12 月 5 日，上海網友趙嶽（化名）發帖稱自己此前在淘寶購物，由于使用體驗不滿意向商家申請退貨退款，被平台駁回。駁回原因系平台收到商家提供的一份 " 影響商品二次銷售 " 拒收證明，疑由順豐快遞開具。
淘寶向趙嶽提供一張《拒收證明》顯示，" 收件人當着派件員的面開包驗貨，發現包裹退回機器已經使用，影響二次銷售，收件人拒收。特此證明。"
派件快遞員爲陸某，收件人爲 " 郁女士 "，《拒收證明》文末刊印的公司統一社會信用代碼爲 91320681660093572Y，經查是南通順豐速遞有限公司啓東分公司（下稱 " 南通順豐公司 "），落款公章爲 " 南通順豐快遞有限公司業務專用章 "，日期爲 2024 年 10 月 30 日，證明開具人爲 " 袁博 "。
趙嶽感到疑惑，順豐快遞爲什麽可以開具 " 影響二次銷售 " 的拒收證明。
同時，有網友質疑，商家所提供的《證明》系僞造，" 假的，公章印迹都蓋不住落款。"
趙嶽向《正在新聞》表示，" 淘寶以此作爲（憑證）拒絕退款，我覺得很奇怪，爲啥快遞能開這個證明。"
趙嶽向《拒收證明》中南通順豐公司進行求證，" 他們說沒有這回事，沒有開過證明，也不認識開證明的袁博。"
最終，趙嶽以 " 産品質量問題 " 爲由向 12315 投訴，11 月 25 日，商家同意退款。
12 月 6 日，南通順豐公司工作人員陸某向《正在新聞》表示，快遞員無權蓋章出具證明。" 郁女士 " 确爲站點客戶，此前有過貨物拒收行爲，但沒有向快遞員出具拒收證明，不清楚蓋章證明從何而來。
對于證明開具人爲 " 袁博 "，陸某表示公司内查無此人。
對此，《正在新聞》向售賣切割機的淘寶商家詢問公章證明是否系僞造，暫未得到回複。
12 月 6 日晚，趙嶽的淘寶賬号被商家設置 " 限制購買 "。
12 月 11 日，順豐方面人士向《正在新聞》表示，順豐确未出具過相關證明，建議趙嶽報警，順豐願全力協助。
《正在新聞》将上述情況向淘寶客服反饋，并詢問平台處理消費者退款判定規則。
淘寶客服表示，每一個訂單退款協商都會由淘寶專員進行公平、公正的判定，對于蓋章證明會進行核實，目前該訂單已結束，買家已收到退款，無法再次介入。
如需要核實專員判定過程，需再次向淘寶平台提交一份，順豐方面認定商家公章造假的書面證明。
湖南金州律師事務所邢鑫告訴《正在新聞》，僞造公章行爲通常會根據僞造數量、使用情況、對社會的危害程度等因素綜合判斷情節輕重。
本案中，商家的行爲暫不構成犯罪，可能違反《治安管理處罰法》，應承擔相應的行政責任。
若淘寶平台對此類行爲有相應規範，平台有權對此類行爲進行處罰。
另外，對于淘寶等電商平台，在知悉平台内商家侵害消費者合法權益時，應采取必要措施，否則可能承擔連帶責任。
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