中新經緯 2 月 3 日電 中國消費者協會網站 3 日發布 2023 年春節消費維權輿情分析報告顯示，在 1 月 21 日 ( 除夕 ) 至 1 月 28 日 ( 正月初七 ) 共計 8 天監測期内，共收集相關 " 消費維權 " 類信息 24950040 條，日均信息量約 311.9 萬條。
報告指出，監測期内，通過輿情監測系統共監測到 " 吐槽類 "" 消費維權 " 信息 3762144 條，占 " 消費維權 " 信息總量的 15.08%。
中消協監測發現，2023 年春節期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區旅遊三個方面。今年春節是實施疫情防控 " 乙類乙管 " 措施後的第一個春節，與去年相比，線下多個行業迎來消費熱潮。
文化娛樂：影院 " 換片 " 質疑引輿論熱議
報告稱，監測期内，共收集 " 文化娛樂 " 類負面信息 1297514 條，日均 162189 條。輿情信息量呈上升趨勢，在 1 月 26 日達到峰值，輿情信息主要與春節檔電影相關。
中消協表示，今年春節文化娛樂消費内容豐富，多部影片在春節檔上映，掙得票房收入的同時也引發輿論關注。四川廣元某影院因設備故障将《流浪地球 2》改播《滿江紅》，對于 " 換片 " 的相關質疑引起輿情熱議。
此外，每逢春節煙花爆竹都會引起人們關注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，網紅煙花加特林的價格和質量成為輿情關注熱點。
餐飲消費："4 個菜花 1500 塊 " 等引關注
報告顯示，監測期内，共收集 " 餐飲消費 " 類負面信息 676889 條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均 84611 條，輿情信息量在 1 月 28 日 ( 正月初七 ) 達到峰值。
中消協指出，監測期間，"4 個菜花 1500 塊 ""6 根面 20 元 " 等内容引起廣泛關注和讨論，價格虛高和分量不足程度超出多數人可接受的認知範圍，相關輿情發生後，當地市場監管部門積極跟進調查，回應輿情關切。此外，長沙遊客吐槽網紅店排隊 4538 桌事件，也吸引了不少網友關注和讨論。
景區旅遊：住宿飽滿預訂訂單不履約等遭集中吐槽
報告稱，監測期内，共收集有關 " 景區旅遊 " 類負面信息 658920 條，日均 82365 條，每日負面信息量呈增長趨勢，1 月 26 日 ( 初五 ) 達到峰值後趨于平穩。
中消協指出，輿情吐槽主要指向景區在人流量大增情況下的管理問題和旅遊住宿爆滿預定訂單不履約問題。此外，節日期間 " 四川樂山景區熱氣球從空中墜落 " 事故，引發輿論關注。
中消協表示，從今年春節期間消費輿情反映的堵點與槽點來看，出現這些問題，主要是因為短期内重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質，還是源于消費訴求與供給質量無法精準适配的矛盾突出。
報告指出，今年春節假期消費輿情在 " 文化娛樂、餐飲消費、景區旅遊 " 三個領域的集中反映，既是消費升級過程中熱點關切的集中體現，同時也是對相關領域查漏補缺、提升服務品質的正向提示。為進一步優化消費體驗，提振消費信心，中國消費者協會提出以下應對建議。
一是呼籲景區等假期熱點場景服務提供者切實壓實安全責任，制定完善應急預案，确保消費者安全消費、放心滿意。要從細化周延預案舉措方面壓實責任，平穩假期運行秩序，優化消費體驗感知；從務求實效方面不折不扣落實安全防範措施，确保遊樂設施風險隐患有人排查、保養維護有人負責、疏導救援及時有效。
二是呼籲繼續推動将各類評價及投訴信息納入經營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與消費後評價，主動投訴、舉報失信經營行為。要增強制度設計的嚴密性、群衆監督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領域信用體系建設不斷深入的合力，有效規制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權行為，為消費升級提供更優環境。 ( 中新經緯 APP )
作者：郭晉嘉
