8 月 19 日，浙江杭州有網友發視頻稱，在高鐵 G7661 次列車上，行李架上的行李箱滑落，女乘客頭部被砸中情緒崩潰大哭。20 日，上鐵南京客運段官微發布情況說明稱，該旅客表示傷勢暫無大礙，鄰座男旅客（白色行李箱所有者）願意承擔該女旅客後續醫療費用。
情況說明：
8 月 19 日 19 時 02 分許，G7661 次列車 6 号車廂行李架上一白色行李箱滑落，碰到行李架下方一女旅客的額頭和手面，雙手面各有一處擦傷。列車長及時到場處置，了解事發情況，安撫該女旅客情緒，并征求其意見，該旅客表示傷勢暫無大礙，無需廣播尋醫和聯系 120 救護。經調解，鄰座男旅客（白色行李箱所有者）願意承擔該女旅客後續醫療費用，同時雙方互留聯系方式。
鐵路部門對該女旅客表示誠摯慰問，将持續跟進善後工作。同時提醒，放置在行李架上的物品一定要擺放穩妥、牢固，防止掉落；比較大、比較重的物品盡量放置在大件行李櫃，擺放有困難時可尋求列車乘務人員幫助。
此前，拍攝者稱，當時列車開出幾分鍾，因轉彎颠簸，行李箱因爲沒放好滑落下來，砸中該女子的頭部與手。
拍攝者表示，女子情緒崩潰大喊大叫，踹了好久箱子。" 可能因箱子主人沒有及時道歉，她不要賠償，就是崩潰。乘務員提出先下車去醫院檢查，她說自己能好好說話肯定沒有大事，就是想要道歉，最後在列車長、乘警的調解下和解。"
【來源：九派新聞綜合上鐵南京客運段官微、後浪視頻】
