現代快報訊（記者 劉遙）近日，不少買過 " 新冠險 " 的網友表示，人 " 陽 " 了準備索賠，發現保險公司客服要麼是聯系不上，要麼就是找理由不給賠付。有些網友擔心，如果保險公司在拖時間不理賠，等他們 " 陰性 " 了，是不是就無法理賠了？讓我們聽聽專業律師怎麼說。
客服聯系不上、要醫院書面證明 " 陽 " 了
2022 年 3 月，韓女士購買了某保險公司的 " 新冠暢無憂隔離險 "。近日，她出現新冠症狀，按照電子保單，确診即可賠付 2 萬元，如果出現病情加重、住院等情形，賠償數額更高。她想聯系保險公司商量理賠事宜，可是保險公司客服卻一直聯系不上。韓女士擔心，要是再不聯系上，等她康複，可能就無法理賠了。
楊先生和韓女士的遭遇稍有不同，他聯系上了某保險公司工作人員，但被告知需要醫院的相關證明和資料，他認為等辦好這些材料自己就 " 陰性 " 了，覺得保險公司的行為是在拖時間。
不止是韓女士和楊先生，" 新冠險 " 理賠難現象不是少數。記者在新浪旗下消費者服務平台 " 黑貓投訴 " 中搜索 " 新冠險 "，發現相關投訴有 1900 多條，其中有不少投訴者上傳了電子保單作為證據。中國銀保監會消費者權益保護局發布的數據顯示，2022 年第二季度，涉及新冠疫情隔離相關保險等财産險其他保險糾紛投訴 2434 件，占比 24.22%。
" 新冠險 " 紛紛下架
此前，保險公司紛紛上線 " 新冠險 " 産品，可近日，這些曾經的 " 網紅産品 " 紛紛下架，記者查詢了中國人民、太平洋、衆安等保險公司官網，已搜索不到 " 新冠險 "。
△太平洋保險
為何下架 " 新冠險 "？理賠過程中為何出了岔子？12 月 15 日，現代快報記者聯系了太平洋保險客服，對方表示會将問題上報并及時回複。然而截至發稿前，太平洋保險并未回複記者。
△與新冠相關的保險産品
目前，在網絡平台上，還有一個與新冠相關的保險産品正在售賣。然而，該産品和此前各大保險公司推出的 " 新冠險 " 有着很大差别。該産品不保障新冠病毒無症狀感染者。隻保障新冠重症 / 危重症住院與傳染病（含新冠）住院（含方艙）。
律師：保存 " 陽性 " 證據，康複後仍可起訴索賠
江蘇鐘山明鏡律師事務所律師呂金豔稱，當遇到保險公司拒賠時，要先了解清楚對方拒賠的理由，依據保險合同條款進行協商。若問題無法協商解決，投保人可以投訴至銀保監會，或者到法院起訴。
呂金豔表示，若保險公司稱，合同中具有‘陽性’要醫院開相關證明，沒有就不理賠這種免責條款，那就要看他們在訂立合同時，是否對投保人盡到了提示和明确說明義務，否則，此類格式合同中的免責條款是不産生效力的。保險公司需要在訴訟過程中證明這一點，若證據不足以說明，就應當按照合同約定理賠。" 投保人在遇到拒賠 " 新冠險 " 時，要注意收集、保存證據，如電子保單、核酸證明、抗原試劑等。即便是康複了，仍然可以帶着這些證據去起訴理賠。"
12 月 15 日，現代快報記者從南京多家區級法院了解到，目前，他們暫未收到與新冠險相關的立案申請。
（圖片來源 各網站截圖 編輯 陳海靜）
