表示，隻要按照平台要求在平台進行溝通交易支付，後續問題平台都會積極配合。北京中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，平台封号處理行為應該有根有據，不得随意處罰用戶。福建新世通律師事務所律師周林則表示，" 閑魚 " 平台沒有權利凍結用戶的支付渠道，" 在出現該情況時，可以選擇報警或者司法途徑維護自身權益。"
↑網友上傳的被凍結後的支付寶賬号截圖
支付寶賬号莫名被凍結
均為在 " 閑魚 " 遭遇騙局的買家賣家
近日，網友小吳向紅星新聞爆料，稱自己的支付寶賬戶突然被凍結了，無法轉賬，給她的生活帶來了很多不便。後來她得知自己的支付寶賬号之所以被凍結，是因為自己之前 " 閑魚 " 賬号被騙。
據小吳介紹，此前她曾用支付寶賬号作為關聯賬号登錄 " 閑魚 "，售賣一款自己标價為 30 元的加濕器。" 有一個買家給我說她購買了我的加濕器，但訂單異常，并且她還給我發了一張訂單凍結的截圖，顯示我沒有開通《消費者保障》，即沒有交保證金所以無法購買。" 小吳說，後來她根據買家的提示，掃碼支付了 5000 元的保證金，" 沒多久我的‘閑魚’賬号就被永久封禁了，支付寶賬号也被凍結。"
向 " 閑魚 " 平台申訴後，卻遲遲得不到合理的解決，小吳便在網上搜索類似事件，她發現有不少網友也有類似經曆。其中，不僅有賣家受騙被封号的，還有許多買家也因被騙後遭惡意舉報封号，" 隻要是用支付寶賬戶登錄的‘閑魚’，支付寶賬戶幾乎都被凍結過。"
↑網友上傳的被凍結後的支付寶賬号截圖
賣家田女士說，此前她也曾在 " 閑魚 " 上售賣自己的閑置物品，有買家稱購買了她發布的商品，卻因其沒有繳納保證金無法完成購買。" 對方給我發了一個顯示‘ 19 分鐘 51 秒内處理，如若超時将凍結雙方支付寶賬戶’的鍊接，我無法看見付款訂單頁面，在對方不斷的催促下，向其推薦的‘客服’繳納了 5000 元的保證金。" 田女士說，當意識到自己可能被騙後，發現自己已被對方拉黑，" 閑魚 " 賬号也莫名被盜，導緻有新的受騙者出現，" 然後我的‘閑魚’賬号就被别人舉報了，進而‘閑魚’賬号和支付寶賬号相繼被凍結。"
另據網友阿米表述，2022 年年底，她在 " 閑魚 " 上為家中孩子購買了一款電話手表，但收到的實物卻與網上的介紹畫面完全不相符，便想着和賣家溝通看看。在被賣家拒絕溝通和拉黑之後，阿米選擇走平台的退貨流程，可就在平台判定賣家必須退款時，她的 " 閑魚 " 賬号被多個賬号同時舉報，" 如此惡意明顯的舉報，平台沒有任何的判定保護機制，1 分鐘内就将我的支付寶賬号進行了凍結，然而我連續 5 天舉報這個賣家，每次都不成功。"
↑網友上傳的被凍結後的支付寶賬号，其餘額被凍結原因
被凍結後維權難
用朋友賬号申訴同樣遭封号
通過檢索關鍵詞，紅星新聞記者發現，僅在黑貓投訴平台上，與 " 閑魚 "" 支付寶凍結 " 等相關的投訴信息就有 1618 條，且大多為要求平台給自己的賬号解凍。而 " 閑魚 " 平台的回應則是，" 本平台交易時支付寶被凍結的原因主要為訂單存在交易風險、交易時違反了平台規定、收款速度太快以及同一賬戶出現類似的訂單。"
一些投訴者表示，自己在被騙後，為了解凍支付寶，把支付寶上綁定的所有銀行卡全部撤除了。甚至有網友還說，自己在向平台客服反饋受騙經曆時賬号被封，随後用自己朋友的賬号去申訴後導緻朋友的賬号也被封了。
" 作為受害者，無論買家或賣家如何進行申訴，要想恢複我們被封掉的賬号以及凍結的支付寶賬号都是很難的。" 前述網友小吳說，她一直難以理解，用戶在 " 閑魚 " 平台上的交易糾紛為什麼會影響到支付寶賬号。同時，她也對 " 閑魚 " 平台随意凍結用戶的賬戶感到費解，" 難道平台上就沒有相關的封号審核制度嗎？随便幾個人舉報了，不管是不是惡意的，就一刀切地封号？"
帶着以上疑問，紅星新聞記者先是以平台用戶身份對話 " 閑魚 "APP 的機器人客服。對方回複說，如果資金被凍結，一般是交易過程違規，但并未提到支付寶也會凍結。随後，記者又緻電 " 閑魚 " 平台的人工客服。該客服人員告訴記者，" 如果雙方針對商品退款問題無法達成一緻意向，可以通過退款頁面找到平台介入處理。隻要按照平台要求在平台進行溝通交易支付，後續問題平台都會積極配合，可以根據用戶提供有效的材料信息來引導其更好地舉證維權。對于已被封的賬号，可以通過違規申訴處理。"
另外，對于平台上出現的詐騙事件，該客服人員表示，平台本身并不支持線下溝通或者其他交易方式，如果被其他用戶引導至線下溝通或第三方平台，可做舉報處理。因為一旦脫離平台，産生問題後便很難有效核實對方身份、獲取相關證明信息以判斷處理。而對于用戶賬戶被封凍一事，對方并未正面回複，隻表示除非賬号本人前來詢問，客服才能提供相關解釋和回應。
此外，記者在使用 " 閑魚 " 的過程中還發現，" 閑魚 " 平台雖長期設有相應的審核機制，若私聊、留言等頁面中出現第三方平台信息或敏感信息，系統會出現對應提示，提醒不要通過外部聊天工具直接轉賬等，但如果用戶使用變體字等方式則可躲避審核方式。
↑ " 閑魚 "APP 裡也有對用戶的風險提示
律師說法：
" 閑魚 " 無權凍結用戶的支付寶賬号
對此，北京中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，用戶在使用 " 閑魚 "、支付寶平台時，應該遵守平台的規則，" 閑魚 "、支付寶可以根據自身的規則對違規用戶作出相應的權利限制或相應處理。例如，對涉嫌發布假貨 / 假冒商品；涉嫌發布違禁品；危及交易安全的賬号進行封号處理。" 但處理應該有根有據，不僅得有事實根據，而且應當有處罰依據，且不得濫用權限，随意處罰用戶。" 譚敏濤律師說。
對于用戶在面對被欺詐等情況下被惡意舉報而導緻封号的情況，譚敏濤律師表示，用戶應該向平台提出申訴，并且提供有力證據。" 例如，對方的欺詐行為表現。有一些用戶不注重對證據的保存，難免會被一些人利用，導緻自身權益受損。此時，就需要平時加強對證據的保存，防止出現違規行為。" 譚敏濤律師說，像前述的小吳，她所掃的二維碼系對方提供的，難辨真假，這是危及交易安全的行為，也是最容易導緻被封号的。
" 小吳說自己被騙了 5000 元，那麼，她就應該向平台提出有力證據。如果脫離平台而交易，進而被騙，平台是不承擔責任的。" 譚敏濤律師告訴記者，如果在平台上交易，付款後一方不發貨，或者發貨後收不到尾款，都可以要求平台對違規一方做出相應處理，其中就包括封号處理。
此外，福建新世通律師事務所律師周林也曾對此類事件公開表示，" 閑魚 " 平台确實沒有權利凍結用戶的支付渠道。" 從法律的角度來說，平台是不能凍結公民個人的支付寶賬号或銀行卡信息的。他隻能是通過法院的程序，或者是公安機關等國家機關才能凍結公民個人的支付渠道。" 周律師解釋說，如果是資金保護，閑魚平台也隻能對有争議的那一筆款項進行凍結，而沒有權利直接凍結用戶的支付寶賬戶。周律師建議，在出現這種情況時，可以選擇報警或者司法途徑維護自身權益。
紅星新聞記者 羅夢婕 實習生 華苒君
編輯 潘莉 責任編輯 魏孔明
